福州一市民換個(gè)手機(jī)屏 被多收近200元

海峽網(wǎng)2月13日訊 （海都記者 朱美芳）市民宋先生昨日向海都報(bào)投訴稱，上周末，他的孩子（高二學(xué)生）獨(dú)自拿著手機(jī)，去福州寶龍廣場(chǎng)的華為手機(jī)售后店換屏幕，被收去屏幕材料費(fèi)380元及人工費(fèi)80元。事后，宋先生打電話給華為官方客服，得知他孩子的機(jī)型換內(nèi)外屏只要181元。華為客服稱，已有高級(jí)售后專員跟進(jìn)此投訴。

宋先生說(shuō)，孩子拿回來(lái)的只是一張“智能手機(jī)維修中心”的維修單，里面只是簡(jiǎn)單注明收取“屏380元+維修費(fèi)80元”，共460元。“我總覺(jué)得老款華為機(jī)子一個(gè)屏幕不可能這么貴，一打官方售后電話才發(fā)現(xiàn)差了近200元，孩子的機(jī)型換內(nèi)外屏只要181元。”

維修店店員，不出示收費(fèi)明細(xì)

昨日下午，記者來(lái)到福州寶龍廣場(chǎng)這家手機(jī)維修店，只見一樓以銷售蘋果手機(jī)為主，二樓才是華為專柜，專柜一側(cè)的墻上掛著收費(fèi)通知：一是人工服務(wù)費(fèi)，二是配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中第二項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱服務(wù)柜臺(tái)內(nèi)提供的零配件價(jià)格清單。

記者表明來(lái)意后，店員表示，宋先生小孩換的是內(nèi)外屏，外加一個(gè)聽筒及振動(dòng)器，一共380元。記者隨即請(qǐng)店員出示收費(fèi)依據(jù)，即各零配件的價(jià)格清單，但店員始終不提供價(jià)格清單，一會(huì)兒請(qǐng)記者去找公司總部要，一會(huì)兒表示店里今天剛好沒(méi)有。

那么，維修店是依據(jù)什么收取的380元配件費(fèi)呢？店員稱根據(jù)市場(chǎng)行情。

臺(tái)江12315：維修費(fèi)明細(xì)需公示

由于無(wú)法了解維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，記者撥通了福州12315的電話。之后，臺(tái)江12315工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，工作人員稱，為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，維修點(diǎn)的收費(fèi)明細(xì)要公示。

經(jīng)過(guò)聯(lián)系，該店店長(zhǎng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，她表示，今天店里剛好沒(méi)有收費(fèi)明細(xì)。在12315工作人員的要求下，店員才拿出手機(jī)里的一個(gè)表格說(shuō)，根據(jù)華為官方的公示，單一個(gè)手機(jī)外屏就181元，至于內(nèi)屏什么的，華為沒(méi)有定參考價(jià)，店里定的內(nèi)屏價(jià)是100元，此外，聽筒和振動(dòng)器合起來(lái)收100元。

12315工作人員表示，會(huì)結(jié)合店家之后提供的收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行調(diào)查。

之后，記者聯(lián)系華為官方客服確認(rèn)，宋先生孩子的華為機(jī)型換內(nèi)外屏參考價(jià)181元，沒(méi)有分開收費(fèi)。此外，對(duì)于聽筒和振動(dòng)器，客服稱沒(méi)有設(shè)參考價(jià)，需要向當(dāng)?shù)毓俜绞酆蠓?wù)中心查詢。

當(dāng)記者把現(xiàn)場(chǎng)店址報(bào)給客服時(shí)，對(duì)方表示，福州寶龍廣場(chǎng)有三家手機(jī)維修店，但只有一家是華為官方售后服務(wù)中心，從收費(fèi)看，宋先生的小孩走進(jìn)的店，并非華為官方售后維修點(diǎn)。