郵儲銀行積極打造“陽光信貸”文化

為積極弘揚(yáng)中國特色金融文化，中國郵政儲蓄銀行2024年組織開展了“陽光信貸年”活動，著力打造“公開透明、誠實(shí)守信、以義取利、依法合規(guī)、廉潔自律、有效監(jiān)督、嚴(yán)格懲治”的“陽光信貸”文化，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益?；顒悠陂g，郵儲銀行采取一系列重要舉措，對授信業(yè)務(wù)從業(yè)人員強(qiáng)化“陽光信貸”文化教育、落實(shí)“陽光信貸”服務(wù)承諾、開展“陽光信貸”理念宣傳、暢通“陽光信貸”社會監(jiān)督、深化不法貸款中介治理，取得顯著成效。

強(qiáng)化“陽光信貸”文化教育

郵儲銀行面向全體授信業(yè)務(wù)從業(yè)人員常態(tài)化開展“陽光信貸”文化理念教育、廉潔合規(guī)警示教育、業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)等，讓“陽光信貸”文化入腦入心。組織拍攝廉潔教育與合規(guī)警示教育片，開展案件警示教育與合規(guī)下基層巡回宣講，以“身邊事”教育“身邊人”，時刻做到知敬畏、存戒懼、守底線。組織開展“黨紀(jì)刻我心 清廉伴我行”清廉金融文化主題線上+線下巡展活動，全行廣大干部員工踴躍觀展，掀起學(xué)紀(jì)知紀(jì)明紀(jì)守紀(jì)熱潮。通過普法講座、現(xiàn)場研討、旁聽案件審理、普法問答等形式，組織開展“送法到一線”普法活動。

廣大分支機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新方式方法，利用晨夕會、宣貫培訓(xùn)、案件警示教育、專家講座、研討交流、知識答題，以及赴法院、廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)等方式，讓“陽光信貸”文化入腦入心。例如，浙江省溫州市瑞安支行通過開展“陽光信貸劇本殺”主題活動，將傳統(tǒng)教育與流行的“劇本殺”游戲巧妙融合，以沉浸式體驗(yàn)的形式，讓活動變得更加生動有趣。重慶分行邀請市檢察院檢察官開展專題講座，通過“常見金融違法罪名+知識誤區(qū)+典型真實(shí)案例”相結(jié)合，警示筑牢依法合規(guī)的思想防線。湖南省衡陽市分行舉行陽光信貸年“新青年 心清廉”主題活動，通過演講、小品和朗誦等各種形式，結(jié)合工作事例，生動闡述對陽光信貸文化的所見所思所悟。河南省駐馬店市分行組織信貸條線家屬開展“弘揚(yáng)廉潔家風(fēng) 共建清廉家庭”活動，共建“陽光信貸”文化。

落實(shí)“陽光信貸”服務(wù)承諾

郵儲銀行組織全體授信業(yè)務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和簽訂“陽光信貸”承諾書，踐行“陽光信貸”文化，嚴(yán)格遵守從業(yè)行為禁令，公開透明、依法合規(guī)、廉潔自律辦理各項(xiàng)融資服務(wù)。各級機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)、微信公眾號、手機(jī)銀行、信貸辦理場所、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、戶外廣告等渠道，主動公示“陽光信貸”服務(wù)承諾，在信貸業(yè)務(wù)辦理場所設(shè)置“陽光信貸”服務(wù)公示欄和公示海報，向客戶展示發(fā)放《“陽光信貸”服務(wù)監(jiān)督卡》，暢通融資咨詢辦理渠道，規(guī)范授信業(yè)務(wù)陽光操作。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員行為禁令和嚴(yán)重違規(guī)人員從業(yè)限制等管理機(jī)制，將“陽光信貸”文化踐行情況作為評優(yōu)評先的重要指標(biāo)。例如，大連分行在70條公交線路2394輛公交車宣傳播放“陽光信貸”服務(wù)承諾。河南省分行積極打造“陽光信審”，聚焦審查審批關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定“陽光信審”運(yùn)行手冊，制作“陽光信審”限時服務(wù)明白卡，公示“陽光信審”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開“陽光信審”服務(wù)效率，全面規(guī)范提升信審服務(wù)質(zhì)效。北京分行開展“合規(guī)我先行，爭做合規(guī)優(yōu)秀實(shí)踐者”活動，積極樹立“陽光信貸”先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用。

開展“陽光信貸”理念宣傳

郵儲銀行充分運(yùn)用線上和線下渠道，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)產(chǎn)品、“陽光信貸”文化和金融知識宣傳，向社會公眾宣揚(yáng)“陽光信貸”理念，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。廣大分支機(jī)構(gòu)結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融知識宣教、政銀企對接、客戶營銷、產(chǎn)品推介等活動，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、市場、企業(yè)等廣泛開展宣傳，并積極聯(lián)合政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、合作機(jī)構(gòu)等平臺力量，展示郵儲銀行“陽光信貸”文化，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，北京分行亮相2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會全方位展示郵儲銀行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、數(shù)字金融賦能智慧生活的實(shí)踐成果，積極展示“陽光信貸”文化。青海省分行在省銀行業(yè)清廉金融文化建設(shè)成果展示會中積極展示“清廉護(hù)航 陽光郵儲”文化。陜西省寶雞市分行聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行組織開展“珍愛征信惠民生 陽光信貸助發(fā)展”宣傳活動，聯(lián)合當(dāng)?shù)乜h政府部門開展“陽光信貸”涉農(nóng)金融產(chǎn)品推介會，以“陽光信貸”服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。貴州省分行在社區(qū)、街道辦事處、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好的信用村等設(shè)立“陽光信貸”宣傳欄，宣傳郵儲銀行信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品和“陽光信貸”文化。

暢通“陽光信貸”社會監(jiān)督

郵儲銀行建立健全“陽光信貸”監(jiān)督管理機(jī)制，總行建立“陽光信貸”監(jiān)督郵箱(ygxd@psbc.com)，各一級分行積極建立轄內(nèi)“陽光信貸”監(jiān)督渠道，同時運(yùn)用客戶服務(wù)熱線95580、信訪等渠道，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督，并做好核查處置，加強(qiáng)溯源治理。加大對監(jiān)督渠道的宣傳公示，修訂信貸制式合同增加“陽光信貸”協(xié)同監(jiān)督的提示性內(nèi)容，向信貸客戶發(fā)放《“陽光信貸”服務(wù)監(jiān)督卡》，暢通社會監(jiān)督。嚴(yán)格懲治違反“陽光信貸”服務(wù)承諾的相關(guān)違法違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)肅違規(guī)問責(zé)，嚴(yán)懲“靠貸吃貸”“以貸謀私”等金融腐敗問題，加強(qiáng)依法治貸，對涉及違法犯罪問題零容忍。例如，安徽、四川等分行在客戶經(jīng)理名片印制“陽光信貸”監(jiān)督舉報方式。浙江省分行向客戶發(fā)放簽署信貸廉潔監(jiān)督卡，并在客戶經(jīng)理名片加印清廉碼，客戶可掃碼在線反饋問題；紹興市分行建立廉潔監(jiān)督員隊(duì)伍，承擔(dān)教育宣傳和紀(jì)律監(jiān)督職能。

深化不法貸款中介治理

郵儲銀行持續(xù)深化不法貸款中介治理，建立貸款中介黑名單管理機(jī)制，對誘導(dǎo)、幫助借款人違法違規(guī)貸款的中介機(jī)構(gòu)納入黑名單管理，對違規(guī)與不法貸款中介合作的員工嚴(yán)肅問責(zé)處理。積極開展防范不法貸款中介宣傳活動，成功識別阻止多起不法中介參與信貸欺詐的行為，維護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益，贏得廣大客戶的贊譽(yù)。例如，內(nèi)蒙古呼和浩特市分行針對發(fā)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)或個人以委托郵儲銀行發(fā)放貸款為名義收取客戶中介費(fèi)的情況，第一時間向客戶發(fā)布《陽光信貸告知書》，提示客戶警惕不法中介欺詐行為。山東省平邑縣支行、重慶市直屬支行營業(yè)部、貴州省平壩區(qū)支行等機(jī)構(gòu)耐心向客戶介紹郵儲銀行普惠金融產(chǎn)品政策和“陽光信貸”服務(wù)理念，詳細(xì)說明郵儲銀行不會收取除銀行利息外的其他任何費(fèi)用以及對于不法中介零容忍態(tài)度，成功阻止多起不法貸款中介侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

“陽光信貸”文化是郵儲銀行長期要求和堅持的核心文化，是郵儲銀行高質(zhì)量服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保持資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)異水平的重要保障。通過此次“陽光信貸年”活動，郵儲銀行進(jìn)一步健全了“陽光信貸”文化機(jī)制，規(guī)范了授信業(yè)務(wù)陽光操作，筑牢了從業(yè)人員廉潔合規(guī)履職防線，宣揚(yáng)了“陽光信貸”文化理念，維護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了客戶滿意度，樹立了良好的品牌形象。下一步，郵儲銀行將持續(xù)弘揚(yáng)“陽光信貸”文化，推動“陽光信貸”文化建設(shè)常態(tài)化、制度化、長效化，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)授信業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。