一次突發(fā)的意外,給一個剛脫貧的家庭帶來濃重的陰霾。千里之外,一個黨員的堅守,為這個飄搖中的家庭送來了的暖心呵護(hù)。
4月18日,云南省曲靖市陸良縣龍海鄉(xiāng)核桃村。13歲的謝小春(化名)接到了晴天噩耗——三天前,不慎從屋頂墜落的父親,終因重傷不治,永遠(yuǎn)離開了他們。家庭頂梁柱瞬間坍塌,備受打擊的母親,一病不起。
正陷于一片愁云慘淡之際,曾與父親同在外打零工的老鄉(xiāng)登門告知,小春的父親去年9月在福建省漳州市平和縣的一個蜜柚園幫忙時,曾經(jīng)花了100元給自己購買過一份平安意外險。然而,剛剛經(jīng)歷親人離世,又從未在亡夫口中聽過相關(guān)信息的小春母親,因為精神緊張,擔(dān)心遇上騙局,直到6月27日上午,才同意讓小春出面,嘗試著撥打了平安熱線電話95511報案。
接到派工后,平安產(chǎn)險漳州中心支公司人傷查勘員葉靜艷迅速致電報案人小春,詳細(xì)了解出險經(jīng)過,并提供手機(jī)號表示可以通過微信聯(lián)系索賠事宜,但當(dāng)天卻遲遲沒有收到相關(guān)訊息。次日,再次聯(lián)系時,終于成功對接到村委會副書記。在交流中,副書記告知,被保險人一家剛脫貧不久,身后留下四位孩子,小春最為年長,最年幼的兩個雙胞胎剛滿6歲。
獲悉這一情況后,葉靜艷顧不上待哺的襁褓,連夜整理卷宗,并當(dāng)即聯(lián)系云南同事協(xié)助完成查勘工作。同時,葉靜艷針對小春一家的知識水平,重新整理了一份更具體、更有針對性的索賠指引說明,請村干部代為轉(zhuǎn)告。7月13日,在葉靜艷的密切跟蹤及當(dāng)?shù)卮甯刹康膸椭拢〈阂患彝ㄟ^平安好生活A(yù)PP提交了索賠申請。葉靜艷隨即迅速跟進(jìn)完成材料核驗、定損確認(rèn)、結(jié)案支付動作。7月20日, 76144.42元理賠款全額到賬。7月29日,葉靜艷收到了核桃村村委會及小春雙雙寄來的感謝信。“感謝葉靜艷阿姨,也衷心希望所有人,都能擁有平安保險公司的愛護(hù)。”小春一筆一劃地寫到。
“我是一個母親,一個保險人,也是一名共產(chǎn)黨員。我會竭盡所能,向每一個困境中的母親與孩子伸出雙手。我很感謝,自己身處于一個充滿大愛的保險行業(yè)。”葉靜艷說,能為困境中的家庭撐起了一片藍(lán)天的渴望,為千千萬萬個家庭送去平安的祝福,是她,也是所有平安人共同的心愿。(王映薇/文 核桃村干部/供圖)
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