因?yàn)樾詢r(jià)比高,現(xiàn)在不少消費(fèi)者在購(gòu)車的時(shí)候會(huì)選擇二手車。為了避免買到事故車或問題車,那些專業(yè)的二手車交易平臺(tái),也成了大家的首選。
然而,近日有多名消費(fèi)者反映,他們?cè)诠献佣周嚻脚_(tái)上購(gòu)買的車輛,出現(xiàn)了不同程度“貨不對(duì)板”的情況,但平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告卻沒有任何顯示。對(duì)此,央視財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查?!?/p>
檢測(cè)形同虛設(shè)?
泡水車被評(píng)“車況正常”
今年三月份,山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺(tái)上購(gòu)買了一輛二手車。在沒有試車的情況下,楊先生交了九萬多元的購(gòu)車款,并簽訂了購(gòu)車合同。
消費(fèi)者 楊先生:瓜子為什么讓別人信任?因?yàn)樗?59項(xiàng)的檢測(cè),整個(gè)檢測(cè)報(bào)告顯示車況特別好,一點(diǎn)問題都沒有。
讓楊先生沒想到的是,在檢測(cè)報(bào)告中顯示“車況完好”,而現(xiàn)實(shí)中卻存在著安全隱患。
消費(fèi)者 楊先生:買完了之后,剛開到路上,車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就開始亮,就在報(bào)警。
無奈之下楊先生只能把車輛送回復(fù)檢。
消費(fèi)者 楊先生:又經(jīng)過了三遍檢查,瓜子二手車平臺(tái)那邊檢查的人仍然跟我說,這款車只是上邊有一層浮銹。有可能是別的泡水車的零件,換到了車上,這個(gè)車并不是泡水的,一直是這種說法。
為了核實(shí)這究竟是不是一輛泡水車,楊先生隨后撥打了保險(xiǎn)公司客服的電話。
保險(xiǎn)公司客服人員:幫您查詢到,在2018年8月20日有一次出險(xiǎn)記錄。在青島市,本車涉水。
消費(fèi)者 楊先生:賠付金額是多少錢?
保險(xiǎn)公司客服人員:90841.60元
央視財(cái)經(jīng)記者在一個(gè)近500人的維權(quán)QQ群里看到,有很多消費(fèi)者都有著跟楊先生類似的遭遇。
消費(fèi)者 劉先生:瓜子二手車平臺(tái)的銷售人員很明確地跟我保證,他們賣的是沒有問題的車。后面我發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有問題,這個(gè)原車主出過重大事故記錄。
消費(fèi)者 王先生:檢測(cè)報(bào)告說的是沒問題,合同上簽的30天無憂退車,買到手里不到20天,4S店給我檢測(cè)說,發(fā)動(dòng)機(jī)的凸輪軸需要更換,車的水泵也需要更換。經(jīng)過協(xié)商,瓜子二手車平臺(tái)員工說這個(gè)車也不給退?! ?/p>
售出車輛“貨不對(duì)板”
售后部門地址難覓
盡管瓜子二手車號(hào)稱有259項(xiàng)的檢測(cè),然而消費(fèi)者依然買到了泡水車與事故車。更糟糕的是,在購(gòu)買到問題車之后,消費(fèi)者的后期維權(quán)步履維艱。河北的韓先生,在去年的十月,從瓜子二手車平臺(tái)上花22萬購(gòu)買了一輛二手車。剛拿到車,韓先生在網(wǎng)上查詢車輛詳細(xì)狀況時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這根本不是自己想要的款型。
消費(fèi)者 韓先生:我要的是2017款,明確跟瓜子二手車平臺(tái)銷售人員說的,它網(wǎng)站標(biāo)注是2017款,結(jié)果我那個(gè)是2015改款。
涉事車輛品牌客服:這邊幫您核實(shí)過,您的車輛是屬于2016款的。
按照目前的市場(chǎng)行情,韓先生購(gòu)買的這輛二手車2016款與2017款相比,價(jià)格差了2萬元到3萬元左右。
消費(fèi)者 韓先生:瓜子二手車平臺(tái)銷售人員始終不承認(rèn)款型,他們說我們鑒定沒有問題,我是特別生氣這個(gè)。
在與銷售人員協(xié)商無果的情況下,韓先生將自己的遭遇投訴到了北京市市場(chǎng)監(jiān)管局。同時(shí)希望能夠與瓜子二手車平臺(tái)的售后服務(wù)人員,進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。
責(zé)任編輯:林晗枝
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