延伸服務(wù)觸角傳遞金融溫度——中國(guó)民生銀行福州紫陽(yáng)社區(qū)支行正式開(kāi)業(yè)

中國(guó)民生銀行福州紫陽(yáng)社區(qū)支行開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

暖色系的服務(wù)區(qū)里，不再有玻璃的阻隔，顧客直面柜員親切的笑臉；明快簡(jiǎn)潔的茶室中，家庭會(huì)客室一般的溝通環(huán)境，讓網(wǎng)點(diǎn)變成周邊居民的“社區(qū)會(huì)客廳”。11月10日上午，中國(guó)民生銀行福州紫陽(yáng)社區(qū)支行正式開(kāi)業(yè)。“家門口有溫度的銀行”，在福州又新添了一個(gè)下沉社區(qū)，為市民提供便民、利民、惠民綜合服務(wù)的金融網(wǎng)點(diǎn)?！　?/p>

10日上午，中國(guó)民生銀行福州紫陽(yáng)社區(qū)支行門前人潮涌動(dòng)，聞?dòng)嵍鴣?lái)的周邊居民和客戶絡(luò)繹不絕，有來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的、有來(lái)辦卡存款的、更多的是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)的。在現(xiàn)場(chǎng)，不少周邊客戶對(duì)紫陽(yáng)社區(qū)支行的正式開(kāi)業(yè)期待已久，為該社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備和溫馨環(huán)境點(diǎn)贊。“既方便業(yè)務(wù)辦理，又能感受到不一樣的體驗(yàn)，真有金融管家的感覺(jué)了。”

以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)貼心服務(wù)，正是民生銀行社區(qū)支行的特色。

“這里的服務(wù)真的是太貼心了。原本我只是來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，沒(méi)想到在這里實(shí)現(xiàn)了跟上現(xiàn)代生活節(jié)奏的愿望。”社區(qū)居民鄭女士說(shuō)，社區(qū)支行試營(yíng)業(yè)期間，她看到門口掛著“福建省企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證點(diǎn)”的牌子，就將信將疑地走進(jìn)來(lái)詢問(wèn)。社區(qū)支行的工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，很快就幫她完成了認(rèn)證工作。期間，在了解到鄭女士獨(dú)自居住，雖然想學(xué)習(xí)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻有心無(wú)力的情況后，工作人員主動(dòng)幫助鄭女士下載了微信、樸樸等APP，并手把手地教她如何使用，令她喜出望外。

民生銀行福州紫陽(yáng)社區(qū)支行行長(zhǎng)黃永健告訴記者，類似這樣的案例，不勝枚舉。“我們社區(qū)支行，注重的就是服務(wù)。周邊居民閑了，可以來(lái)支行里聊天；小朋友有作業(yè)了，可以來(lái)行里打??；喜歡跳廣場(chǎng)舞的大媽渴了，我們送去飲用水……正是通過(guò)貼心的服務(wù)，我們和社區(qū)居民連接到了一起。”也正是出于“服務(wù)”的理念，民生銀行社區(qū)支行的設(shè)計(jì)打破常規(guī)，智能化自助設(shè)備領(lǐng)銜的自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)和便民增值服務(wù)區(qū)等基本功能區(qū)溫馨舒適，市民不僅可以輕松辦理開(kāi)卡、個(gè)人貸款、理財(cái)?shù)确乾F(xiàn)金業(yè)務(wù)，也可以自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，大大提升了客戶的體驗(yàn)感和辦事效率。

“我們的理念，就是服務(wù)大眾、情系民生，以客戶為中心，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。”中國(guó)民生銀行福州分行社區(qū)金融直營(yíng)部總經(jīng)理助理杜鳴說(shuō)，民生銀行福州分行將以此次紫陽(yáng)社區(qū)支行喬遷為契機(jī)，扎根社區(qū)，持續(xù)關(guān)注周邊社區(qū)客戶的需求，打造體驗(yàn)式金融服務(wù)，為周邊社區(qū)居民生活貢獻(xiàn)“民生”力量，成為市民的居家好鄰居、生活好幫手、財(cái)富好管家。（通訊員俞正林）