遠(yuǎn)程購物投訴三年增近50% 網(wǎng)購七日無理由退貨遇執(zhí)行難（2）

資料圖：南寧海關(guān)查獲千余件假“香奈兒”。鐘欣 攝

質(zhì)量仍是“大問題” 多手機(jī)品牌陷質(zhì)量門

事實上，質(zhì)量問題的困擾不僅存在于消費(fèi)者網(wǎng)購的商品，從中消協(xié)的全渠道消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，近四成都屬于質(zhì)量問題。

中消協(xié)報告顯示，2016年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)占22.73%，合同問題占12.23%。

剛剛過去的2016年，多個知名手機(jī)廠商甚至接連曝出“質(zhì)量門”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引發(fā)多起爆炸起火事故，最終確定的起火原因為電池設(shè)計和制造問題；幾乎同時，眾多蘋果手機(jī)用戶反映在電量顯示充足時頻頻自動關(guān)機(jī)，涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶，巧合的是，蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。

值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。而在消費(fèi)者與經(jīng)營者的糾紛中，社會鑒定機(jī)構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。

蘇號朋認(rèn)為要客觀看待這一情況：“首先應(yīng)鼓勵執(zhí)法機(jī)構(gòu)去行使權(quán)力和職責(zé)、多發(fā)聲、多表態(tài)，而民間組織和機(jī)構(gòu)并沒有這樣的義務(wù)，不負(fù)有消費(fèi)者保護(hù)的職責(zé)，如果貿(mào)然表態(tài)，還可能違背商業(yè)的中立原則”，當(dāng)然，如果有社會團(tuán)體愿意站出來發(fā)聲也應(yīng)當(dāng)支持。