留學行業(yè)國家標準頒布 留學服務邁入標準化時代

近年來，國際教育發(fā)展迅猛，中國學生既迎來了機遇也面臨一定困擾。據教育部公布的出國留學數據顯示，我國出國留學人數在連續(xù)15年增長后，2015年中國出國留學總人數達到52.37萬人，再創(chuàng)留學人數增長的新高。歷經30多年的發(fā)展，中國學生出國留學呈現出大眾化、低齡化和商業(yè)化的發(fā)展趨勢。廣大消費者越來越關注留學結果和過程的體驗，同時也面臨著如何選擇誠信和專業(yè)的服務機構的困擾，留學行業(yè)高速發(fā)展所帶來的服務問題在一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

2016年11月25日，“《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》國家標準發(fā)布會——暨新留學時代的混沌與秩序論壇”在北京長富宮飯店舉行。由中國教育國際交流協會、北京留學服務行業(yè)協會、金吉列出國留學咨詢服務有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會審核并正式發(fā)布了《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》。

中國教育國際交流協會自費出國留學中介服務分會副理事長兼秘書長鄂學文先生、北京留學服務行業(yè)協會會長桑澎先生、中國消費者協會消費投訴部主任張德志先生、中國標準化研究院副研究員程永紅先生、中國駐英國大使館前教育參贊王百哲先生、中國駐日本大使館前公使銜教育參贊李東翔先生、中國駐英國大使館、駐曼徹斯特總領事館前教育領事張藝華女士、中國駐加拿大溫哥華總領館前教育參贊薛亞霏先生、中國駐新西蘭大使館前教育領事劉疆先生、英國總領館、新西蘭大使館領導以及海外院校代表、金吉列留學副董事長朱燕民先生等金吉列高層，數位重量級嘉賓以及大量權威媒體共同見證了這一歷史性時刻?！读魧W服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》的權威發(fā)布實現了留學行業(yè)國家標準“零”的突破，他將根本性的推動中國留學機構的服務升級，推動留學行業(yè)誠信服務體系的進一步完善，為指導消費者理性留學和保護消費者合法權益奠定長遠的基礎。

有標可依、構筑留學行業(yè)誠信體系

標準是構成國家核心競爭力的基本要素，是規(guī)范經濟和社會發(fā)展的重要技術制度。其中，《留學服務術語》界定了留學服務的基本術語，以及與留學服務人員、流程、評價相關的規(guī)范術語；《留學中介服務規(guī)范》規(guī)定了留學服務過程中留學中介機構、服務流程、服務交付、意外情況處置、留學服務質量評價的要求。

其實，早在2013年金吉列出國留學服務有限公司就啟動了留學行業(yè)國家標準的起草和編撰項目——“揚帆計劃”，并攜手中國教育國際交流協會、北京留學服務行業(yè)協會，在中國標準化研究院的指導下，歷時3年，經過起草、多方研討及修訂，最終完成了這兩項留學行業(yè)國家標準的制定。對此，中國教育國際交流協會自費出國留學中介服務分會副理事長兼秘書長鄂學文先生表示，首部留學行業(yè)國家標準的發(fā)布是具有歷史性意義的，今年可以說是標準化的推動年，標準的推出讓我們有據可依，可以為今后更多留學行業(yè)相關制度的建立提供基礎。同時，這兩項標準的發(fā)布能從根本上推動中國留學機構的服務升級、推動留學行業(yè)誠信系統(tǒng)的進一步完善，必將促進留學行業(yè)向著健康、可持續(xù)的道路發(fā)展。

金吉列出國留學服務有限公司總裁冉維一先生也表示，金吉列留學作為行業(yè)旗艦服務機構，在過去的17年一直都致力于為學生提供專業(yè)可信賴的留學服務和體驗。金吉列留學在全國擁有49家直營分公司，每年受理約10萬名留學生。作為一家從事國際教育的服務機構，金吉列留學一直在率先垂范對學生負責、對家長負責、對社會負責。

留學需求發(fā)生巨大變化國家標準促進留學行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在論壇主題演講期間，北京留學服務行業(yè)協會會長桑澎先生表示，中國學生的留學需求在最近的15年發(fā)展過程中經歷了非常大的變化，涉及到國家政策的調整、消費者需求的變化、市場結構的變化等方面。未來的留學市場會更加開放和個性化，客戶需求勢必會反過來影響行業(yè)進行服務升級和改進，此次留學行業(yè)國家標準的頒布就是留學行業(yè)服務升級的重要階段，這也意味著留學服務行業(yè)掀開了嶄新的一頁。

此外，金吉列留學常務副總裁鄭應文先生也提及，留學行業(yè)國家標準充分顯示了標準的力量，對行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務規(guī)范、知識的更新、流程的再造和優(yōu)化方面能夠起到很重要的作用。在標準化踐行方面，金吉列留學從用戶數據安全、消費者行為分析、規(guī)范化企業(yè)管理，以及在互聯網+留學時代構建留學服務的良性生態(tài)等領域付諸努力。未來也將持續(xù)精進、提升，持續(xù)為留學行業(yè)發(fā)展貢獻力量，為更多留學消費者提供優(yōu)質的服務和保障。

國家標準的頒布只是留學行業(yè)標準化的開始

在發(fā)布會后續(xù)的“新留學時代的混沌與秩序論壇”中，中國消費者協會消費投訴部主任張德志先生談到，非常高興參加《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》發(fā)布會。留學服務中介現在遇到的問題，除了資質以外還有很多問題都是由于留學行業(yè)當中沒有標準導致。大家各說各的，出現糾紛以后不知道該如何界定。我們很高興看到《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》的出現，這樣我們在以后的留學過程中就有一個參考標準，甚至隨著進一步的推廣成為一個標準值，消費者權益能得到進一步維護。從我們以前來講，更重視消費者的教育引導，提高自我保護意識。有了標準以后，實際上更加注重對中介機構的約束，對消費秩序的形成是有好處的。

對于國家標準的發(fā)布只是留學行業(yè)標準化的開始，金吉列出國留學服務有限公司總裁冉維一先生對此有更深刻的理解。他表示，留學服務是以咨詢服務業(yè)態(tài)為核心的服務型產品，因為留學服務過程大多以留學顧問的知識體系和服務能力為主，所以標準化較之其他行業(yè)難度會更大。金吉列留學除了作為行業(yè)代表起草了留學行業(yè)的國家標準，同時，金吉列企業(yè)內部運營也在持續(xù)的進行著標準化服務體系的建設和升級。在過去17年為消費者服務的過程中，金吉列留學實踐并積累了豐富的服務經驗和方法，對于消費者的服務效率和服務體驗等各個環(huán)節(jié)有著深厚的積淀。

金吉列留學作為行業(yè)的旗艦機構，作為有著強烈社會責任感的企業(yè)，我們有責任、有義務也有能力將長期積累的好的經驗和方法通過國家標準這樣一種形式，來和整個留學行業(yè)、和各家同業(yè)機構進行分享。也希望通過這樣一種方式，助推各家同業(yè)機構健康可持續(xù)發(fā)展，促進留學行業(yè)建立良性競爭的生態(tài)格局。

本次兩部留學行業(yè)國家標準《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》的發(fā)布，代表國內留學服務行業(yè)“標準化時代”的到來。作為首批獲得中國教育部、公安部、國家工商總局資格認定的自費留學中介服務機構，在未來，金吉列留學將繼續(xù)攜手中國教育國際交流協會、北京留學服務行業(yè)協會，以及眾多的留學機構、教育工作者一起努力。在各級主管部門的監(jiān)督下，持續(xù)地完善并深化中國留學行業(yè)的標準化服務體系，為廣大消費者創(chuàng)建和諧、健康的消費環(huán)境，創(chuàng)造更多的服務價值。