去年福州為消費者挽回經(jīng)濟損失超2399萬元

原標(biāo)題：去年福州為消費者挽回經(jīng)濟損失超2399萬元

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

海峽網(wǎng)3月15日訊 （福州新聞網(wǎng)記者 包書平）14日上午，記者從福州市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2018年全市依托12315、12365、12331三條消費維權(quán)專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共處理消費者訴求24.35萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2399.69萬元。

記者了解到，2018年福州市依托12315、12365、12331三條消費維權(quán)專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共處理消費者訴求24.35萬件，其中：接受消費者咨詢17.27萬件，占受理總量70.93%；受理投訴6.15萬件，占受理總量25.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2399.69萬元；受理群眾舉報9283件，占受理總量3.81%。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”專項行動，受理投訴舉報47件，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟損失5.7萬元。

全市各級消委會共受理消費者投訴2049件，解決2048件，結(jié)案率99. 95%；為消費者挽回經(jīng)濟損失228.81萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償42件，加倍賠（補）償金額3.81萬元。

從投訴問題性質(zhì)看，位居前三位的分別是質(zhì)量問題（600件）、合同問題（296件）和售后服務(wù)問題（229件），分別占投訴總量的14.93%、10.35%、 10.25%，與2017年相比均有下降，虛假宣傳及安全類投訴與2017年相比則有所增加，分別增長2.5個百分點、1.19個百分點。

從投訴商品和服務(wù)類別看，位居前三位的分別是生活社會服務(wù)類（306件）、食品類（212件）和服裝鞋帽類（210件），分別占投訴總量的29. 28%、14.45%、11. 18%，食品類、文化娛樂體育服務(wù)類、房屋及建材類投訴、首飾及文體用品類4類投訴分別比2017年增長2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。

2018年，福州市市場監(jiān)督管理局強化消費維權(quán)工作。

具體舉措有：強化產(chǎn)品監(jiān)督，提升消費產(chǎn)品質(zhì)量。一是產(chǎn)商品質(zhì)量抽檢批次不斷增加。在全省率先實現(xiàn)生產(chǎn)、流通及網(wǎng)絡(luò)交易全領(lǐng)域線上、線下一體化監(jiān)管，“工業(yè)產(chǎn)品抽檢合格率”逐年提升。先后組織開展了消費品質(zhì)量提升、紅盾質(zhì)量維權(quán)行動、驗配眼鏡產(chǎn)品、電動自行車等多個專項整治，“質(zhì)量強市”工作取得明顯成效。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)針對問題較為突出、投訴較為集中的兒童玩具、服裝鞋帽、家用燃?xì)庠罹摺⒀b飾裝修材料、定配眼鏡、汽車制動配件等20多種商品、1917多批次進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查創(chuàng)歷年來我市抽檢批次、種類之最。對已檢出的211批次不合格產(chǎn)品均已按有關(guān)規(guī)定及時轉(zhuǎn)轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行依法處理，全市已根據(jù)抽檢結(jié)果立案108起，罰沒20.051萬元，查處相關(guān)消費侵權(quán)及產(chǎn)品質(zhì)量案件206起，案值208萬元，罰沒124.72 萬元。二是食品安全抽檢力度不斷加大。2018年，市本級完成食品監(jiān)督抽檢14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98. 70%，其中食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底線，營造放心消費環(huán)境。一是推進(jìn)食安示范城市創(chuàng)建。2018年， 全市共創(chuàng)建"明廚亮灶”1.51 萬家，全市公立中小學(xué)校及幼兒園基本實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。餐飲環(huán)節(jié)創(chuàng)建“明廚亮灶”社會共治智慧監(jiān)管平臺獲評全國首屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治政府類優(yōu)秀案例(提名獎)。組織100余家企業(yè)召開聯(lián)合懲戒政策宣貫會，開展“創(chuàng)城百車投放啟動儀式”“食品安全宣傳周啟動儀式”“一見棕情、食安福州”“食品安全主題繪畫比賽”“食安快檢車、幸福榕城行”等大型宣傳活動，組建5259 人的食品安全志思隊伍，舉辦“媒體科普訓(xùn)練營”活動。聯(lián)合綜治辦、數(shù)字辦等部門在鼓樓區(qū)召開全市食藥網(wǎng)格化監(jiān)管工作推進(jìn)會。持續(xù)推進(jìn)我市食藥網(wǎng)格化監(jiān)管工作，實現(xiàn)了“各縣(市)區(qū)食品藥品網(wǎng)格化監(jiān)管進(jìn)入福州市級網(wǎng)格化服務(wù)平合運行”的工作目標(biāo)。公布食品監(jiān)督抽檢信息2.06萬批次，其中不合格樣品287批次。通過政府出資購買、全領(lǐng)域推廣等方式，穩(wěn)步擴大食品安全責(zé)任保險覆蓋面，全市已有1129家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位投保食品安全責(zé)任險，閩清在全市首個實現(xiàn)集體聚餐責(zé)任險行政村全覆蓋。外賣訂餐領(lǐng)域吹哨人制度獲國家總局領(lǐng)導(dǎo)批示在《食品安全》刊物上推介。積極推廣食品安全追溯管理系統(tǒng)運用，已納入追溯系統(tǒng)管理的食品生產(chǎn)企業(yè)有828家，上傳預(yù)包裝食品追 溯信息133萬余條;食品流通企業(yè)有1.05萬家，上傳信息893.7萬余條；餐飲企業(yè)有2117家，上傳信息156.65萬條;保健食品生產(chǎn)企業(yè)有7家、經(jīng)營企有2814家，上傳信息269萬余條。順利完成省、市“兩會”、21世紀(jì)海上絲綢之路博覽會、“5.18”等58場重大活動食品安全保障任務(wù)。首次引入“臻源智慧食安平臺”，對“數(shù)字中國”重要會議供會食材進(jìn)行溯源管理。二是強化特種設(shè)備安全監(jiān)管。共處理重要問題事項2714件，涉及特種設(shè)備9686臺套，處置率達(dá)100%。出臺特種設(shè)備安全目標(biāo)責(zé)任制季度考核、通報機制，全市使用登記率99. 68%、定檢率98.82%、重要問題閉環(huán)率99.76%，各項指標(biāo)均位居全省前列。全面匯總梳理舉報投訴和96196 電梯應(yīng)急救援困人情況，集中開展電梯安全靶向整治，及時排除隱患。三是突出藥品安全監(jiān)管。在全省率先出臺《藥品生產(chǎn)質(zhì)量受權(quán)人考核管理辦法》，率先出臺《醫(yī)療器械代貯代送經(jīng)營企業(yè)檢查驗收若干規(guī)定》。組織開展高風(fēng)險藥品、特殊藥品、疫苗代儲代運、處方藥銷售等專項整治，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為。率先實行“互聯(lián)網(wǎng)+藥店電子處方運用”綜合管理新模式，在全市開展藥品零售企業(yè)藥品電子處方應(yīng)用工作，目前全市70%以上1200多家藥店開展了藥品電子處方應(yīng)用，為群眾提供免費的遠(yuǎn)程醫(yī)療復(fù)診咨詢30萬次，產(chǎn)生電子處方20萬張。

維護(hù)市場秩序，提升市民消費滿意度。一是強化維權(quán)機制建設(shè)。開展放心消費創(chuàng)建活動，深入開展放心消費創(chuàng)建活動，培育一批放心消費示范點、示范商圈，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建全覆蓋。持續(xù)推進(jìn)基層12315 維權(quán)站點建設(shè)，結(jié)合開展“315”紀(jì)念活動，充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)作用，繼續(xù)通過開展現(xiàn)場咨詢活動、發(fā)放宣傳材料、消費維權(quán)案件典型曝光等方式，進(jìn)一步擴大12315社會影響力。同時，立足職能，加大對典型案件、重點投訴件的跟蹤督辦力度，并通過媒體適時進(jìn)行曝光。二是保障網(wǎng)絡(luò)消費安全。全市核查網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營主體3.2萬戶，累計抽查網(wǎng)店510家，提煉轉(zhuǎn)辦監(jiān)管線索百余條，立案查處涉網(wǎng)案件408起，罰沒460.76萬元。三是打造公平競爭秩序。主導(dǎo)制定國內(nèi)首個《政府部門“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作規(guī)范》省地方標(biāo)準(zhǔn)，在全省乃至全國率先制定了《企業(yè)注冊登記代理人信用管理辦法》，社會信用建設(shè)工作考核位列全市第一名。落實企業(yè)信息歸集牽頭工作，全市400個政府職能部門“張網(wǎng)”信息歸集量達(dá)48. 2萬條，在“信用福州”網(wǎng)站上公示市場主體信用承諾書3. 03萬份。強化無證無照、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假登記、合同違法、校園周邊商品質(zhì)量、超標(biāo)電動自行車等重點領(lǐng)域監(jiān)管。深入推進(jìn)“雙打”工作，狠抓與百姓生活密切相關(guān)的消費品專項執(zhí)法打假，開展跨部門、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域聯(lián)合打假。2018 年，全市系統(tǒng)查辦案件3022件，辦結(jié)案件3091件，罰沒款5594. 75萬元。規(guī)范市場價格秩序，查處價格違法案件6件，處罰沒款124.36萬元。

2019年，福州市將繼續(xù)著力開展消費維權(quán)，強化安全監(jiān)管，提升監(jiān)管效力，營浩良好消費環(huán)境，更好地服務(wù)福州建設(shè)成為創(chuàng)新、開放、綠色、幸福的現(xiàn)代化城市。