平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉：構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”模式 助力金融強國建設(shè)

中央金融工作會議明確保險業(yè)功能定位，要求發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。對于財險業(yè)而言，如何更好地落實這一功能定位？

近日，平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉在接受《中國銀行保險報》專訪時表示，平安產(chǎn)險將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局，積極構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”模式，以高質(zhì)量的金融服務(wù)助力金融強國建設(shè)。

《中國銀行保險報》：中央金融工作會議明確“要加快建設(shè)金融強國”，財產(chǎn)險行業(yè)在助力金融強國建設(shè)中可以發(fā)揮哪些作用？應(yīng)如何具體實踐？

龍泉：助力金融強國建設(shè)，財險公司核心要立足經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的定位，以做好“五篇大文章”為著力點，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。

科技金融方面，國家金融監(jiān)督管理總局近期下發(fā)的《科技保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度》為科技保險發(fā)展指明了方向，財險行業(yè)一方面要強化對科技服務(wù)主體的風(fēng)險保障，另一方面要強化對科技活動全流程，如研發(fā)、轉(zhuǎn)化、推廣等的保險保障，全面支持國家高水平科技自立自強。近年來，平安產(chǎn)險也在不斷探索創(chuàng)新，積極為芯片、航天航空、人工智能等科技產(chǎn)業(yè)保駕護航，切實支持重大技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

綠色金融方面，財險行業(yè)主要圍繞清潔能源、綠色建筑、碳中和、新能源車等領(lǐng)域不斷完善產(chǎn)品供給，通過綠色保險護航綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為“綠色中國”戰(zhàn)略貢獻保險力量。2023年，全行業(yè)綠色保險賠款支出已超1214億元。在這一過程中，平安產(chǎn)險也在不斷探索，先后推出首單ESG保險、首單城市紅樹林碳匯指數(shù)保險等產(chǎn)品，覆蓋綠色生態(tài)、綠色產(chǎn)業(yè)等多個領(lǐng)域，2023年累計提供綠色保險保障43萬億元。

普惠金融方面，財險行業(yè)保障標(biāo)的類型多，承保責(zé)任豐富，在構(gòu)建多元化普惠保險供給體系，提升保險覆蓋面方面可以發(fā)揮更大作用。一方面，可以通過豐富農(nóng)險、巨災(zāi)保險等產(chǎn)品供給，從面上著手提升保險覆蓋面；另一方面，可以為小微企業(yè)、新市民等群體量身定制高性價比的產(chǎn)品，從點上著手不斷提升受保群體數(shù)量。

養(yǎng)老金融方面，需要進一步增加產(chǎn)品供給，同時提升老年人金融消費的便捷性。一方面，要加大對健康產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟的保障支持力度，滿足老年人保障需求，如近年來快速發(fā)展的城市普惠型健康險就一定程度提升了老年人健康保障水平；另一方面，要加強適老化保險服務(wù)，通過線上線下設(shè)施的適老化改造、金融知識宣教等活動，提高老年人保險消費的便捷性。

數(shù)字金融方面，財險行業(yè)一是可以針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)安全等提供全方位保險保障，為數(shù)字中國建設(shè)保駕護航；二是通過深化自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。2014年起，平安產(chǎn)險開始打造平安好車主平臺，截至目前，平臺用戶數(shù)已突破2億。接下來我們還將繼續(xù)堅定推動涵蓋數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運營和數(shù)字化管理在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升發(fā)展質(zhì)量，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。

《中國銀行保險報》：2023年，新能源汽車銷量再創(chuàng)新高。在新能源車險專屬服務(wù)和保障方面，貴公司有哪些實踐，成效如何？

龍泉：近年來，新能源車逐漸成為新車消費的主流，市場規(guī)?？焖僭鲩L。汽車行業(yè)電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢也將重塑車險市場。平安產(chǎn)險從專屬服務(wù)及保障創(chuàng)新方面著手，為新能源車主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專屬服務(wù)方面，我們結(jié)合新能源車特點，圍繞客戶需求，延伸更多“保險+服務(wù)”場景。例如，我們在深圳推出“一鍵加電”服務(wù)，30分鐘上門、10分鐘快充（加電后可續(xù)航100km）；在線上，平安好車主平臺上線了優(yōu)惠充電、電池安全檢測等新能源車專屬服務(wù)，目前充電服務(wù)已覆蓋超70萬個充電樁，讓車主隨時隨地優(yōu)惠充電。

創(chuàng)新保障方面，我們圍繞新能源車自身風(fēng)險特點，研發(fā)專屬保障，比如在北京推出行業(yè)首個“新能源汽車電池延保”產(chǎn)品，填補新能源汽車電池在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面的空白；同時，持續(xù)在新能源、無人駕駛、里程保險等新車險細分領(lǐng)域儲備核心技術(shù)，推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多樣化需求，為新能源車主保駕護航。

《中國銀行保險報》：在洪澇、地震等災(zāi)害事件中，巨災(zāi)保險能夠發(fā)揮哪些作用？貴公司開展了哪些工作？未來應(yīng)如何推進巨災(zāi)保險發(fā)展？

龍泉：在全球氣候變化的背景下，極端災(zāi)害事件的發(fā)生頻率和影響程度顯著增加。巨災(zāi)保險作為巨災(zāi)風(fēng)險管理中的重要手段，能夠快速、精準(zhǔn)地提供損失賠償，也能推動政企聯(lián)合提升防災(zāi)、救災(zāi)、減災(zāi)能力，在應(yīng)對重大災(zāi)害、保障國計民生、助力構(gòu)建韌性社會等方面發(fā)揮積極作用。

平安產(chǎn)險早在2015年就開發(fā)了巨災(zāi)指數(shù)保險產(chǎn)品并積極參與廣東省巨災(zāi)保險試點。目前，平安產(chǎn)險已先后參與了廣東、寧波、廈門、湖南等多個地方性巨災(zāi)保險試點。比如，我們連續(xù)6年承保了廣東韶關(guān)市巨災(zāi)指數(shù)保險，累計觸發(fā)巨災(zāi)災(zāi)害事件16次，累計支付的巨災(zāi)應(yīng)急賠款合計3.46億元，累計賠付率達440%，有效助力當(dāng)?shù)卣饩逓?zāi)風(fēng)險。

同時，平安產(chǎn)險積極開展“保險增量、風(fēng)險減量”行動，不斷提升“防”的能力、“減”的實效和“救”的服務(wù)，從簡單的災(zāi)后補償轉(zhuǎn)向災(zāi)前預(yù)防預(yù)警、災(zāi)中快速響應(yīng)、災(zāi)后精準(zhǔn)理賠。2023年，平安產(chǎn)險投入防災(zāi)減災(zāi)總經(jīng)費超5億元，一方面積極運用科技賦能風(fēng)險減量，自主研發(fā)了“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”系統(tǒng)，聚合超2萬億條地理、災(zāi)害、氣象、保險數(shù)據(jù)，為客戶提供災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險篩查、巨災(zāi)風(fēng)險管理等多場景服務(wù)；另一方面依托超1萬人的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)團隊，為客戶提供風(fēng)險隱患排查、第三方救援、贈送防災(zāi)減災(zāi)物資、農(nóng)業(yè)大災(zāi)搶收等專業(yè)風(fēng)控服務(wù)。

接下來，平安產(chǎn)險將繼續(xù)發(fā)揮自身“保險+科技+服務(wù)”優(yōu)勢，積極參與探索巨災(zāi)保險體系構(gòu)建，與同業(yè)一道進一步研究保險費率厘定、產(chǎn)品研發(fā)、再保險方案、防災(zāi)減災(zāi)模式等，不斷擴大承保巨災(zāi)災(zāi)種類型，提升巨災(zāi)保障能力，全力支持國家災(zāi)害治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)。

《中國銀行保險報》：您怎么看待2023年財產(chǎn)險市場的表現(xiàn)以及當(dāng)前的市場環(huán)境？2024年，貴公司在優(yōu)化業(yè)務(wù)品質(zhì)、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展方面有哪些戰(zhàn)略考慮和計劃落地？

龍泉：2023年，財產(chǎn)險市場發(fā)展穩(wěn)健，原保費收入1.59萬億元，同比增長6.73%，農(nóng)險、健康險和責(zé)任險等險種均實現(xiàn)明顯增長。

當(dāng)前，我國正處于邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，綠色發(fā)展、制造強國等國家戰(zhàn)略深化推進，新業(yè)態(tài)、新場景、新需求不斷涌現(xiàn)，財險行業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇。

面對新的市場環(huán)境，平安產(chǎn)險將立足保險主業(yè)，以科技為驅(qū)動，以服務(wù)為引領(lǐng)，努力構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”模式，擴大可保邊界和服務(wù)邊界，打造“人無我有、人有我專”的核心競爭力，不斷提升服務(wù)國計民生的能力，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展之中，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

堅持聚焦主業(yè)。風(fēng)險分散和經(jīng)濟補償始終是保險最基礎(chǔ)、最重要的功能，也是保險區(qū)別于其他金融行業(yè)的最根本特征。平安產(chǎn)險將立足保險主業(yè)，堅持把服務(wù)實體經(jīng)濟作為根本宗旨，聚焦國家重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域，不斷豐富保障供給，擴大非車保障領(lǐng)域，全方位、多層次參與，織密織牢經(jīng)濟社會“保障網(wǎng)”。

堅持科技驅(qū)動。科技是第一生產(chǎn)力，是提升金融服務(wù)質(zhì)效的重要驅(qū)動力，用科技重塑業(yè)務(wù)發(fā)展模式，已經(jīng)成為保險行業(yè)共識。平安產(chǎn)險將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，深化推動“以客戶為中心”的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理、數(shù)字化運營。

堅持服務(wù)引領(lǐng)。做好高質(zhì)量、差異化的服務(wù)是踐行以客戶為中心的重要體現(xiàn)。平安產(chǎn)險將積極開展風(fēng)險減量服務(wù)、線上便捷服務(wù)、應(yīng)急救援服務(wù)等。同時，借助平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)優(yōu)勢，結(jié)合平安產(chǎn)險直銷渠道下沉優(yōu)勢，形成資源互補、融合協(xié)同，為客戶提供全周期、全鏈條服務(wù)。此外，還要不斷加強消費者權(quán)益保護工作，做實做細投訴源頭治理、消保教育宣傳等工作，切實為廣大客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗。

未來，平安產(chǎn)險將認真貫徹落實中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，堅定不移走好中國特色金融發(fā)展之路。