11月30日,一則《臥底實拍醫(yī)院掃樓式籌款,審核漏洞多》的報道在網絡上引發(fā)公眾關注,該報道將矛頭直指水滴籌。
流傳在網絡上的視頻顯示,水滴籌為搶占市場,在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員,在各個醫(yī)院病房進行“掃樓”,引導患者發(fā)起籌款。而在發(fā)起籌款的過程中,顧問們只是口頭詢問,沒有核實患者病情、經濟情況等信息,例如對求助者財產狀況也沒有加強審核甚至有所隱瞞。此外,還存在隨意填寫籌款金額,以及對后續(xù)捐款用途缺乏有效監(jiān)督的情況。
該報道稱,若患者有意向發(fā)起籌款,志愿者們就開始幫患者撰寫求助人的故事,但經濟狀況和診療缺口均由籌款顧問口頭詢問;而籌款金額更是志愿者和患者家屬之間“商量”著確定;并且,志愿者宣稱在籌到錢之后,公司不會調查籌款去向。
對于這一報道,11月30日,水滴籌在官方微博上發(fā)布了關于“線下籌款顧問”相關報道的說明,回應稱,視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定,調查清楚后我們將給以嚴懲。
同時自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規(guī)行為,組織重新回爐學習,再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范,培訓通過后方可重新提供服務。
同時,水滴籌還回應稱,水滴籌組建線下服務團隊的起因,是發(fā)現一些年紀偏大、互聯(lián)網使用水平較低的患者,在陷入沒錢治病的困境時,還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會,因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務,比如患者關懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。
對于真正的、求助無門的困難病人,這種眾籌方式確實有很大的幫助。有人主動上門幫助,對于他們來說就是福音。用互聯(lián)網搭建互助和自救平臺,是一種有益的新嘗試。唯有規(guī)范它,才能使得這種新事物不至于消耗愛心,被公眾信任和接受,真正擁有未來,不要讓好心人寒了心!”
責任編輯:林晗枝
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