英孚1.2萬學(xué)費(fèi)變百度錢包貸款 遇糾紛學(xué)員退貸難

制圖楊仕成

“如果知道這是一筆有利息的貸款，我肯定是不會(huì)報(bào)名的！”1月15日，成都市民唐丹（化名）向記者爆料，2016年9月，她在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英孚英語(yǔ)花了8499元報(bào)名上課，在不知情的情況下被英孚英語(yǔ)的工作人員通過百度錢包申請(qǐng)了一筆貸款。“所有的操作都是他們的工作人員在他自己手機(jī)上完成的，只是讓我填寫了身份證號(hào)碼。”

另外，唐丹還告訴記者，英孚英語(yǔ)存在虛假宣傳，報(bào)名后享受的英語(yǔ)培訓(xùn)課程與當(dāng)初課程顧問所說的不一樣。隨后，唐丹向英孚英語(yǔ)提出退還學(xué)費(fèi)。英孚英語(yǔ)表示，已經(jīng)超出了退款期限。

英孚英語(yǔ)的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，課程顧問一般都會(huì)告知學(xué)員這種分期付款存在利息的事實(shí)。“而利息是由英孚來承擔(dān)的。”在與學(xué)員簽訂的課程協(xié)議里，規(guī)定了30天的無理由退款時(shí)間，如果覺得課程不適合自己，學(xué)員應(yīng)該及時(shí)提出退款申請(qǐng)。

1莫名的貸款

分期學(xué)費(fèi)為何變貸款？

2016年8月，唐丹在招聘網(wǎng)站上看到英孚英語(yǔ)的廣告。“廣告說只要填一個(gè)電話號(hào)碼，就能去英孚英語(yǔ)免費(fèi)試聽45分鐘的英語(yǔ)課程。”剛畢業(yè)一年多的唐丹想著以后出國(guó)旅游需要用英語(yǔ)，因此她就填寫了自己的電話號(hào)碼。隨后她就收到了來自英孚英語(yǔ)的工作人員的邀請(qǐng)。

“到了英孚英語(yǔ)才發(fā)現(xiàn)根本不是英語(yǔ)課程試聽，而是向我介紹他們的培訓(xùn)課程。”唐丹當(dāng)時(shí)沒有報(bào)名上課。“后面英孚英語(yǔ)的人一直給我打電話。”最終，在2016年9月15日，唐丹在成都萬象城的英孚英語(yǔ)報(bào)名，報(bào)名費(fèi)為8499元。

唐丹告訴記者，交報(bào)名費(fèi)的時(shí)候因?yàn)閯偖厴I(yè)，身上沒有太多積蓄，因此選擇了分期付款的方式。“英孚英語(yǔ)的課程顧問用他的手機(jī)幫我辦理了百度錢包的分期付款。當(dāng)時(shí)我以為只是通過百度錢包把錢分期交到英孚英語(yǔ)。”唐丹告訴記者，后來一次偶然的機(jī)會(huì)，她才發(fā)現(xiàn)原來這是一筆貸款。“他們當(dāng)時(shí)在我不知情的情況下辦理貸款。我覺得他們是在欺騙我。”

24歲的攀枝花市民李露（化名）也和唐丹有同樣的遭遇。2016年9月，李露在成都天府廣場(chǎng)的英孚英語(yǔ)報(bào)名，報(bào)名費(fèi)為12999元。“當(dāng)時(shí)課程顧問讓我下載了百度錢包，然后就把我的手機(jī)拿去完成了百度錢包分期付款的操作。中間還拿我的身份證拍了照片。”李露告訴記者，當(dāng)時(shí)課程顧問說這個(gè)分期付款是沒有利息的。但是后來她查到這個(gè)貸款也是會(huì)產(chǎn)生利息的。

上了幾個(gè)星期的課程之后，李露發(fā)現(xiàn)效果不佳，就向英孚提出了退款要求。但是英孚英語(yǔ)的工作人員一直沒有給李露辦理退款業(yè)務(wù)。11月份，李露再次來到天府廣場(chǎng)的英孚英語(yǔ)中心要求退款，但是對(duì)方表示已經(jīng)超過30天退款期限。記者從李露提供的與英孚英語(yǔ)簽訂的課程協(xié)議中看到，學(xué)員可以在協(xié)議生效30天以內(nèi)無理由申請(qǐng)退款。

2貸款的由來

有無利息說法不一

1月15日記者來到李露報(bào)名的天府廣場(chǎng)英孚英語(yǔ)中心進(jìn)行咨詢。一位課程顧問接待了記者。在向記者介紹學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性之后，這位課程顧問向記者推薦了三種價(jià)位的課程，其中最貴的是38999元，最便宜的是14899元。課程顧問告訴記者如果現(xiàn)在報(bào)名還可以減免1000元。

當(dāng)記者表示無法一次性支付這些學(xué)費(fèi)時(shí)，課程顧問告訴記者，可以使用分期付款的方式，并向記者介紹了百度錢包的“有錢花”業(yè)務(wù)。課程顧問表示：“教育分期貸款沒有利息，沒有手續(xù)費(fèi)。”

這名課程代表隨后又向記者表示，如果能夠一次性付清全款，還會(huì)有優(yōu)惠。比如14899元的課程如果一次性繳納，只需要12899元。

記者咨詢了百度錢包的相關(guān)負(fù)責(zé)人，她告訴記者，英孚英語(yǔ)在百度錢包上使用的這個(gè)“有錢花”的教育分期付款業(yè)務(wù)是會(huì)產(chǎn)生利息的，利息額度是由百度錢包有錢花確定，每個(gè)機(jī)構(gòu)的利息額度都不一樣。“一般來說用戶簽協(xié)議的時(shí)候，工作人員都是會(huì)提醒有利息的。”

百度錢包的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果遇到唐丹和李露這樣的情況需要退款，“要先聯(lián)系學(xué)校，學(xué)校同意退款，學(xué)校會(huì)給百度有錢花發(fā)一個(gè)確認(rèn)函就可以了。”

3課程的變動(dòng)

培訓(xùn)變純網(wǎng)絡(luò)課程

在不知情的情況下被辦理了貸款，這不是促使唐丹和李露向英孚英語(yǔ)提出退款的唯一原因。唐丹告訴記者，她之所以在英孚英語(yǔ)報(bào)名學(xué)英語(yǔ)，就是想能夠在那里和老師面對(duì)面的交流。“但是報(bào)名后我才發(fā)現(xiàn)，他們給我提供的是純網(wǎng)絡(luò)課程。”

李露也告訴記者，當(dāng)時(shí)她在天府廣場(chǎng)英孚英語(yǔ)中心報(bào)名的時(shí)候，課程顧問也沒有明確告知她是純網(wǎng)絡(luò)課程。“知道11月份我去找他們退款的時(shí)候，英孚的人才告訴我報(bào)的是純網(wǎng)絡(luò)課程。”

1月初，唐丹再次找到英孚英語(yǔ)的課程顧問要求退款。在唐丹提供的現(xiàn)場(chǎng)錄音中，記者注意到，英孚英語(yǔ)的課程顧問表示，之所以讓唐丹報(bào)名線上網(wǎng)絡(luò)課程，是根據(jù)她的英語(yǔ)水平確定的。唐丹告訴記者：“他們完全沒有征求我的意愿，讓消費(fèi)者來選擇。”

英孚英語(yǔ)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在與學(xué)員簽訂的課程協(xié)議里，規(guī)定了30天的無理由退款時(shí)間，“30天是足夠他們來了解這門課程是否適合自己。”因此如果覺得課程不適合自己，學(xué)員應(yīng)該及時(shí)提出申請(qǐng)退款。

對(duì)此，北京安博（成都）律師事務(wù)所劉瑤律師告訴記者，英孚英語(yǔ)的這種做法涉嫌虛假宣傳。劉瑤律師表示，如果消費(fèi)者認(rèn)為英孚英語(yǔ)沒有提供當(dāng)初宣傳時(shí)承諾的內(nèi)容，消費(fèi)者可以向工商或者教育主管部門投訴。劉瑤提醒，消費(fèi)者在簽合同的時(shí)候一定要注意合同里是否明確寫明需要提供的服務(wù)。