醫(yī)學(xué)是關(guān)愛生命的事業(yè),人文關(guān)懷貫穿于整個(gè)醫(yī)療過程始終,醫(yī)院人文建設(shè)永無止境。一直以來,福州愛爾眼科醫(yī)院堅(jiān)持“視患如親,一切以患者為中心”的服務(wù)理念,以患者的需求為指引打造充滿溫度和人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。溫暖“醫(yī)”瞬間專欄將持續(xù)為您展現(xiàn)醫(yī)患“雙向奔赴”的暖心片段。
患兒哭鬧不止
醫(yī)生跪地安撫
來自泉州2歲的RB(視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤)患兒,檢查時(shí)過于恐懼,哭鬧不止。眼底病科主治醫(yī)師何玉萍博士輕輕拉住患兒的手,同他的父母一樣跪地不斷安撫。作為兩個(gè)孩子的年輕媽媽,何玉萍博士在哄娃上很有“一套”。她用手機(jī)播放患兒喜歡的兒歌、把檢查設(shè)備比作機(jī)器人、將治療眼睛的場(chǎng)景融進(jìn)繪本故事……一步步拉近與患兒的距離。半個(gè)多小時(shí)后,患兒情緒逐漸穩(wěn)定,她溫柔地抱起進(jìn)入檢查室,細(xì)心引導(dǎo),最終順利完成檢查。
福州愛爾醫(yī)護(hù)人員不僅有高明的醫(yī)術(shù),更有溫柔的內(nèi)心!面對(duì)小患兒,他們用語(yǔ)言、眼神、懷抱,甚至自制玩具來安慰孩子們,看似小小的舉動(dòng)卻能讓面對(duì)眼疾恐懼的孩子們有了極大的安全感。
全程接力服務(wù)
讓患者就診無憂
一日上午,糖尿病視網(wǎng)膜病變患者林大叔雙眼看不清,卻獨(dú)自一人到院就診。在醫(yī)院門口執(zhí)勤的保安大哥陳勇看到林大叔步伐緩慢,迅速迎上去攙扶進(jìn)入門診大廳。護(hù)士長(zhǎng)楊梅君了解情況后,與護(hù)士詹蘭欣接過就診服務(wù)接力棒,幫助林大叔掛號(hào),并耐心引導(dǎo)他做各項(xiàng)檢查。而后,醫(yī)助張秀鳳接力,陪同林大叔到二樓醫(yī)生診室。直至所有診療環(huán)節(jié)完成,她又為林大叔約車,再三叮囑司機(jī)多加照顧、安全送達(dá)。
在不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)過程中,福州愛爾廣大醫(yī)務(wù)人員高度情感共鳴,服務(wù)意識(shí)愈發(fā)超前,用暖心、熱忱、專業(yè),不斷擦亮患者服務(wù)的溫暖底色。
“護(hù)士化身“臨時(shí)家屬”
讓急診有速度更有溫度
日前凌晨4點(diǎn)多,一位視網(wǎng)膜中央動(dòng)脈阻塞的患者緊急從三明趕到福州愛爾眼科醫(yī)院。醫(yī)護(hù)人員立即啟動(dòng)綠色救治通道,然而在呼叫患者做檢查時(shí),家屬恰好不在。由于患者雙眼看不清,無法自行前往檢查室,黃美青護(hù)士意識(shí)到該眼疾救治的急迫性,迅速推著輪椅去接患者,協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查,為患者贏得了更及時(shí)的治療時(shí)機(jī)。
每一次與黑暗的較量,福州愛爾醫(yī)護(hù)人員從未有過一絲遲疑,傾注了全部的心血與汗水。每一次團(tuán)隊(duì)全力以赴的努力和付出,無關(guān)回報(bào),只因?yàn)槊癖娛刈o(hù)光明的初心始終不變。
責(zé)任編輯:趙睿
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