警惕這種新騙局 多地"平板學(xué)習(xí)機(jī)騙局"追蹤調(diào)查

新華社貴陽(yáng)7月21日電  題：電話邀約、“借”店活動(dòng)、假冒身份、誘騙付費(fèi)……警惕這種新騙局！——多地“平板學(xué)習(xí)機(jī)騙局”追蹤調(diào)查

新華社記者蔣成、周聞韜、楊欣

“免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)，絕對(duì)不收一分錢！”

暑假來(lái)臨，不少家長(zhǎng)考慮為孩子購(gòu)置學(xué)習(xí)設(shè)備，充實(shí)暑期生活。近期多地家長(zhǎng)向記者反映，有不法分子以免費(fèi)贈(zèng)送為名，采取電話邀約、“借”店活動(dòng)、假冒身份、誘騙付費(fèi)等手段，誘騙他們出高價(jià)購(gòu)買易百分、好狀元等幾款質(zhì)量差、錯(cuò)漏多的平板學(xué)習(xí)機(jī)。

不法分子設(shè)局何以屢屢得手？他們從何處掌握家長(zhǎng)個(gè)人信息？又為何能在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等正規(guī)企業(yè)門店中“借”店、冒名活動(dòng)？新華社記者對(duì)此展開(kāi)追蹤調(diào)查。

記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)騙局全流程

“您好，我是移動(dòng)公司工作人員，由于您的手機(jī)號(hào)碼是我們的老用戶，可以免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)……”日前，貴陽(yáng)市民小胡接到自稱中國(guó)移動(dòng)工作人員電話，通知其前往中國(guó)移動(dòng)王家橋門店現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)。

記者陪同小胡前往貴陽(yáng)云巖區(qū)王家橋中國(guó)移動(dòng)暢達(dá)通訊手機(jī)專營(yíng)店，親歷了一次“平板學(xué)習(xí)機(jī)騙局”。

第一步，先發(fā)小禮物穩(wěn)住到店家長(zhǎng)。記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日有不少家長(zhǎng)來(lái)到相關(guān)中國(guó)移動(dòng)門店。有人先向每位家長(zhǎng)贈(zèng)送一套玻璃碗，并告知他們隨后將進(jìn)入贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)環(huán)節(jié)。

第二步，大肆吹噓“學(xué)習(xí)機(jī)”。“作為家長(zhǎng)，你們能一直輔導(dǎo)孩子嗎？學(xué)習(xí)機(jī)能！”“里面的課程都是教育部發(fā)行的，學(xué)校里面有的，它百分之百有，學(xué)校里面沒(méi)有的它還有”……記者聽(tīng)到，有人不斷向家長(zhǎng)吹噓將要“贈(zèng)送”的學(xué)習(xí)機(jī)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“資源有限”“只送給有孩子的家庭”。

第三步，以所謂“付費(fèi)考驗(yàn)”對(duì)家長(zhǎng)“洗腦”。吹噓之后，工作人員會(huì)趁機(jī)向家長(zhǎng)表示“這么好的學(xué)習(xí)機(jī)，我們收取50元錢，你們同不同意？”記者注意到，不同意交50元的家長(zhǎng)就失去了領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)的資格。之后，工作人員將收取的50元錢退還回去，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)不收一分錢，這只是考驗(yàn)?zāi)銈兊恼\(chéng)意”。

第四步，“收網(wǎng)”誘騙家長(zhǎng)掏錢。此時(shí)工作人員開(kāi)始向家長(zhǎng)詢問(wèn)：平板學(xué)習(xí)機(jī)免費(fèi)送，但是優(yōu)質(zhì)“終身使用內(nèi)容”大家需要花兩三千元購(gòu)買，大家愿意嗎？記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，不少家長(zhǎng)在前序套路影響下紛紛掏錢付款，還有些家長(zhǎng)認(rèn)為這也是商家的一種“考驗(yàn)”，欣然付款。也有一些家長(zhǎng)遲疑不決，記者見(jiàn)到，有工作人員會(huì)在上前勸說(shuō)時(shí)直接動(dòng)手替家長(zhǎng)點(diǎn)擊手機(jī)“確認(rèn)付款”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類家長(zhǎng)“中招”的情況并非孤例。去年至今年，在廣東佛山、貴州遵義、浙江樂(lè)清等多地都有發(fā)生。

“高端”學(xué)習(xí)機(jī)其實(shí)太“坑娃”

“速度很慢，還不如市面上幾百元的平板電腦，女兒說(shuō)上面的課程有很多錯(cuò)誤，不愿用。”“發(fā)現(xiàn)很多錯(cuò)別字，課程教師很多時(shí)候只是照著PPT念，并不像工作人員聲稱是北大清華的名師課程。”

多名家長(zhǎng)告訴記者，他們被忽悠出高價(jià)得來(lái)的平板學(xué)習(xí)機(jī)并非如吹噓的“質(zhì)量佳、內(nèi)容好”，相反，不但質(zhì)量低劣而且內(nèi)容錯(cuò)誤很多。

記者了解到，易百分學(xué)習(xí)機(jī)是深圳市易百分實(shí)業(yè)有限公司旗下電教產(chǎn)品。京東一家名為“易百分旗艦店”的店鋪廣告中宣稱，易百分學(xué)習(xí)機(jī)被“中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證監(jiān)督委員會(huì)”“全國(guó)品牌認(rèn)證聯(lián)盟”評(píng)為“中國(guó)著名品牌”“國(guó)家權(quán)威檢測(cè)·質(zhì)量合格產(chǎn)品”等稱號(hào)，但據(jù)民政部和中國(guó)品牌認(rèn)證聯(lián)盟官網(wǎng)顯示，以上兩家所謂的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)均為非法組織。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局2020年9月發(fā)布的一份電子電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查抽檢結(jié)果顯示，易百分AI智能教育學(xué)習(xí)機(jī)“標(biāo)記和說(shuō)明、電氣絕緣、電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離、直插式設(shè)備、耐異常熱、電源端子騷擾電壓”不合格。各類網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上都有不少針對(duì)易百分、好狀元學(xué)習(xí)機(jī)的投訴，大都涉及“虛假夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)”“功能不行、系統(tǒng)老舊”等方面。

記者試用易百分學(xué)習(xí)機(jī)發(fā)現(xiàn)，存在教材封面與教材內(nèi)容不對(duì)應(yīng)、錯(cuò)別字、表述不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。如：封面為“義務(wù)教育教科書(shū)物理（八年級(jí)下冊(cè)）”的教材，實(shí)際內(nèi)容卻為“人教版初中語(yǔ)文7年級(jí)上冊(cè)（部編版）”；人教版初中中國(guó)歷史第一冊(cè)第3單元“秦漢時(shí)期—統(tǒng)一多民族國(guó)家的建立和鞏固（第12課）漢武帝鞏固大一統(tǒng)王朝”課程PPT中，將“經(jīng)濟(jì)方面”錯(cuò)寫成“經(jīng)濟(jì)方便”等等。

“我一直以為‘經(jīng)濟(jì)方便’是一個(gè)專用名詞，直到請(qǐng)教了學(xué)校老師才發(fā)現(xiàn)是易百分課程的錯(cuò)誤。”貴陽(yáng)市七年級(jí)學(xué)生余浩說(shuō)。

深圳市易百分實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者表示，公司是生產(chǎn)企業(yè)不負(fù)責(zé)終端銷售，對(duì)相關(guān)騙局情況并不了解。該負(fù)責(zé)人還稱，公司此前未接到過(guò)內(nèi)容錯(cuò)漏反饋，“任何產(chǎn)品都有疏漏，我們的系統(tǒng)可以自動(dòng)修正”，如消費(fèi)者遇到售后困難，公司愿意協(xié)調(diào)解決。對(duì)于為何官方銷售渠道宣傳中出現(xiàn)非法組織授予稱號(hào)的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人未回復(fù)記者。

仍有各種疑團(tuán)待解 專家呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)介入

“平板電腦騙局”手法并不鮮見(jiàn)，但卻仍屢屢在多地得手。記者發(fā)現(xiàn)這與其中一些待解的疑團(tuán)緊密相關(guān)。

不法分子手中掌握的手機(jī)號(hào)、機(jī)主姓名等個(gè)人信息從何而來(lái)？多名受騙者告訴記者，不法分子來(lái)電邀約時(shí)，因?yàn)槟軠?zhǔn)確說(shuō)出機(jī)主信息，同時(shí)又聲稱自己是移動(dòng)工作人員，活動(dòng)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)舉辦，所以受騙者才對(duì)其說(shuō)法掉以輕心。

不僅如此，有受騙者向中國(guó)移動(dòng)方投訴索賠，得到的答復(fù)是相關(guān)人員并非中國(guó)移動(dòng)工作人員，相關(guān)活動(dòng)與中國(guó)移動(dòng)門店無(wú)關(guān)。如果真是這樣，不法分子為何能夠順利在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這類特定場(chǎng)所內(nèi)，公然以中國(guó)移動(dòng)工作人員名義活動(dòng)？

此外，王家橋中國(guó)移動(dòng)暢達(dá)通訊手機(jī)專營(yíng)店店長(zhǎng)陸玉銀表示，贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)活動(dòng)相關(guān)人員與該門店是合作關(guān)系，他認(rèn)為相關(guān)行為并不違法。

中國(guó)移動(dòng)貴州公司貴陽(yáng)分公司市場(chǎng)部經(jīng)理李培穎告訴記者，中國(guó)移動(dòng)公司與旗下代理門店在移動(dòng)業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)上是一種合作關(guān)系，中國(guó)移動(dòng)對(duì)于代理門店自主銷售其他產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)多介入，代理門店相關(guān)工作人員也并非中國(guó)移動(dòng)自有員工，目前處于管理盲區(qū)。

李培穎介紹，部分中國(guó)移動(dòng)代理門店有可能自留了客戶個(gè)人信息，并采取電話聯(lián)系用戶的“外呼營(yíng)銷”方式吸引用戶到店，其行為是明令禁止的。“對(duì)于代理門店侵害消費(fèi)者利益的行為，我們有權(quán)要求其下架不合格產(chǎn)品、停業(yè)整頓或終止合作。”

李培穎表示，下一步，將在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展排查，約束旗下代理門店相關(guān)經(jīng)營(yíng)行為。

北京市華泰律師事務(wù)所合伙人鄧佩律師表示，如果運(yùn)營(yíng)商代理門店將客戶信息賣給其合作方，出賣個(gè)人信息涉嫌侵犯公民個(gè)人信息相關(guān)權(quán)利，數(shù)量較大的可能構(gòu)成犯罪。運(yùn)營(yíng)商對(duì)合作方的不法行為如果明知或放任，可能構(gòu)成共同犯罪。

貴州貴達(dá)律師事務(wù)所律師李澤超認(rèn)為，銷售者通過(guò)虛假宣傳、欺騙等方式嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為違反相關(guān)法律規(guī)定。相關(guān)運(yùn)營(yíng)商代理門店對(duì)于其合作方的資質(zhì)、產(chǎn)品的質(zhì)量均應(yīng)盡審慎審查義務(wù)。若放任合作方在其店內(nèi)以“運(yùn)營(yíng)商工作人員”名義進(jìn)行活動(dòng)未及時(shí)制止，致使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解并因此受騙，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商門店應(yīng)當(dāng)對(duì)其合作方的違法行為承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任。

專家呼吁各位家長(zhǎng)理性判斷、審慎消費(fèi)，同時(shí)建議市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此類多發(fā)型案件應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)利。