以舊換新服務(wù)升級 感謝信道出蘇寧真情服務(wù)

家電老化，以舊換新是消費(fèi)者們經(jīng)常需要面對的一個(gè)問題。但是以舊換新說起來簡單，做起來可不輕松，其中涉及到拉走舊家電，抵扣，購入新家電等環(huán)節(jié)，比起直接購置新款，足足多了好幾個(gè)步驟。許多消費(fèi)者不堪其擾，最后往往選擇了直接買新。但近日，蘇寧易購收到了來自消費(fèi)者的禮物：一封封誠摯的感謝信。

（圖：顧客感謝蘇寧服務(wù)的手寫感謝信）

家電換新套路多選擇蘇寧省心又省力

來自福建省泉州市的陳先生家里的空調(diào)用了有些年頭，現(xiàn)如今制冷制熱效果變差，夜里運(yùn)作聲吵的睡覺也睡不好。由于平時(shí)工作較忙，家里老人年齡也大，最先想直接找附近師傅修好，但二話不說上門費(fèi)直接三百，更換壓縮機(jī)五百，加氟需要兩百，各種材料費(fèi)又要七百，還聽說過小型回收商回收空調(diào)，空調(diào)拆了一半，臨時(shí)說要加價(jià)，不加就要走，又不給裝回去。“本來想圖方便，結(jié)果這樣還越來越麻煩”陳先生最后決定趁著618，通過蘇寧易購以舊換新服務(wù)換新空調(diào)。“還是走正規(guī)渠道省心又省事，不僅準(zhǔn)時(shí)衛(wèi)生，服務(wù)效率也高。”

（圖：細(xì)心安裝空調(diào)）

與預(yù)想中的繁瑣流程不同，陳先生這次從舊空調(diào)換新空調(diào)只用了不到一天功夫。通過線上下單以舊換新，一站式完成全部流程，輕松換新空調(diào)，夏日炎熱夜晚不再被舊空調(diào)煩惱。

蘇寧一站式服務(wù)推新高  聯(lián)合政府消費(fèi)補(bǔ)貼回饋消費(fèi)者

今年，蘇寧易購針對消費(fèi)者以舊換新的實(shí)際痛點(diǎn)做出一系列服務(wù)升級，完成了一站式換新、差價(jià)付款、跨品類換新等特色便捷服務(wù)。目前，一站式以舊換新服務(wù)已覆蓋全國近50個(gè)城市，3C一站式換新服務(wù)覆蓋近200個(gè)城市。

蘇寧易購“一站式”服務(wù)則實(shí)現(xiàn)了以舊換新的一體化。消費(fèi)者先完成舊家電估價(jià)，選擇好想買的新產(chǎn)品，能直接看到補(bǔ)貼抵扣優(yōu)惠之后的到手價(jià)，接著拖舊與送新服務(wù)一次性上門。對于消費(fèi)者而言，一站就可以以舊換新，省去繁瑣環(huán)節(jié)，省心又省事。

以舊換新服務(wù)升級，離不開末端服務(wù)的規(guī)范培訓(xùn)，售后服務(wù)能力的提升和系統(tǒng)的全面升級。蘇寧充分利用大數(shù)據(jù)、智能營銷、規(guī)范化運(yùn)營等，完成以舊換新業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。目前，蘇寧在全國整合了700多家本地化合作伙伴，認(rèn)證工程師7270名,服務(wù)范圍覆蓋2942個(gè)區(qū)縣,單日最大作業(yè)達(dá)5萬件。

在蘇寧30周年發(fā)布會(huì)上，蘇寧提出“專注好服務(wù)”的服務(wù)心智，蘇寧為消費(fèi)者提供好服務(wù)，不止體現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上的“物流、售后、客服、門店”等零售服務(wù)，更是基于“好商品”本身的商品服務(wù)為核心的，致力于滿足消費(fèi)者美好生活訴求的各種零售配套服務(wù)。在各地政府的支持下，618期間，全國各地蘇寧主動(dòng)參與政府消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)。6月25日至7月1日，黑龍江蘇寧聯(lián)合政府、中國銀聯(lián)黑龍江分公司等開啟煥新生活龍江惠民家電節(jié)，發(fā)放家電、通訊等消費(fèi)補(bǔ)貼券，滿500減100，滿1000減200，打造全新的電器惠民活動(dòng)。

（圖：煥新生活龍江惠民家電節(jié)消費(fèi)補(bǔ)貼券）

6月25日至6月30日，蘇寧家電年中收官，將會(huì)有更多福利回饋消費(fèi)者，蘇寧將繼續(xù)秉持“利他之心”，讓用戶“占便宜”，將服務(wù)滲透于零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，專注好服務(wù)，給消費(fèi)者提供全場景、矩陣式、體系化的服務(wù)。