【導讀】消費者通過美團網(wǎng)訂購東航國內(nèi)機票,收到出票短信同時發(fā)現(xiàn)出發(fā)時間選錯,申請退票后驚訝發(fā)現(xiàn),從下單訂票到退票成功不足10分鐘,退票手續(xù)費竟被扣除30%。消費者認為沒有給東航造成損失,扣30%不合理?!短焯?15》本期聚焦:機票退票手續(xù)費,到底應該怎么收?
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,一些出行方面的新規(guī)定已經(jīng)在2017年1月1號開始施行,其中備受關注的是新修改的火車票退票手續(xù)費新規(guī)定——梯次退票政策。這一政策規(guī)定,離開車時間越近,收取的退票手續(xù)費越高,開車前15天以上退票,免收退票費。新規(guī)施行后,有人叫好,有人吐槽。
近日,一位聽眾聯(lián)系《天天315》節(jié)目說,他認為就收費方式來說,不管是火車票,還是飛機票都應該按梯次收取。去年12月17日凌晨0點39分,周先生在美團網(wǎng)上的東航旗艦店訂購了四張今年1月20號北京飛廣州的機票,收到出票短信的同時,他發(fā)現(xiàn)自己把出發(fā)時間選錯了,剛出票沒幾分鐘,他就又申請了全額退票。又過幾分鐘后他收到退票已受理短信,短信還提示他耐心等待退款到賬,他以為對方已經(jīng)同意全額退款,就耐心等著。幾天后退款終于到賬,一看金額他頓時整個人都不好了。
周先生回憶說:“2016年12月17日凌晨,在美團網(wǎng)訂了從北京到廣州一家人的四張機票,付了錢就收到短信,發(fā)現(xiàn)時間不對,把13點看成了15點,確實是自己不小心看錯了。然后馬上,大概三四分鐘就選擇了退款。我在美團網(wǎng)退票那兒寫清楚了,確實是自己沒看清楚,申請全額退款。而且我也說明了,如果不能全額退,要知會我一聲。美團退票那邊發(fā)來一個信息說已受理等待回復。我想應該沒問題,前后才相差幾分鐘。但后來大概在12月23日,我收到一個退款的信息,四張票是4360塊錢,它退了3562塊錢,等于扣了我798塊錢。”
從下單訂票到退票成功不足10分鐘,退票手續(xù)費竟被扣除30%。周先生認為,沒有給東航造成損失,扣30%不合理。聯(lián)系美團網(wǎng)后,他得知30%手續(xù)費全部是東航扣除的,他又向東航客服詢問扣除高額手續(xù)費的理由,最后得到的答復是退票手續(xù)費是按折扣收取的不是按距離起飛時間計算收取的,并拒絕減少或退還已扣除的費用。
核對過消費者提供的訂單截圖等證據(jù)資料后,記者也以消費者身份撥通了東航的客服電話進行了咨詢,得到的答復和周先生所說一致,客服答復,東航的機票退票手續(xù)費是按倉位,也就是按折扣收取,周先生定的是N艙的票,退票時,要收取30%的退票手續(xù)費。
東方航空客服:“我看是一個經(jīng)濟倉的N倉的票。”
記者:“這類票要退的話,手續(xù)費扣除多少?”
東方航空客服:“如果是您航班起飛前兩小時,辦理退票的話是收取30%,如果起飛后兩小時的話是50%了。”
記者:“他這個票出票后沒多久就發(fā)現(xiàn)時間選錯了,就馬上退了”
東方航空客服:“也就是說出完票就退了,是吧?”
記者:“對,這種情況也要扣除30%的手續(xù)費嗎?”
東方航空客服:“對的,只要是航班起飛兩小時之前。”
記者:“為什么要收取這么多的手續(xù)費?”
東方航空客服:“非常抱歉,我們這邊只要訂票出票,然后您要求退票就會收取這個費用。像經(jīng)濟倉的Y倉都是要收取手續(xù)費的,只不過經(jīng)濟倉Y倉兩小時之前是收取5%的費用。”
周先生認為,飛機票退票手續(xù)費應該按距離起飛時間來計算收取,這樣計算更合理,或者是折扣票也應該有一個在限定時間內(nèi)免費“反悔”的機會。
周先生認為:“第一,退款所扣的手續(xù)費確實太多,有一些霸王條款,正常來講,5%還是可以接受的。第二,不太人性化。現(xiàn)在銀行取款都有24小時的一個防備期。因為我是12月17日訂到1月20日,前后有一個多月,而且我在發(fā)現(xiàn)問題后5分鐘之內(nèi)申請了退票,對航空公司確實不會有任何影響。但東航旗艦店的服務人員回復,自己訂錯了,就要自己去承擔損失。”
機票退票的手續(xù)費到底應該怎么收?該按照折扣收取還是按照距離起飛時間來計算,是否有規(guī)可依?針對這個問題,記者查閱了相關資料,民航局對機票退票費的規(guī)定是:“有關退票費的規(guī)定由航空公司自主制定”。那其他航空公司到底是怎么樣來收取退票手續(xù)費的呢?
記者向多家航空公司客服咨詢后發(fā)現(xiàn),目前各家航空企業(yè)都制定了不同的收費標準,大部分航空公司采用的收費方式都是按折扣收取的退票手續(xù)費,機票折扣越低,手續(xù)費越高。
責任編輯:肖舒
- 福建省多部門聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費警示2017-11-09
- 雙11將至 網(wǎng)購新“玩法”背后有多少“套路”?2017-11-06
- 國內(nèi)首批500家電子商務黑名單企業(yè)公布 廈門5家企業(yè)上榜2017-11-03
- 消費者十一家電購買攻略2017-09-30
- 生鮮物流提速 今年網(wǎng)購大閘蟹最快6小時就能到貨2017-09-08
- 英媒稱俄羅斯飛行員因為高薪紛紛跳槽中國:月收入可達20萬2017-08-21
- 高校收“預錄費”被批:無權綁架學生意愿2017-08-17
- 福建自貿(mào)區(qū)保險消保中心經(jīng)驗全省推廣 案件費用由被投訴保險機構支付2017-08-17
- 美媒稱中國電商收入激增:消費者在網(wǎng)上買買買的種類區(qū)域不斷擴大2017-08-15
- 涉九寨溝的航線 廈航相關航線客票退改有調(diào)整2017-08-11
- 最新國內(nèi)新聞 頻道推薦
-
女子網(wǎng)購貨不對板 商家爽快退款還多退1萬?2017-11-12
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論