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疫情面前,眾志成城。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司理賠員及客服專員們堅(jiān)守前線,開啟線上、線下雙重服務(wù)模式,積極為客戶提供穩(wěn)定順暢的溫暖服務(wù)。

線上調(diào)解,簡單高效又貼心

1月23日,晉江蘇先生行車途中與一輛電動(dòng)車發(fā)生刮擦,造成電動(dòng)車主受傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)晉江中心支公司理賠員郭文飄接報(bào)案后,積極與傷者及經(jīng)辦交警溝通,于2月3日,通過線上遠(yuǎn)程調(diào)解方式,完成交警責(zé)任認(rèn)定書出具、協(xié)助車主與三者達(dá)成賠付共識(shí),待收到車主提供的完整索賠資料的當(dāng)天即可完成賠付。

類似的一幕也在泉州發(fā)生。2月4日15時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員江華聰也通過微信,視頻連線調(diào)解員、傷者、車主,在線溝通各方達(dá)成協(xié)議,推送電子協(xié)議簽署。這也是他在這個(gè)春節(jié)期間,完成的第5個(gè)遠(yuǎn)程調(diào)解案件。

“線上調(diào)解,不見面、不聚集,貼心又省心!事后,車主、傷者和交警、調(diào)解員們紛紛為平安產(chǎn)險(xiǎn)這一簡單高效的理賠服務(wù)豎起了大拇指。

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平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員江華聰通過微信開展遠(yuǎn)程調(diào)解,受到好評(píng)。

視頻查勘,線上服務(wù)不斷線

2月11日15時(shí)許,平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員張翼接到了一個(gè)車險(xiǎn)報(bào)案,客戶在電話里萬分焦急,擔(dān)心疫情管控查勘員難以趕到現(xiàn)場,導(dǎo)致無法獲賠。張翼當(dāng)即請客戶放心,根據(jù)客戶描述,初步判斷事故損失不大,于是他隨即通過視頻連線,指導(dǎo)客戶用攝像頭將事故現(xiàn)場固定,然后通過平安好車主APP上傳相關(guān)材料。最終,從上傳照片,到收到理賠款,僅用時(shí)20分鐘??蛻艚K于放下一顆心。

視頻查勘的方式,讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員無論何時(shí)何地,都能在客戶需要時(shí)立刻提供全面、周到的服務(wù)。

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平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員張翼通過視頻查勘,幫助客戶及時(shí)獲賠。

航班取消直發(fā)愁,高效賠付解客憂

2月8日19點(diǎn)許,平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服專員林霞接到兩筆航班延誤險(xiǎn)報(bào)案。原來,黃先生與妻子原定2月5號(hào)從德國法蘭克福飛青島的航班被取消,因所購買機(jī)票的網(wǎng)站未能提供相關(guān)航班取消證明,客戶非常著急。林霞細(xì)心安撫黃先生夫婦,表示將通過航班公司官網(wǎng)等多渠道幫助客戶確認(rèn)信息。隨后,林霞立即趕到公司處理后續(xù)事宜。在林霞的指導(dǎo)下,當(dāng)晚20:12,黃先生夫婦通過微信線上小程序“平安賠你行”,順利提交了索賠資料,不到1小時(shí)就收到了全額理賠款。“疫情無情,平安有情!”黃夫婦連連致謝。

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平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服專員林霞急客戶所急,獲得客戶稱贊。

主動(dòng)消毒預(yù)防,貼心措施獲贊

疫情期間,平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司各機(jī)構(gòu)積極為一線查勘員配置了口罩、護(hù)目鏡、消毒液、洗手液、測溫儀等防護(hù)用品,每天定時(shí)做好人員防護(hù),網(wǎng)點(diǎn)辦公設(shè)備、查勘車的清潔、消毒,預(yù)防接觸傳播。

2月10日,平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司查勘員王江靈在完成案件查勘后,主動(dòng)拿出隨車攜帶的消毒液,對客戶愛車的車門把手及車內(nèi)飾用進(jìn)行清潔。貼心的預(yù)防服務(wù),令客戶驚喜不已。

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平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司查勘員王江靈結(jié)束查勘工作后,主動(dòng)幫助客戶對車輛進(jìn)行消毒。

夜馳百余公里,暖心守護(hù)行路人

1月23日凌晨1時(shí)許,平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司查勘員李俊鵬接報(bào)案,周先生在高速出險(xiǎn),車子無法正常行駛。李俊鵬立即引導(dǎo)客戶緊急現(xiàn)場處理,同時(shí),按照公司疫情期間外出查勘的防護(hù)要求,迅速做好準(zhǔn)備后趕到高速路口等待客戶。

原來周先生一家是從廣東回浙江紹興過年,車上裝滿行李和年貨,沒想到半路卻陷入了囧境??吹娇蛻魺o助的眼神,李俊鵬在完成查勘及車輛施救中,主動(dòng)表示可以護(hù)送他們到武平縣城找家酒店先行安置。就這樣當(dāng)夜來回2趟總共行駛100多公里,李俊鵬最終安全將客戶一家五口送到酒店。當(dāng)李俊鵬回到住處時(shí),已經(jīng)凌晨6點(diǎn)多了。平安查勘小伙子的暖心服務(wù)贏得周先生由衷感謝。

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平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司查勘員李俊鵬的暖心服務(wù),贏得了客戶的由衷感謝。

非常之疫,非常之時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)人將始終堅(jiān)守崗位,溫暖守護(hù)。珍重待春風(fēng),愿山河無恙,家家有平安!

(王映薇、范成凱 文/圖)

責(zé)任編輯:趙睿

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