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“多虧了光大銀行,幫我們解決了燃眉之急!你們真是咱老百姓自己的銀行,服務周到又貼心?。?/font>”近日,在省立醫(yī)院病房區(qū),客戶劉先生對光大銀行福州分行“特事特辦”的暖心服務贊賞不已,并表示了由衷的感謝。

“以消費者為中心”,不僅是光大銀行福州分行的一句口號,而是一份使命,一份約定。作為一家“有溫度”的銀行,一直以來,光大銀行福州分行積極踐行“陽光消保”理念,全力維護金融消費者的合法權益,持續(xù)傳播“引領·陪伴·共同成長”的核心價值,用實際行動展現(xiàn)金融國家隊的責任與擔當。

 

特事特辦解民憂

近日,客戶劉先生到光大銀行鼓樓支行,咨詢定期存款提前支取事宜。原來,劉先生的母親突然中風入院,昏迷不醒,他想代理支取定期存款,卻無法獲知其卡片和密碼。了解詳細情況后,銀行工作人員立即啟動“特事特辦”通道。

老人住在省立醫(yī)院病房區(qū),外來人員在疫情期間進入病房區(qū),不僅需持有近7日核酸檢測證明,還得征得醫(yī)務人員同意。次日,該行工作人員就前往醫(yī)院進行核酸檢測,結(jié)果出來之后,又第一時間聯(lián)系客戶子女前往醫(yī)院上門核實,并與主治醫(yī)生確認了客戶病情、狀態(tài)。確認完畢后,工作人員立即為客戶進行銷戶處理,將款項轉(zhuǎn)與醫(yī)院的對公賬戶上,解了劉先生一家的燃眉之急。光大銀行高效、悉心的服務,獲得了客戶家屬的連連贊揚。

關愛老人一直都是我國的傳統(tǒng)美德。隨著社會的老齡化和數(shù)字化,老年群體在參與金融活動過程中更易遇到各類問題和困難。光大銀行福州分行始終致力于提升老年群體服務體驗,各網(wǎng)點面向老年客戶提供“主動迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”等服務,耐心解決老年人遇到的實際問題,人性化且高效快速、有“溫度”的服務,獲得了一致好評。

 

陽光服務傳溫度

老年人對新鮮事物認知受限,金融知識匱乏,更容易成為不法分子的詐騙對象。光大銀行福州分行主動適應老年群體的金融需求,強化特殊群體金融權益保護,聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品、金融服務政策進行教育宣傳,通過一系列“適老化”服務,幫助老年人融入智能時代,打通服務“最后一公里”。

日前,光大銀行湖東支行接到客戶牟女士的來電,得知她93歲高齡的母親,前段時間不慎摔倒,行動不便,無法前來網(wǎng)點辦理銀行卡解凍手續(xù)。知曉情況后,湖東支行立刻派2名工作人員上門為老人辦理業(yè)務。在辦理業(yè)務過程中,工作人員還不忘向客戶進行金融知識普及,讓金融服務更有溫度,護航老年人幸福晚年。

一路相伴,傳遞溫暖。這只是光大銀行福州分行全力做好消費者權益保護工作的一個縮影。今年“3•15金融知識教育宣傳周”期間,該行進一步強化“陽光消保”的“引領·陪伴·共同成長”品牌核心價值,通過組織“3•15國際消費者權益日”等七項子活動,多渠道、多層次、多形式地開展知識普及,幫助消費者進一步提升風險責任意識和理性維權能力。

光大銀行福州分行有關負責人表示,未來,該行將持續(xù)深入貫徹“陽光消保”品牌理念,用熱心、耐心、用心、細心,提高金融消費者權益保護工作水平,為廣大消費者的七彩生活增添一抹“保護色”,營造全民學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。

責任編輯:許暉

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