福建平安產(chǎn)險：八項服務(wù)舉措 高效應(yīng)對“杜蘇芮”

7月28日9時55分，強(qiáng)臺風(fēng)“杜蘇芮”攜15級風(fēng)力登陸福建晉江沿海。面對氣勢洶洶的“杜蘇芮”，福建平安產(chǎn)險聞“風(fēng)”而動，全力以赴投入抗臺救災(zāi)工作中。

自7月24日接氣象預(yù)警以來，截至7月27日24時，福建平安產(chǎn)險通過平安產(chǎn)險自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)工具，及企業(yè)微信、好車主、企業(yè)寶、短信等平臺，及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士共計187.7萬次。其中，企業(yè)寶APP向福建7.1萬企業(yè)客戶發(fā)布臺風(fēng)防災(zāi)指南，提供免費(fèi)領(lǐng)取防災(zāi)物資等服務(wù)。同時，以現(xiàn)場回訪方式為300多家企業(yè)和重點(diǎn)工程項目施工人員提供防災(zāi)防損服務(wù)；走訪164個易澇點(diǎn)，提醒車輛、物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移；提前聯(lián)動全省1091家車輛維修、拖車公司，確保第一時間開展搶險施救、查勘理賠工作。 臺風(fēng)登陸期間，除開放熱線、官網(wǎng)、微信、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道，提供7*24小時報案受理外，分公司還主動排查承保客戶受災(zāi)情況，積極幫助客戶降低財產(chǎn)損失。

截至7月28日14:30時，福建平安產(chǎn)險接到相關(guān)車險報案1626筆，財產(chǎn)險報案71筆，農(nóng)險5筆。分公司提前部署線上、線下查勘定損梯隊，全省一盤棋，確保第一時間響應(yīng)客戶需求，并開通綠色理賠通道，推出八大舉措，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”。

7月28日9時，車主李先生報案稱，車輛停放戶外被坍塌的磚墻砸傷。為減少客戶戶外等待風(fēng)險，平安產(chǎn)險泉州中心支公司理賠員立即通過線上查勘，快速定損，同步引導(dǎo)客戶先行修車。當(dāng)天11時，3000元預(yù)賠款支付到賬。這也是福建平安產(chǎn)險首筆“杜蘇芮”賠案。

目前，各項理賠工作正在緊張推進(jìn)中。福建平安產(chǎn)險將以專業(yè)高效、暖心便捷的行動，筑牢群眾財產(chǎn)安全防護(hù)壩。

附：福建平安產(chǎn)險8項臺風(fēng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措

1、一鍵報案：平安好車主App、公眾號、小程序、95511均可24小時報案，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。

2、線上理賠：大力推廣線上作業(yè)模式，開放平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、平安企業(yè)寶APP等線上快速理賠通道。

3、單證減免：制定大災(zāi)期間案件單證減免流程，通過減免現(xiàn)場照片、駕駛證、事故認(rèn)定書、舊件、發(fā)票（后補(bǔ)）、氣象證明等，優(yōu)化理賠流程。

4、人傷快處：發(fā)生道路交通事故中造成第三者人員受傷較輕且責(zé)任無爭議，經(jīng)理賠人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)當(dāng)事人，一次性調(diào)解快速處理，當(dāng)場通知賠付。

5、快速預(yù)賠：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別是重大案件，賠款預(yù)付，快速到賬。

6、專屬救援：加強(qiáng)合作施救單位管理，明確大災(zāi)期間雙方基礎(chǔ)規(guī)范及作業(yè)細(xì)則，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作，保證大災(zāi)期間的救援效率和服務(wù)質(zhì)量。

7、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。

8、客戶回訪：組建回訪工作小組，對大災(zāi)期間的案件或客戶進(jìn)線逐案回訪跟進(jìn)，快速收集并解決客戶問題。

（王映薇）