復(fù)興航空停航 在廈臺胞退票遇糾紛：票務(wù)代理愛理不理

9日，臺北松山機(jī)場復(fù)興航空的柜臺正在拆除。

晨報(bào)記者潘薇

廈門網(wǎng)-海西晨報(bào)訊 前陣子，臺灣復(fù)興航空停航事件在兩岸造成不小的影響，特別是在廈工作的臺商，有不少人購買了機(jī)票還未使用，如今退票又一波三折。近日，來自高雄的吳先生就因復(fù)興機(jī)票退票一事與在碼頭柜臺代理票務(wù)的趙小姐發(fā)生口角。雖兩人最終握手言和，也順利辦理了退票，吳先生還是想以自己的親身體驗(yàn)給大家提個醒。

臺商：票務(wù)代理愛理不理

11月24日，在廈臺胞吳先生在得知臺灣復(fù)興航空解散后，發(fā)現(xiàn)自己手中還有未使用的復(fù)興機(jī)票，便第一時間與票務(wù)柜臺的工作人員趙小姐聯(lián)系，詢問退票事宜。

吳先生表示，自己在微信上與趙小姐聯(lián)系退票，但對方提供的退票信息十分模糊，且自己按其指引聯(lián)系了對接的票務(wù)公司后，發(fā)現(xiàn)退票扣款金額有出入，加上對方“愛理不理的”，頓時感到十分惱火，忍不住“飆臟話”。

吳先生說，“我9月份因急事，找對方購買直飛臺灣的機(jī)票。后來因?yàn)榕_風(fēng)航班取消，機(jī)票一直沒用。以前都是經(jīng)廈金航線回臺灣，從未從廈門直飛高雄，所以并不清楚復(fù)興航空直航高雄的班次一周才一兩班。趙小姐未告知航班可飛行的時間，害我機(jī)票一直沒用掉。”

吳先生告訴記者，本想日后還可以用，結(jié)果現(xiàn)在復(fù)興倒閉了，想退票，對方又說不清楚，“復(fù)興說全額退票，對方卻說要扣400元，票務(wù)公司則說要扣300元”。

票務(wù)：依程序辦理，未多扣

為此，記者連線了票務(wù)人員趙小姐。趙小姐表示，自己都是依照程序辦理業(yè)務(wù)，并無不妥之處，只是客戶有些心急，不能理解她的意思。

提及之前她為吳先生辦理復(fù)興航空訂票事宜，趙小姐表示，因?yàn)樽约航佑|過很多臺商客戶，他們都知道廈門、高雄直航并非每天都有，自己不清楚吳先生對此不了解，他要訂票的時間與直航時間發(fā)生沖突，自己有解釋，或許微信打字會讓人誤解口氣有問題。

至于退票扣款的問題，趙小姐說是根據(jù)票務(wù)代理規(guī)定的比例，并未多扣款。后來，因?yàn)橥似钡氖虑槲茨茼樌鉀Q，趙小姐表示，吳先生因此對她爆粗口，讓她感到氣憤。但她仍愿意協(xié)助退票退款。

結(jié)果：已退票等待退款

在記者雙方溝通下，經(jīng)過冷靜數(shù)日后，趙小姐也在日前幫吳先生處理了退票手續(xù)，但因復(fù)興最終退款時間未能確定，到款還需等待。她表示，自己日后也會多注意將事項(xiàng)告知，以免顧客不清楚買票流程產(chǎn)生問題。

吳先生表示，因?yàn)樯鷼舛R人的事，自己也道歉了。但他也希望對方能明白，作為售票工作人員，當(dāng)消費(fèi)者購票時，應(yīng)提前告知所有事項(xiàng)，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。“我并不是在乎退款能退多少，我只是想維護(hù)我的合法權(quán)益。”

記者也從票務(wù)公司了解到，因復(fù)興航空破產(chǎn)，大家手上有票的一定要及時處理退票，以免日后處理退票問題手續(xù)更復(fù)雜。