100%滿意率這樣煉成——訪福州市行政服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口

原標(biāo)題：100%滿意率這樣煉成——訪福州市行政服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口

市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口為市民辦事提供方便。

海峽網(wǎng)12月7日訊 （福州日?qǐng)?bào)見習(xí)記者 林瑞琪/文 記者 池遠(yuǎn)/攝）昨日在市行政服務(wù)中心一層，企業(yè)設(shè)立類窗口下，工作人員正為有條不紊地為來來往往的辦事市民受理業(yè)務(wù)。一旁的電子服務(wù)屏上，顯示著該窗口累計(jì)滿意率100%的數(shù)據(jù)。

肩負(fù)著全市市場監(jiān)管共47類89項(xiàng)審批職能，辦結(jié)量始終居市行政服務(wù)中心及全省系統(tǒng)窗口之首，這就是市行政服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口——一支以青年人為主力軍，朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、能吃苦、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

馬上就辦 辦就辦好

“原來以為要跑幾趟，沒想到只花2個(gè)小時(shí)就辦好了。”12月2日，福建華晟鑫業(yè)財(cái)務(wù)管理有限公司經(jīng)辦人在窗口拿到拿到營業(yè)執(zhí)照后，忍不住感嘆。

市市場監(jiān)管局審批處處長陳芝欽告訴記者，“充分的授權(quán)”是這一速度背后的秘訣，“局里授權(quán)審批處處長在窗口即可進(jìn)行審批，對(duì)于簡易業(yè)務(wù)，在窗口受理的注冊(cè)官們也獲得了相應(yīng)授權(quán)，只要材料齊全，注冊(cè)官審核后即可發(fā)照”。

在不斷提升辦事效率，為辦事市民帶來“馬上就辦”的體驗(yàn)同時(shí)，“辦就辦好”同樣是該窗口的宗旨。

去年，新修的《民辦教育促進(jìn)法》要求一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校在經(jīng)人社局和教育局簽字審批后才能到工商登記，陳芝欽便主動(dòng)帶著辦事市民同兩個(gè)相關(guān)聯(lián)部門對(duì)接。“盡可能讓每件事都在我們這里找到一個(gè)解決方案，想讓人家少跑腿，我們就得多跑跑。”陳芝欽說。

以深化“放管服”改革為主線，近些年來，市場監(jiān)管局窗口秉承“馬上就辦，辦就辦好”的原則，不斷加大改革創(chuàng)新力度，持續(xù)推進(jìn)“證照分離”、“多證合一”、外資企業(yè)設(shè)立“一口辦理”等多項(xiàng)改革。全市市場主體從2013年的25萬戶，躍升到目前突破60萬，一系列改革紅利使得來榕新登記的市場主體不斷增加。

全能人才 這樣練就

“你們最近一次做企業(yè)變更是什么時(shí)候？”在窗口，注冊(cè)官李小珍正審閱著一家由河南省遷入福建省的上市公司所提供的材料，不時(shí)向辦事人員核實(shí)信息。

從去年8月份上崗到現(xiàn)在，這名“90后”已經(jīng)能夠獨(dú)立完成企業(yè)注銷、變更、備案等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。而在市場監(jiān)管局的窗口下，幾乎人人都是像李小珍一樣“全能”，給市民帶來“進(jìn)一扇門，跑一個(gè)窗，辦所有事”的便利體驗(yàn)。這多虧了窗口前期的培訓(xùn)。

在上崗后約半年的時(shí)間里，入職的新人需在錄入、咨詢、臺(tái)前事項(xiàng)受理等多個(gè)崗位輪崗學(xué)習(xí)。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)辦理中涉及的企業(yè)種類繁多，單憑書面說明難以理清，師傅們傳幫帶成為了重要的培訓(xùn)方式。

李小珍的師傅劉春燕是一名有多年受理經(jīng)驗(yàn)的注冊(cè)官。“剛開始上手受理的時(shí)候，我在前臺(tái)收件，師傅在后臺(tái)頂著。”李小珍說，“師傅會(huì)耐心講解，有空就和我坐在一起，指導(dǎo)容易出錯(cuò)的地方。”

為了幫更多新入職的年輕人快速進(jìn)入工作狀態(tài)，今年，已經(jīng)退休的郭志凌返回崗位，對(duì)新人進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“一下子卸下這些工作，我也覺得空落落的，打算再幫著年輕人好好過渡一陣子”。

此外，由于辦事窗口在深化改革中處于關(guān)鍵位置，及時(shí)掌握不斷更新的政策法規(guī)也成了新時(shí)期全能人才的必修課。李小珍告訴記者，老注冊(cè)官會(huì)在自己梳理過新法規(guī)后開展培訓(xùn)，而不論新老注冊(cè)官，班后花額外時(shí)間學(xué)習(xí)新政策也必不可少。

片刻不停 忙中有細(xì)

“你稍后把名稱發(fā)給我，我今晚加班幫你補(bǔ)錄。”在窗口后的辦公室內(nèi)，陳芝欽剛剛放下電話，一旁的新人注冊(cè)官就遞上了正在受理的企業(yè)相關(guān)文件請(qǐng)她審核。交代完注意事項(xiàng)后，陳芝欽又到電腦前查看OA系統(tǒng)上的待辦件，趕在期限前辦結(jié)。

陳芝欽告訴記者，一天要接到數(shù)不清的電話和微信消息，別人找她時(shí)常常打不進(jìn)電話，她只能在下班閑下來的時(shí)候，挨個(gè)給對(duì)方回復(fù)，而這樣從早到晚轉(zhuǎn)如陀螺的工作狀態(tài)已成為常態(tài)。

即便在臺(tái)風(fēng)天，市場監(jiān)管局的窗口也不乏忙碌的身影。今年，臺(tái)風(fēng)“瑪莉亞”登陸當(dāng)日，為了幫助已經(jīng)約好的一家企業(yè)受理業(yè)務(wù)，注冊(cè)官董穎早上7點(diǎn)多就冒著風(fēng)雨趕到窗口。當(dāng)天她還接聽了近20個(gè)咨詢電話，完成了近200件網(wǎng)上名稱審核，核準(zhǔn)了近10件變更登記材料，獲得當(dāng)日辦事市民連連點(diǎn)贊。

在這樣馬不停蹄的工作狀態(tài)中，窗口的工作人員們始終不失細(xì)心與耐心。每逢炎炎夏日，大家常聽到陳芝欽在開會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“別人是擠公交大老遠(yuǎn)過來辦事的，我們是坐在空調(diào)房里等著人家的，所以對(duì)于辦事市民的需求，一定要耐心回應(yīng)，考慮到他們的感受”。

正是憑借著這份敬業(yè)與耐心，市場監(jiān)管局窗口收獲了全國組織機(jī)構(gòu)代碼工作“文明窗口”、全國“巾幗文明崗”、市行政服務(wù)中心年度標(biāo)兵窗口等多項(xiàng)榮譽(yù)，當(dāng)然，還有來自辦事市民們100%的滿意點(diǎn)贊。