本報(bào)濟(jì)南訊 為助力山東精品旅游發(fā)展,建立完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,提升旅游飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量,6月25日,由省旅游發(fā)展委主辦、省旅游飯店協(xié)會(huì)承辦的山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)啟動(dòng)儀式及培訓(xùn)班在濟(jì)南舉行。會(huì)上,山東省首聘的150名旅游飯店義務(wù)監(jiān)督員正式受聘上崗。
據(jù)了解,按照相關(guān)規(guī)定,山東旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員由來(lái)自大專(zhuān)院校、各市旅游飯店協(xié)會(huì)和企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體等社會(huì)各界人士組成,經(jīng)過(guò)網(wǎng)上報(bào)名、各市推薦、簡(jiǎn)歷篩選、專(zhuān)家評(píng)審等四個(gè)環(huán)節(jié),從近300名報(bào)名者中確定。
按照《山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法(試行)》規(guī)定,義務(wù)監(jiān)督員主要履行以下監(jiān)督職責(zé):監(jiān)督旅游飯店經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量,主要包括已取得旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的飯店企業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)提供服務(wù),是否存在虛假標(biāo)注和宣傳標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的問(wèn)題,提供的服務(wù)和商品是否健康、安全、衛(wèi)生,商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣,旅游飯店從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等情況,是否存在其他違反法律法規(guī)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。對(duì)規(guī)范旅游飯店市場(chǎng)秩序、提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游飯店服務(wù)流程等提出意見(jiàn)和建議。協(xié)助旅游飯店消費(fèi)者依法合理維權(quán),或反映社會(huì)公眾理性訴求等。
中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何莊龍介紹,協(xié)會(huì)下一步將認(rèn)真做好旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,特別是認(rèn)真搞好義務(wù)監(jiān)督員工作的培訓(xùn)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制,明確義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內(nèi)容,及時(shí)收集監(jiān)督員反饋的問(wèn)題和建議,并會(huì)同有關(guān)飯店及時(shí)做好整改工作。(作者: 劉兵)
責(zé)任編輯:胡君毓
特別聲明:本網(wǎng)登載內(nèi)容出于更直觀傳遞信息之目的。該內(nèi)容版權(quán)歸原作者所有,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如該內(nèi)容涉及任何第三方合法權(quán)利,請(qǐng)及時(shí)與ts@hxnews.com聯(lián)系或者請(qǐng)點(diǎn)擊右側(cè)投訴按鈕,我們會(huì)及時(shí)反饋并處理完畢。
- 吉林省擬建旅游“快速受理處理”機(jī)制,投訴7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)2018-07-02
- 湖南省旅發(fā)委:確保汛期旅游和旺季旅游道路交通安全2018-07-02
- 征收“旅游稅”成國(guó)際新趨勢(shì) 是合理收費(fèi)還是薅游客羊毛?2018-07-02
- 福建檢查旅游市場(chǎng)價(jià)格違法行為 舉報(bào)電話(huà):123582018-07-01
- 龍巖:鞏固提升工作成果 完善推進(jìn)“陽(yáng)光招生”2018-07-01
- 成都彭州發(fā)文規(guī)范鼓勵(lì)鄉(xiāng)村民宿 最高可獲50萬(wàn)元補(bǔ)貼2018-06-29
- 2018年首趟“京和號(hào)”援疆旅游專(zhuān)列抵疆2018-06-29
- 提前預(yù)訂 青海避暑游迎來(lái)最高峰2018-06-29
- 四川紅色旅游發(fā)展峰會(huì)舉行 聚焦川西紅色旅游特色價(jià)值2018-06-28
- 武漢黃陂投200萬(wàn)為游客買(mǎi)保險(xiǎn) 一年內(nèi)賠付額度最高十萬(wàn)2018-06-28
- 最新旅游資訊 頻道推薦
-
多名驢友太白山大爺?!耙坝尽币娕?管理部2018-07-02
- 進(jìn)入圖片頻道最新圖文
- 進(jìn)入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點(diǎn)新聞
已有0人發(fā)表了評(píng)論