訪窗口單位看營(yíng)商環(huán)境 總體較滿意一些問(wèn)題要解決

原標(biāo)題：訪窗口單位看營(yíng)商環(huán)境 總體較滿意一些問(wèn)題要解決

市地稅局辦稅服務(wù)大廳，人員在崗的情況下，提示器顯示暫停服務(wù)。

福州日?qǐng)?bào)記者 陳茜茜/文 池遠(yuǎn)/攝

日前福州市召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)推進(jìn)會(huì)，發(fā)布了《福州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作三年行動(dòng)方案》。目前，各家窗口單位帶給辦事群眾的營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)又是如何？

近日，記者跟隨福州市營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“市營(yíng)商辦”）工作人員，突擊走訪了福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳、國(guó)網(wǎng)福州電力業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心、福州市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心、福州市行政服務(wù)中心等窗口單位。

走訪發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象普遍對(duì)各家窗口單位服務(wù)態(tài)度較為滿意，但仍感到存在不足，需要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳

●總體滿意率較高，但“一事一評(píng)”未落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約渠道未開(kāi)通

26日上午9時(shí)，記者跟隨市營(yíng)商辦工作人員來(lái)到位于八一七路的福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳。正值稅務(wù)改革期間，工作人員正在清理福州市地稅局標(biāo)識(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)納稅人，他們對(duì)稅務(wù)部門(mén)開(kāi)設(shè)自助納稅區(qū)等舉措表示肯定，對(duì)稅務(wù)服務(wù)總體感到滿意。但在服務(wù)大廳也發(fā)現(xiàn)，18號(hào)綜合服務(wù)窗口工作人員雖然在崗，但所在窗口的LED屏卻顯示“暫停辦理”業(yè)務(wù)。

走訪過(guò)程中，市營(yíng)商辦工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)市民的服務(wù)體驗(yàn)，得知目前來(lái)到辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)的市民只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)方式辦理業(yè)務(wù)。而在個(gè)別窗口，工作人員雖然辦結(jié)了業(yè)務(wù)件，但并未引導(dǎo)市民及時(shí)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“工作人員在崗，卻顯示‘暫停’業(yè)務(wù)辦理，這容易給市民造成在崗不做事的誤解；窗口辦理業(yè)務(wù)完結(jié)時(shí)，未引導(dǎo)市民評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度，沒(méi)有做到‘一事一評(píng)’，這都屬于服務(wù)過(guò)程的不規(guī)范行為。”走訪結(jié)束時(shí)，市營(yíng)商辦工作人員總結(jié)道，一旁的地稅工作人員認(rèn)真聽(tīng)取。

針對(duì)市民只能現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的情況，稅務(wù)工作人員解釋稱，該單位有開(kāi)發(fā)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，但在前期使用過(guò)程中并不順暢，為了保障現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)更有序，因而目前暫時(shí)先采取統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的方式。對(duì)此，市營(yíng)商辦工作人員指出，應(yīng)盡快恢復(fù)開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約渠道，以便在服務(wù)高峰期間可以有序疏導(dǎo)緩解擁擠排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，方便市民合理安排時(shí)間辦理稅務(wù)。

國(guó)網(wǎng)福州電力業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心大廳

●電力服務(wù)改善很多，但存在叫號(hào)無(wú)LED顯示，確定方案用時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題

離開(kāi)福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳后，記者跟隨市營(yíng)商辦來(lái)到位于臺(tái)江區(qū)五一路的國(guó)網(wǎng)福州電力業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心大廳，這里主要是辦理電力用戶的高壓用電申請(qǐng)，申請(qǐng)用戶為企業(yè)。記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪了申請(qǐng)人，普遍認(rèn)為近年來(lái)供電服務(wù)不斷改善，比如可以通過(guò)“掌上電力”APP進(jìn)行咨詢和申請(qǐng)，大大方便了客戶，有的還安排了項(xiàng)目經(jīng)理提供“一對(duì)一”服務(wù)。

但記者在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)看到，大廳內(nèi)有3個(gè)業(yè)務(wù)窗口，現(xiàn)場(chǎng)雖有提供取號(hào)、叫號(hào)服務(wù)，但并無(wú)叫號(hào)的LED顯示屏，評(píng)價(jià)器也存在故障。

現(xiàn)場(chǎng)電力工作人員解釋稱，因前期裝修問(wèn)題還未來(lái)得及安裝叫號(hào)系統(tǒng)，暫時(shí)通過(guò)廣播叫號(hào)。“沒(méi)有叫號(hào)顯示屏，如果申請(qǐng)人剛好在打電話或看手機(jī)，很可能就錯(cuò)過(guò)廣播叫號(hào)。”市營(yíng)商辦提醒現(xiàn)場(chǎng)的電力部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)加以改進(jìn)服務(wù)，盡快裝好叫號(hào)系統(tǒng)。

據(jù)了解，向業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心申請(qǐng)辦理高壓用電，需經(jīng)過(guò)用電申請(qǐng)、確定方案、工程設(shè)計(jì)、工程施工、裝表裝電等5個(gè)環(huán)節(jié)。在辦理事項(xiàng)告知書(shū)中，記者看到，電力部門(mén)向用戶答復(fù)供電方案這個(gè)環(huán)節(jié)就需要15個(gè)工作日（雙電源客戶則需要30個(gè)工作日），實(shí)際上整個(gè)流程下來(lái)最快也要3個(gè)月以上，申請(qǐng)人認(rèn)為時(shí)間太長(zhǎng)。市營(yíng)商辦工作人員指出，應(yīng)努力優(yōu)化流程，縮短用時(shí)，為企業(yè)和市民提供更好更快的服務(wù)。

福州市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心

●辦事效率有所提高，但是企業(yè)件受理地點(diǎn)單一、時(shí)間偏長(zhǎng)，服務(wù)評(píng)價(jià)不規(guī)范

位于鼓樓區(qū)福嶼路的市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心是走訪的第三站，記者在這里碰到了銀行工作人員林女士，她受銀行的委托，正在企業(yè)件的業(yè)務(wù)窗口辦理房產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)。林女士結(jié)合自己的切身體驗(yàn)告訴記者，相比以前，最近交易中心窗口的辦事效率有所提高，但企業(yè)件受理地點(diǎn)單一，還是額外增加了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本。“只能來(lái)到這里辦業(yè)務(wù)，交通不是很方便，在路上耗費(fèi)的交通成本高。”部分在場(chǎng)群眾提出福州市不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)間比以前縮短，但一般還需要一周以上，和外地相比時(shí)間偏長(zhǎng)。

除此之外，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，每個(gè)窗口的工位前雖然設(shè)有服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，但評(píng)價(jià)器上并無(wú)窗口工作人員名字、工號(hào)及監(jiān)督電話。“這樣就導(dǎo)致辦事市民要了解窗口工作人員情況的時(shí)候，只能查看胸牌，不是很方便，屬于服務(wù)不規(guī)范。”市營(yíng)商辦工作人員說(shuō)。

福州市行政服務(wù)中心

●大廳秩序井然，服務(wù)滿意率較高，但是申請(qǐng)人希望辦理業(yè)務(wù)能更快

位于鼓樓區(qū)溫泉路的市行政服務(wù)中心，是此行走訪的第四站。市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口正值年報(bào)高峰期，申請(qǐng)人較多，但是現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。申請(qǐng)人向檢查人員介紹，現(xiàn)在市行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口辦理企業(yè)登記很方便，只需要3個(gè)小時(shí)，總體感覺(jué)滿意，但企業(yè)名稱核準(zhǔn)如果是涉及冠福建省名的，還需要4天到7天時(shí)間，希望能協(xié)調(diào)省里加快審批速度。

在福州市城鄉(xiāng)建委窗口等候辦理業(yè)務(wù)的郭女士，昨日前來(lái)為企業(yè)辦理勞務(wù)資質(zhì)，她對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，“如果還能縮短辦事用時(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然會(huì)更好”。還有在場(chǎng)申請(qǐng)人提出辦理施工許可，涉及部門(mén)很多，材料比較復(fù)雜，需要現(xiàn)場(chǎng)咨詢窗口工作人員，辦理時(shí)間較長(zhǎng)。

記者走訪中了解到，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中所需耗費(fèi)的時(shí)間，是辦事群眾關(guān)心的問(wèn)題。目前上述兩家單位正著眼問(wèn)題“增效提速”。