房子出租之后
地板上還有3坨屎
但是昨天,李小姐毅然將自己這套房子在平臺上“下架”了,她還表示,再也不打算做短租了。之前說好6人來住 但后來又說12人來吃飯狂歡過后:房子被糟蹋!地板上還有3坨屎!
今年2月20日,李小姐在Airbnb的平臺上收到了一個預(yù)訂單子,杭州的朱小姐說有朋友3月3日來杭州旅游,顯示的1人預(yù)訂。
后來,朱小姐又聯(lián)系李小姐說,來住6個人,但會來12個人吃飯。李小姐跟記者說:“當(dāng)時我就猶豫了,12個人不會是開派對吧?會不會喧鬧擾民?”
李小姐隨后聯(lián)系了平臺客服,表達(dá)了自己的擔(dān)憂,但是客服表示,因?yàn)檫€沒有發(fā)生聚會,不能因?yàn)閼岩扇∠?,否則就要由李小姐承當(dāng)相應(yīng)的懲罰和損失。
經(jīng)過客服和李小姐的多次提醒不能聚會狂歡,租客朱小姐也一口答應(yīng)了。李小姐這才稍微放心下來。3月4日凌晨1:33,退房的住客朱小姐發(fā)來一個消息:“鑰匙放在信箱里,弄得有點(diǎn)亂不好意思。”
回想起自己來收房的場景,李小姐還是氣得手腳發(fā)抖:“房間變成了垃圾場,煙頭酒瓶滿地都是,地板黏得挪不開鞋,家具都被移了位,客廳的墻上被他們鑿上了釘子,最可怕的是,地板上有三坨屎!”
記者在李小姐的房子中看到,重災(zāi)區(qū)的客廳內(nèi)還處處遺留著“狂歡”后的痕跡,時隔一天后,依然有濃重的酒味和煙味,椅套上有不少不明污漬,地板上除了排泄物還有不明液體,零食包裝、煙灰、撲克牌散落得隨處可見,完全看不出原本溫馨整潔的樣子。
平臺:所謂“押金”,并未向房客收取保障
房東權(quán)益的行為成了擺設(shè)
Airbnb的房東一般都會制定自己的《房屋守則》,在入住前發(fā)給租客并要求租客遵守。李小姐的房屋守則主要有以下幾條:禁止吸煙,不適合養(yǎng)寵物,不允許舉辦聚會和活動。
李小姐立刻撥打了客服并反映了情況,隨即提起了2000元的賠償,這其中包括1000元押金,以及房屋損失費(fèi)和清潔費(fèi)。
記者發(fā)現(xiàn),確認(rèn)租房訂單的過程中,Airbnb會提供一個叫押金的選項(xiàng),官方解釋是在確認(rèn)房源的住宿預(yù)訂的任何房客都需要對此金額以內(nèi)的損壞負(fù)責(zé)。如果房東發(fā)現(xiàn)房屋被損壞,可以在房客退房后14天內(nèi)提出索賠。
李小姐說:“讓我沒想到的是,我一向信任的平臺拒絕了我們押金賠償?shù)囊?,其中一位客服表示,無法扣除押金。我們又聯(lián)系了房客,房客卻說沒有交過1000塊的押金。原本是保障房東權(quán)益的行為,卻形同虛設(shè)。”
記者致電Airbnb客服,詢問關(guān)于押金問題,對方承認(rèn),所謂押金并不會向房客收取。如果在租房過程中發(fā)生問題,他們才會根據(jù)實(shí)際情況,走流程幫房東索取押金。房客:愿意道歉,不愿賠償之前李小姐一直推薦這種模式但今后再也不信任房客了
租客朱小姐表示,當(dāng)晚自己是先行離開,并不知道其他人之后將房子搞得那么亂,地板上的排泄物應(yīng)該是小孩的便溺。
對于李小姐提出的2000元賠償要求,朱小姐沒有同意,她表示愿意道歉,并讓人過來打掃。
對于這樣的結(jié)果,李小姐也無可奈何:“在我看來,Airbnb是基于人與人之間的誠實(shí)和信任,是一種自制,是對規(guī)則的自覺遵守,是對雙方的體諒和寬容,而現(xiàn)在這個結(jié)果讓我有些無法接受。”
過去,李小姐一直在向身邊的人推薦Airbnb這種新的旅行方式,“我希望它能為來杭州的人們帶去家的溫暖,大部分的房客也都會在離開前將房子打掃干凈。我也因?yàn)檫B續(xù)4個季度的超贊房東評價,獲得過Airbnb獎勵的100美金旅行基金。”
但是昨天,李小姐下架了自己的這套房子,因?yàn)樗f,已經(jīng)無法再信任房客了。
微議 請不要破壞這份互信之美
像最近的熱門話題“共享單車亂停放”一樣,Airbnb客房被糟蹋事件也在挑戰(zhàn)著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下普通人的忍耐力。在網(wǎng)上,有人把這些互聯(lián)網(wǎng)共享生活描述為國人素質(zhì)的鏡子。
由互聯(lián)網(wǎng)共享平臺引發(fā)的沖突不會是第一起,也不會是最后一次。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)核是共享,共享的本質(zhì)則是重新構(gòu)建人與人之間的關(guān)系。如果無法建立互信,就根本無法實(shí)現(xiàn)共享。
說好的人與人之間的信任呢?
希望完善信用體系!別再讓人肆意揮霍這份信任了!
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責(zé)任編輯:肖舒
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