2024年“3·15”福建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的主題是“金融消保在身邊 ，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”。連日來，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)積極圍繞該主題，精心組織開展形式豐富的宣教活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)廣大人民群眾，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
2月22日起，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)以全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過LED顯示屏、海報(bào)、電視等，積極面向社會(huì)公眾開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。工作人員主動(dòng)向到店客戶介紹金融消費(fèi)者常識(shí)，幫助消費(fèi)者了解金融八大權(quán)益，針對銷售誤導(dǎo)、理賠誤區(qū)、老年人金融權(quán)益保障等熱點(diǎn)問題主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)還策劃推出“革命老區(qū)紅色之旅”“消保知識(shí)進(jìn)校園行動(dòng)”“消保助享銀發(fā)人生”“殘障人士關(guān)愛行動(dòng)”“消保點(diǎn)亮新市民美好生活”“消保助力鄉(xiāng)村振興”等六大亮點(diǎn)活動(dòng)，并積極組織平安志愿者小分隊(duì)，廣泛進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)，加大對金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的普及力度，落實(shí)并宣傳銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險(xiǎn)銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，重點(diǎn)做好“一老一小一新”等特殊群體的宣導(dǎo)。
此外，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)還將通過開展總經(jīng)理接待日、金融高管進(jìn)一線活動(dòng)，進(jìn)一步傾聽客戶心聲，暢通與客戶之間的溝通渠道，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
除線下活動(dòng)外，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)已在平安好車主、好生活、企業(yè)寶三大APP及官方微信公眾號(hào)等平臺(tái)推出“閩小橙說消保”專欄，積極幫助金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范技能。
福建平安產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，升級服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
（平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司 供稿）
責(zé)任編輯：林華黎
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