十創(chuàng)裝飾——從閩北小城崛起的福建本土家裝“隱形冠軍”

9月28日下午，臺灣歌手邰正宵在福州泰禾凱賓斯酒店傾情獻(xiàn)唱，上千名觀眾在現(xiàn)場一起感受這位九十年代紅遍兩岸的情歌王子的魅力。與現(xiàn)場熱烈非凡、高潮不斷的氛圍形成鮮明對比的是，此次演唱會選擇了一條低調(diào)路線，未公開售票，亦無大肆宣傳，為這場音樂盛宴增添了幾分不同尋常的靜謐氛圍。

傳奇歌手、情歌王子邰正宵先生傾情獻(xiàn)唱

同樣低調(diào)的還有本次活動的主辦方、十年來一直在福建家裝行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打的十創(chuàng)裝飾集團(tuán)，在市場競爭白熱化的當(dāng)下，誰能夠想象，耗資金近百萬的明星活動既不做現(xiàn)場簽單，也沒有各種營銷話術(shù)，而是業(yè)主與員工一同坐在一起享受一場純粹的音樂盛宴？誰能想象，全省最大，單層面積達(dá)5000平米的福州總部店落成，竟然沒有搞盛大的開業(yè)營銷慶典，而只是納入周年慶成為活動的普通一部分？

十創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長官斯旺先生在明星音樂會致辭

而在活動現(xiàn)場，十創(chuàng)創(chuàng)始人官斯旺在簡短的致辭中所透露出的十創(chuàng)集團(tuán)十年來服務(wù)過的家庭已經(jīng)超過5萬戶、擁有了19家遍布福建各地的分子公司……這樣的數(shù)字，足以說明十創(chuàng)已然成為福建本土規(guī)模最大的家裝企業(yè)之一。

十創(chuàng)裝飾集團(tuán)直營子公司分布圖

追溯十創(chuàng)十年來的發(fā)展歷程，它無疑是一段精彩的“農(nóng)村包圍城市”的福建家裝傳奇。

家裝市場上演“冰與火”之歌，十創(chuàng)裝飾跨周期崛起

對于整個裝飾行業(yè)而言，過去的一兩年難言舒坦。隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)萎靡，“存量房時代”的帷幕也同步悄然拉開，家裝需求如同四季更迭，既迎來了前所未有的消費(fèi)者需求變革的挑戰(zhàn)，也遭遇了經(jīng)濟(jì)下行帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計，過去的2023年全國共有75家規(guī)模性裝飾公司宣告破產(chǎn)，甚至不乏昔日的明星企業(yè)。在全國裝修市場的寒冬之下，福建裝修市場的行業(yè)也是冰火兩重天，有的企業(yè)至今仍未擺脫困境，出現(xiàn)持續(xù)增長乏力、營收下滑等不利局面，但是更多的福建本土家裝企業(yè)則秉持福建人開山拓海、敢拼會贏的精神，積極適應(yīng)新形勢、擁抱新變化、注重交付、誠實(shí)守信，尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中交出了良好的成績單。

十創(chuàng)也是過去幾年逆周期成長的裝企典型代表，扎根于福建市場的十創(chuàng)，十年前從有著成功之城之稱的——南平延平起步，推動整家交付模式、開創(chuàng)閩派精工36項(xiàng)工藝，深耕下沉市場，穩(wěn)扎穩(wěn)打，到如今19家分子公司已經(jīng)覆蓋閩北全境，閩東、閩中大部，閩西、閩南局部的全省型本土大型家裝連鎖企業(yè)，直營子公司服務(wù)覆蓋范圍可謂全省之最，這家起源于閩北縣城的裝修公司在沉淀了十年之后，如今，正在以穩(wěn)健發(fā)展的姿態(tài)成為福建裝修行業(yè)的翹楚。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長、福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會長郭又新先生致辭

正如中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長、福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會長郭又新先生，在9月28日十創(chuàng)十周年慶典活動現(xiàn)場所說，以注重交付、強(qiáng)化服務(wù)贏得了廣泛市場口碑的十創(chuàng)集團(tuán)已經(jīng)成長為全省規(guī)模最大的行業(yè)龍頭企業(yè)之一，十創(chuàng)集團(tuán)用不斷增長的企業(yè)規(guī)模證明了其獨(dú)特的經(jīng)營策略與市場洞察力。

把成本花在服務(wù)和品質(zhì)上，一家很少做廣告的裝企

說起十創(chuàng)裝飾，在很多同行眼中他似乎是“另類”的存在，就像這次邰正宵的演唱會，公司所有的門票都是實(shí)打?qū)嵥徒o老業(yè)主，而不像其他公司那樣借著這個機(jī)會去“簽單”。而在日常的運(yùn)營中，鋪天蓋地的線下廣告、動輒百萬的線上投流、規(guī)模龐大的銷售人員等家裝公司慣用的銷售方式在十創(chuàng)也非常鮮見，導(dǎo)致很多新客戶在親友推薦之前都沒聽說過這家裝修公司。

或許是因?yàn)樵诳h級市場簡單的人際關(guān)系鏈，長久生意更需要真正的口碑，十創(chuàng)整個集團(tuán)的客戶轉(zhuǎn)介紹率非常高，令很多同行難以望其項(xiàng)背，這也成為十創(chuàng)雖然很少做廣告，卻擁有很多忠誠度極高客戶的原因。據(jù)十創(chuàng)內(nèi)部工作人員介紹，十創(chuàng)來到福州也差不多6年了，這期間，十創(chuàng)基本上都沒做什么廣告，最早一批的客戶，都是以前在各地縣城里積累的老客戶轉(zhuǎn)介紹而來的，現(xiàn)在80%的客戶也都是老客戶轉(zhuǎn)介紹而來的，十創(chuàng)“口碑營銷”的魅力可見一斑。

十創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長官斯旺先生巡檢工地

而維系良好口碑的最重要就是工程的質(zhì)量。在十創(chuàng)，官斯旺是出了名的“不像董事長的董事長”，十創(chuàng)內(nèi)部有一句話就是，找董事長不要去辦公室，他不在工地，就是在去工地的路上。官斯旺對于工程的質(zhì)量有著幾乎偏執(zhí)的追求，最經(jīng)常的一句話，就是“把客戶的家當(dāng)自己的家”，早年木工出身的他，對工程的細(xì)節(jié)要求非常苛刻，幾乎一半的時間都“泡在”工地里。時不時有董事長在坐鎮(zhèn)，如果不過關(guān)就得返工，長期下來，公司自有的500多名產(chǎn)業(yè)工人也養(yǎng)成了非常好的習(xí)慣，更確保了施工的標(biāo)準(zhǔn)和工程交付的質(zhì)量。

十創(chuàng)的另外一張王牌就是服務(wù)。而相較于其他公司設(shè)置“總裁專線”、“老板直通車”等營銷噱頭，十創(chuàng)采用的方式更加務(wù)實(shí)，官斯旺要求工程監(jiān)理把他拉進(jìn)每一個業(yè)主的對接群，這也意味著他個人每天手機(jī)里保持活躍的群都有上千個，而且能做到每個業(yè)主反饋給公司的問題都能得到他本人的答復(fù)，因?yàn)樾畔⒘繉?shí)在太大，據(jù)說官斯旺的手機(jī)都比別人換的更頻繁。在創(chuàng)始人躬行實(shí)踐的品質(zhì)服務(wù)理念下，全公司上下同樣一以貫之，所有的業(yè)主在十創(chuàng)裝修半年后，都會迎來質(zhì)檢人員上門“主動售后”，而不是等出現(xiàn)問題了才上門，這在福建的裝修圈可以說是首開先例。

過硬的質(zhì)量與高品質(zhì)服務(wù)，讓十創(chuàng)在消費(fèi)者心中的口碑像雪球效應(yīng)一樣越滾越大，“不做廣告，勝過廣告。”

房地進(jìn)入存量時代，“整家交付”成為未來制勝法寶

2023年家裝市場規(guī)模達(dá)到4.2萬億，雖然當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入存量市場，但在以舊換新、舊房新裝等需求和政策的刺激下，家裝行業(yè)仍有望朝著全屋整裝和裝企大店等方向升級，驅(qū)動家裝新零售模式快速增長，據(jù)預(yù)測，到2025年，家裝新零售市場規(guī)模有望突破150億元大關(guān)，為整個行業(yè)注入新的活力與動能。

進(jìn)入存量房時代后，家裝市場的競爭態(tài)勢發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)的“聲量大戰(zhàn)”已不再是決定勝負(fù)的關(guān)鍵，取而代之的是對服務(wù)品質(zhì)與資源整合能力的深度較量。與此匹配的是家裝零售化趨勢也愈發(fā)顯現(xiàn)，消費(fèi)者一站式家裝需求推動著裝企向整家新零售模式靠攏。而為消費(fèi)者提供整家解決方案，十創(chuàng)裝飾在這一領(lǐng)域更是走在了行業(yè)前列。

從2014年創(chuàng)立之初，十創(chuàng)裝飾就秉承著“整家交付”的理念，提出讓裝修像買車一樣輕松，推出“一體化設(shè)計、一站式購齊、一體化施工、一攬子服務(wù)，整整一屋子一站全配齊”的整家裝修模式?？梢哉f，相對于其他后來裝修做整家裝修的企業(yè)而言，十創(chuàng)從基因里天生就帶著“整家交付”的DNA，對整家交付的理解更深刻、創(chuàng)新更到位。

希望如iPHhone之于手機(jī)，特斯拉之于汽車，十創(chuàng)整家iHome在家居領(lǐng)域里能真正改變客戶的家居消要方式，實(shí)現(xiàn)他們?yōu)榍Ъ胰f戶打造一站式美好家的愿景。

如今，十創(chuàng)的故事仍在繼續(xù)，站在十周年的起點(diǎn)，其仍然不斷秉承著“將業(yè)主的家視為自己的家”的理念，以匠心獨(dú)運(yùn)的精神，繼續(xù)書寫著屬于每一個業(yè)主的溫馨篇章，開啟下一個更加輝煌燦爛的十年、百年故事。