7月22日中午,濟(jì)南市民齊先生通過(guò)餓了么叫了份外賣(mài),沒(méi)想到等了一個(gè)多小時(shí)還沒(méi)收到。聯(lián)系上配送騎手后,騎手竟稱(chēng)自己是在報(bào)復(fù)叫外賣(mài)的人,并發(fā)短信辱罵威脅齊先生。目前,餓了么平臺(tái)已介入調(diào)查,而餓了么的一名配送經(jīng)理稱(chēng)將會(huì)賠付齊先生。
22日晚7點(diǎn)多,網(wǎng)友“岑岑岑岑_ ”在網(wǎng)上爆料,稱(chēng)自己中午通過(guò)餓了么訂了份外賣(mài),沒(méi)想到被送餐的騎手偷吃了。“這個(gè)人接了單去拿飯,然后自己點(diǎn)了完成訂單給自己吃了。然后手機(jī)關(guān)機(jī)一直聯(lián)系不上,餓了么客服也不管,責(zé)任推給商家,商家推給餓了么。”網(wǎng)友表示。
根據(jù)曝光的訂單,記者看到,網(wǎng)友訂外賣(mài)花了32.75元,顯示下午1點(diǎn)34分時(shí)已送達(dá),配送騎手為劉某。不過(guò),另外兩張截圖顯示,劉某從3點(diǎn)29分開(kāi)始多次發(fā)短信給網(wǎng)友進(jìn)行辱罵,態(tài)度惡劣,臟話(huà)連篇,還稱(chēng)“我們?cè)诎堤?rdquo;“小心這幾天磚頭”,對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行言語(yǔ)威脅。
22日晚9點(diǎn)多,記者聯(lián)系到爆料網(wǎng)友齊先生。據(jù)其介紹,他是中午12點(diǎn)訂的外賣(mài),一個(gè)小時(shí)后,雖然餓了么訂單顯示外賣(mài)已被送到目的地,但奇怪的是,他并未拿到外賣(mài)。
隨后,齊先生試圖聯(lián)系騎手詢(xún)問(wèn)自己的外賣(mài)在哪里,但騎手的電話(huà)一直打不通。他又聯(lián)系餓了么客服,但客服人員卻把責(zé)任推給商家,不給處理。無(wú)奈之下,齊先生聯(lián)系到餓了么一名區(qū)域經(jīng)理,經(jīng)理只是讓他再訂一份外賣(mài),并沒(méi)有就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋。
那騎手為什么發(fā)辱罵短信呢?齊先生說(shuō),他后來(lái)聯(lián)系上了送外賣(mài)的騎手劉某,質(zhì)問(wèn)對(duì)方為何沒(méi)給他送餐,結(jié)果騎手告訴他,外賣(mài)確實(shí)在他手里,他是故意不送就點(diǎn)了送達(dá),目的是為了治他這樣專(zhuān)門(mén)訂外賣(mài)的人,因?yàn)樗麄儾粍讷@。“聽(tīng)他說(shuō)像是有一種報(bào)復(fù)心理。”
齊先生告訴記者,當(dāng)時(shí)他是用另外一個(gè)手機(jī)號(hào)聯(lián)系的劉某,但事后劉某就開(kāi)始不停地打電話(huà)騷擾他,電話(huà)一個(gè)接一個(gè),甚至還發(fā)短信辱罵。不堪其擾的齊先生再次向餓了么客服投訴,但客服人員只把騎手的資料發(fā)給他,讓他自己聯(lián)系騎手。“他們這樣做太不正確了,一直拖到現(xiàn)在都沒(méi)給處理。”齊先生表示。在
就齊先生反映的情況,記者試圖聯(lián)系涉事騎手核實(shí)相關(guān)信息,但劉某的手機(jī)一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。
隨后,記者聯(lián)系到餓了么一名負(fù)責(zé)外賣(mài)配送的李姓經(jīng)理。就齊先生下了訂單卻未拿到外賣(mài)的情況,李經(jīng)理表示,他們會(huì)與商家協(xié)商對(duì)齊先生進(jìn)行賠付。至于騎手辱罵并威脅齊先生一事,李經(jīng)理稱(chēng)不清楚,他們將進(jìn)行核實(shí)。
記者注意到,當(dāng)齊先生在網(wǎng)上曝光這名騎手后,餓了么官微很快作出回應(yīng),就此事向用戶(hù)致歉,稱(chēng)將私信當(dāng)事人,溝通具體情況。
“錢(qián)是小事,但餓了么的處理方式讓我很不滿(mǎn),外賣(mài)沒(méi)送到,騎手還罵人,客服一直拖著不處理。”22日晚10點(diǎn),齊先生稱(chēng),餓了么平臺(tái)的工作人員已給他回電,對(duì)方將于今天給他退款。
爆料截圖
責(zé)任編輯:趙睿
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