“銀發(fā)游”市場升溫 或成旅游新風口

近段時間，隨著傳統(tǒng)旅游淡季的到來，許多銀發(fā)人群開啟錯峰出游模式。攜程數(shù)據(jù)顯示，國慶假期后一周內，50歲及以上的銀發(fā)人群旅行訂單預訂量同比增長近兩成。此外，銀發(fā)人群在工作日的出游占比最高，約占64%，明顯高于其他年齡段人群。

近年來，隨著經濟發(fā)展、人口老齡化以及消費觀念的轉變，老年人外出旅游觀光的數(shù)量逐年增長，從小眾市場向主流市場轉變，其消費習慣也悄然發(fā)生著變化。著眼漳州，“銀發(fā)游”市場情況如何，該人群出行又呈現(xiàn)怎樣的特點呢？近日，記者就此進行了采訪。

“銀發(fā)族”成淡季出行主力軍

連日來，記者走訪漳州寶中國旅、漳州中旅、漳州建發(fā)國旅等多家本地旅行社了解到，進入10月后，50歲及以上的銀發(fā)人群在各家旅行社成團訂單的客群中占比一半左右，成為當下旅游市場的主力軍。

“目前是旅游淡季，隨著機票、酒店等價格的下調，各類旅游線路產品價格較暑期、國慶等旺季下降二至三成。此時出行，性價比較高，景致宜人，體驗感好，這對時間充裕的‘銀發(fā)族’來說，是出行的好時機。”漳州中旅總經理王美惠表示。

實際上，數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群是漳州各家旅行社全年客群的重要組成部分。“即使在旅游旺季，‘銀發(fā)族’也占我們旅行社總體客群的三成左右。這和該群體更依賴旅行社安排行程、車輛、提供安全服務保障等因素是分不開的。”漳州寶中國旅副總經理王文宏透露。

從出行目的地來看，漳州的銀發(fā)人群偏愛自然風光類景點，如廣西桂林、湖南張家界、四川九寨溝等。

“10月份，報團出行的老年人有四成左右選擇了自然風光類景點。”王美惠表示。此外，康養(yǎng)度假類及歷史文化類線路也較受銀發(fā)人群青睞。“出于健康養(yǎng)生休閑的需求，許多老年客戶喜歡云南騰沖、廣西長壽之鄉(xiāng)巴馬等康養(yǎng)目的地。還有部分銀發(fā)人群對歷史文化、藝術欣賞等領域較有興趣，將北京、西安、南京等地作為出行目的地。”漳州寶中國旅總經理林雯惠介紹說。

“銀發(fā)游”漸呈品質化趨勢

記者了解到，在成團形式上，本地多數(shù)銀發(fā)人群選擇了性價比更高的散拼大團。但值得注意的是，有一部分銀發(fā)人群更注重旅途的舒適性和高品質服務。他們傾向于選擇靈活機動、體驗感更好的定制游，而不是全程聽旅行社安排的跟團游。

攜程數(shù)據(jù)顯示，與2023年相比，銀發(fā)人群在線旅游消費中的定制游訂單占比進一步逼近跟團游，兩者差距從9個百分點縮小至7個百分點。漳州的情況同樣如此，漳州寶中國旅、漳州中旅的負責人均表示，近年來旅行社接到的“銀發(fā)族”訂單中的定制游比例在逐年上升。主營定制游的漳州大玩家旅行社負責人何以聰也表示，近年來旅行社定制游訂單中的中老年客群的比例有所上升。

談及這類老年定制游類訂單的獲客渠道，何以聰透露：“他們大多是來自本地老年大學或老年協(xié)會的成員，喜歡結伴同游，有較高的精神文化需求，‘有錢有閑’是這部分人群的顯著特征。”

越來越多漳州的銀發(fā)人群愿意為品質化旅游產品買單，那么選擇了價格相對更高的定制游后，“銀發(fā)族”在旅途中更關心什么呢？“安全舒適是銀發(fā)人群出行的第一需求，在此基礎上，他們往往對吃、住及行程體驗有較高的期待。”何以聰表示。

市老年大學手機攝影學會班的學員王秋萍告訴記者，同班的學員常常組織到各縣區(qū)或鄰省采風旅游，需要通過旅行社租車、定制行程等。“我會先了解行程內容，包括行程安排、吃住情況等。最好能住條件好些的星級酒店，然后再看產品價格是否公道，團費太低的我也不敢參加，畢竟老年人出行還是以安逸、舒服為主。”王秋萍說。另外兩位學員黃慧蓉、鄭麗姬則表示，會更關注旅行社是否有正規(guī)資質，安排的行程內容是否合理。“我參加過一個廣東汕尾的旅行團，每到一個景點都走馬觀花，導游解說也比較敷衍，停留十分鐘就離開趕往下一個景點了，體驗感很不好。因此現(xiàn)在參團，我都會問清楚組織方和行程內容。”黃慧蓉說。

“銀發(fā)游”市場大有可為

近年來，伴隨中國人口老齡化進程加快，銀發(fā)人群逐漸成為旅游市場的重要力量。“銀發(fā)游”市場前景廣闊，從當前的趨勢來看，品質“銀發(fā)游”更是一個成長中的藍海。

那么，我們該如何抓住“銀發(fā)游”市場釋放出的有利信號呢？

“我認為，最重要的是打造適合銀發(fā)人群的‘老年線路’。”王美惠說，“從行程規(guī)劃、景點選擇、交通安排、餐飲住宿等多個方面考慮銀發(fā)人群的需求和特點。比如，行程不宜過于緊湊，要有足夠的休息時間；景點的選擇要適合該人群的身體狀況和興趣愛好；交通出行注重安全舒適，餐飲要營養(yǎng)健康等。”

何以聰則認為，做好細分市場很重要。“我們可以根據(jù)銀發(fā)人群的喜好和需求，設立不同的行程內容、服務和價格標準。比如攝影采風團在景點停留時間更長、文化體驗團增加體驗互動活動、朝拜祈福團以祈福為重點等。”這個設想與王秋萍的想法相符，她說：“旅行社想抓住‘銀發(fā)游’市場，只有通過推出針對老年人群體的更細化、專業(yè)的旅游產品，投其所好，才能更加吸引老年人群體。”

當然，在看到“銀發(fā)游”市場發(fā)展機遇的同時，也不能忽視當前市場上存在的一些問題，比如部分旅游機構人為抬高老年人參團旅游門檻、“一刀切”設置限游年齡以及景區(qū)景點內缺乏接待和服務“銀發(fā)族”的人員和設施等問題。

今年1月15日，國務院辦公廳發(fā)布《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》，其中明確提到“以健康狀況取代年齡約束，完善相關規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報機制并加強監(jiān)管”。

除了健全投訴舉報機制處理老年游客的投訴和反饋，加強對旅游機構的監(jiān)管，避免“坑老旅行團”的出現(xiàn)之外，發(fā)展“銀發(fā)游”，還需要更多“金牌服務”。“誠信、貼心、周到的服務態(tài)度十分重要。”市文旅局有關部門負責人表示，“在服務過程中，要尊重老年人的習慣和需求，提供個性化的服務。比如，為老年人提供便捷的購票、檢票服務，提供輪椅、拐杖等設備。只有這樣，才能贏得更多老年人的信賴與認可。”

⊙記者 王怡婧 通訊員 劉磊