廈門發(fā)布2020年12315分析報告 口罩和消費退訂成新熱點

海西晨報訊（記者 彭怡郡 通訊員 全紅）昨日，廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《12315數(shù)據(jù)分析報告》。其中，因疫情引發(fā)的新熱點，如住宿和機票退訂、口罩的物價政策等咨詢投訴增多。

2020年1月1日至12月31日，廈門市市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理指揮中心共登記各類信息264738件，與去年同比增長44.64%。其中咨詢150113件，同比增長39.14%；投訴64798件，同比增長28.22%；舉報49827件，同比增長192.43%。

從投訴登記的情況來看，2020年的投訴總量較去年同比增長28.22%。投訴問題排名前三的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)類。記者了解到，因疫情引發(fā)的新熱點不少，主要集中在口罩類、住宿類和機票類?？谡诸愅对V主要與哄抬物價、售賣疑似散裝三無口罩、售賣過期口罩等相關(guān)。住宿類、機票類投訴主要是訂單、航班取消后要求退款，結(jié)果遭遇收取高額違約金、手續(xù)費等。

從咨詢登記的情況來看，2020年的咨詢總量較去年同比增長了39.14%。究其原因，主要是疫情期間對于消費退訂政策、物價政策的咨詢增加；五條熱線合并后業(yè)務(wù)范圍擴大咨詢增多；消費維權(quán)宣傳深入開展，消費者維權(quán)意識提升，消費咨詢增多。

從舉報登記的情況來看，廣告違法類是舉報的重點內(nèi)容，占據(jù)了舉報問題的72.16%。記者注意到，越來越多的消費者看中餐飲環(huán)境衛(wèi)生。在疫情防控的形勢下，餐廳工作人員不戴口罩、不測量體溫等，都是舉報的熱點問題。

去年年初，針對疫情防控期間投訴舉報數(shù)量可能上漲的情況，廈門市市場監(jiān)督管理局實行快速受理、快速處理和快速反饋的“三快”工作制度，及時快速處理涉疫類投訴舉報。

接下來，市場監(jiān)管部門將加強行政約談和數(shù)據(jù)分析，對投訴集中的經(jīng)營者進行約談引導(dǎo)，同時開放12315互聯(lián)線平臺，實施數(shù)據(jù)共享，為執(zhí)法部門打擊違法違規(guī)行為提供數(shù)據(jù)支撐。

人人都是消費者，消費維權(quán)沒有旁觀者。廈門市市場監(jiān)督管理局和市消保委將充分發(fā)揮好自身及各自成員單位的作用，做好消費維權(quán)社會共治工作，加強消費宣傳和引導(dǎo)，不斷提升消費者消費維權(quán)意識和能力。