消費者權益保護工作是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體舉措,金融機構應充分發(fā)揮主體責任,通過構建“大消保”格局,樹立“金融為民”和“負責任金融”理念,切實保障金融消費者合法權益,構建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。
中國光大銀行福州分行黨委書記、行長 謝博武:
光大銀行福州分行始終堅持“金融為民”的服務理念,以總行“陽光消保”“多一色 更溫暖”為主旨,不斷豐富消費者權益保護工作的內涵,切實履行消費者權益保護主體責任,積極踐行“引領·陪伴·共同成長”的社會承諾。
在監(jiān)管部門的指導以及總行的統(tǒng)一引領下,我行充分整合資源,全力構建“大消保”格局。我們將金融消費者權益保護納入經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃,對內構建一套縱貫全轄、橫跨多部門的消保工作體系,全行上下形成了“高層重視、中層擔當、基層落實”的消保氛圍;對外,我們借力“陽光伙伴”計劃,依托社會資源,大力開展金融知識宣傳教育,努力踐行“為民服務解難題”精神,構建全行參與、社會各界多方支持消保工作的協(xié)同機制。
同時,我們通過不斷完善消保全流程管控機制,持續(xù)強化消保事前審查機制,實現(xiàn)防范關口前移,為客戶撐起權益“保護傘”。
在日常的工作中,我們始終以客戶為中心,關注客戶訴求,為進一步暢通投訴渠道,在網(wǎng)點設置了“支行長直通車”熱線,堅持問題導向和源頭管理,聚焦頻發(fā)問題,并定期跟進整改,在不斷優(yōu)化服務流程,提升服務效率的同時,我們還積極構建多元化糾紛解決機制,運用多元化調解渠道化解各類金融消費糾紛。2021年,我行成功調解糾紛91起,有效提升了客戶滿意度。
我們充分踐行“金融為民”理念,不斷做實便民服務和普惠金融基礎,服務實體經(jīng)濟,全面降低融資成本,為助推小微企業(yè)高質量發(fā)展提供強勁動力。同時不斷創(chuàng)新宣傳方式,關注 “一老一少”及低凈值群體,多維度開展金融知識宣傳教育活動。2021年累計開展了450多次金融知識宣傳活動,受眾人數(shù)達150萬人次,努力提升金融消費者安全感、幸福感和獲得感。
道阻且長,行則將至。作為金融央企,我們將嚴守初心,堅持秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想,認真貫徹落實消保各項工作要求,切實提升消費者權益保護水平,展現(xiàn)“金融國家隊”的責任與擔當,以扎實的工作、優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。
中國光大銀行福州分行供稿
責任編輯:許暉
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