福建平安產(chǎn)險(xiǎn)2023春節(jié)護(hù)航行動(dòng)圓滿結(jié)束

1月16-31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司全面開展了以“年味在路上，平安伴你行”為主題的春節(jié)護(hù)航行動(dòng)，連續(xù)第12年，用堅(jiān)守一線的實(shí)際行動(dòng)，守護(hù)廣大車主的平安回家路。

在為期16天的護(hù)航行動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司在8個(gè)城市車流量密集的高速路口、服務(wù)區(qū)等設(shè)立了28個(gè)線下護(hù)航站點(diǎn)，并與各地交警密切聯(lián)動(dòng)，深化警保合作，共同為廣大車主出行保駕護(hù)航。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，護(hù)航期間平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司累計(jì)出動(dòng)226名護(hù)航人員，線上線下聯(lián)動(dòng)方式，提供車輛簡(jiǎn)易消毒、事故快速救援、交通安全指引、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)16281筆，努力幫助車主解決突發(fā)的用車問題。其中，最快一筆車險(xiǎn)案件，從報(bào)案到完成結(jié)案賠付僅用時(shí)12分鐘。

一個(gè)個(gè)春節(jié)，一次次團(tuán)圓。年味在路上，平安伴你行！下面，讓我們截取一組鏡頭，回顧一段段橙色的暖心守護(hù)故事。

為民辦實(shí)事，就是平安護(hù)航的初衷！

1月20日9：45分左右，福州桂湖高速口。一輛運(yùn)輸海鮮的小型貨車一開出收費(fèi)站就立刻停下，車主李先生和同伴似乎正焦急地商議著什么。“請(qǐng)問，有什么我可以幫得上的嗎？”在此值守的平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司護(hù)航員張開雄主動(dòng)上前。

獲悉這輛小貨車只能掛入一檔行駛時(shí)，張開雄立即現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，同時(shí)電話遠(yuǎn)程請(qǐng)教平安車主服務(wù)中心的維修師傅，很快找出了問題所在。當(dāng)松動(dòng)的離合器螺絲松被擰緊后，車輛終于恢復(fù)了正常。“真是太感謝了！”李先生緊緊握住張開雄的手。“不客氣，為民辦實(shí)事，就是我們平安護(hù)航的初衷！”已第4年參與春節(jié)護(hù)航行動(dòng)的張開雄如是說。

你出現(xiàn)的那一刻，我一下子就安心了！

“你好，我不小心撞到摩托車了，你們能趕緊來下嗎？”1月20日10時(shí)許，正在值班的平安產(chǎn)險(xiǎn)三明中心支公司護(hù)航員吳志海接到陳女士的報(bào)案，當(dāng)即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

發(fā)現(xiàn)車主是一位身懷六甲的孕婦，正因出險(xiǎn)情緒比較焦急，“您放心，我來幫您處理。”吳志海首先安撫好客戶情緒。原來，陳女士在去親戚家的途中，不慎碰撞三者摩托車造成人員受傷，因責(zé)任不明被交警暫時(shí)扣車處理。吳志海立即現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助陳女士與三者、交警溝通，并告知后續(xù)理賠流程，表達(dá)了應(yīng)賠盡賠的立場(chǎng)，很快各方達(dá)成了共識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，細(xì)心的吳志海又主動(dòng)提出可以護(hù)送陳女士前往親戚家。

“你出現(xiàn)的那一刻，我一下子就安心了！果然，買保險(xiǎn)就是買平安！”陳女士對(duì)吳志海的服務(wù)稱贊不已。

別急，我們盡快幫您處理好！

“哎呀，我這正趕著回去做年夜飯呢，這可怎么辦？”1月21日12時(shí)，行車途中的一場(chǎng)不慎刮蹭事故，讓鄭先生焦躁不安。

“別急，我們走線上流程，盡快幫您處理好！”平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司線上理賠服務(wù)專員林劍鋒立即引導(dǎo)鄭先生線上拍照上傳索賠材料，在線簽署授權(quán)協(xié)議。在接報(bào)案的32分鐘后即完成結(jié)案支付，極速理賠讓鄭先生終于可以安心過大年。

放心，我來幫您！

1月26日10時(shí)許，尤溪縣梅仙鎮(zhèn)汶溏村口。平安產(chǎn)險(xiǎn)三明中心支公司查勘員方來隆查勘案件返回公司途中，發(fā)現(xiàn)路邊一輛藍(lán)色別克車打起了雙閃燈。車邊，一位年輕女士焦急地繞著車子轉(zhuǎn)個(gè)不停。方來隆敏感意識(shí)到，這位車主可能遇到了麻煩，立即停車上前。

原來，這位蔣女士的車子之前底盤被刮到，開出不久發(fā)現(xiàn)輪胎有異響不敢再開，正準(zhǔn)備報(bào)保險(xiǎn)。“放心，我來幫你！”方來隆當(dāng)即從查勘車取出工具，幫忙蔣女士對(duì)車況進(jìn)行進(jìn)一步檢查。認(rèn)真查驗(yàn)一番，發(fā)現(xiàn)輪胎異響僅因磨損造成后，方來隆花了不到10分鐘，就幫蔣女士換好備胎，還避免了因不必要的報(bào)案增加來年的保費(fèi)。

平安的服務(wù)，一級(jí)棒！

“不好意思，您能來幫個(gè)忙嗎？“1月28日9時(shí)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中心支公司理賠員周偉接到一個(gè)微信求助信息。原來，陳先生一早準(zhǔn)備開車去外地，沒想到車輛長(zhǎng)時(shí)間未使用，虧電無法啟動(dòng)，而常去的修車店還未正式營(yíng)業(yè)。陳先生忽然想到，因前期出險(xiǎn)，曾添加了平安產(chǎn)險(xiǎn)員的微信，抱著試試看的心理，向周偉咨詢是否可提供搭電服務(wù)。

周偉二話不說，驅(qū)車趕到客戶發(fā)來的地址完成了搭電救援。陳先生終于可以按計(jì)劃出發(fā)了。“平安的服務(wù)，一級(jí)棒！“陳先生對(duì)平安的暖心的服務(wù)贊不絕口。

歡樂的新春圖景背后，類似這樣，以實(shí)際行動(dòng)、默默守護(hù)溫暖的萬家燈火的故事還有很多。

牢記初心，回饋社會(huì)。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)人將始終秉持“金融為民”理念，持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，努力以專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，讓廣大客戶省心、省時(shí)又省錢！

（王映薇、王茂蘭）