中新網(wǎng)北京3月15日電(種卿)伴隨電子商務(wù)的普及,包含網(wǎng)購在內(nèi)的遠(yuǎn)程購物投訴量從2014年的20135件,升至2016年的29856件,升幅接近50%。在專家看來,一方面反映了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展;另一方面,也顯示網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨復(fù)雜,消費者仍受到虛假宣傳、假冒偽劣、個人信息泄露等諸多問題的困擾。
遠(yuǎn)程購物投訴三年增近50% 平臺責(zé)任引關(guān)注
隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物等形式逐漸普及,遠(yuǎn)程購物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢。
記者梳理近三年中消協(xié)發(fā)布的遠(yuǎn)程購物投訴數(shù)量發(fā)現(xiàn),2014年全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件,其中超九成為網(wǎng)絡(luò)購物;2015年,遠(yuǎn)程購物投訴20083件略有下滑,但網(wǎng)購占比提升;到2016年,遠(yuǎn)程購物投訴量飆升至29856件,較2014年增長48.3%。
“遠(yuǎn)程購物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”,中消協(xié)報告稱,瑕疵、擔(dān)保未落實、宣傳與實物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先;同時,新消法有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難,電商平臺、入駐商家推諉扯皮,或擅自擴(kuò)大不適用范圍,承諾不兌現(xiàn)、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病。
為此,國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”),并于今日正式施行。辦法明確,四類商品不適用無理由退貨,同時還列舉了三類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品。
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋對記者分析,網(wǎng)購消費中依然有很多損害消費者權(quán)益的問題發(fā)生,比如夸大宣傳、虛假降價、個人信息泄露和假冒偽劣等。
國家工商總局局長張茅近日在談及網(wǎng)購時曾表態(tài),網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好,但也有不少問題。“首先明確,網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任,網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是,還是要加強網(wǎng)購法律保障,有些法律保障措施還在探索之中”。
資料圖:3月15日,南京市民向工作人員進(jìn)行咨詢投訴。中新社發(fā) 泱波 攝
屢遭侵權(quán)卻鮮有投訴 個人信息泄露咋補救?
“您好,請問您有貸款需要嗎”、“您在西城區(qū)某小區(qū)的房產(chǎn)有沒有出售意愿”、“還單身吧,您可上我們網(wǎng)站注冊獲得相親機(jī)會”……你一定接到過類似這樣的騷擾電話,或以迅雷之勢掛斷、或不堪煩擾反擊一番,但恐怕極少有人會默默收集證據(jù),逐一起訴維權(quán)。
那么,個人信息泄露到了怎樣的程度?來自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,2010-2016年,僅北京地區(qū)法院確認(rèn)的公民個人信息被泄露就有1.6億多條。近日,公安部指揮破獲了一特大竊取出售公民個人信息案,抓獲犯罪嫌疑人96名,查獲涉及交通、物流、醫(yī)療、社交、銀行等各類被竊公民個人信息50多億條。
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為,個人信息保護(hù)必須從源頭治理,首先要確保這些軟件合法、必要、正當(dāng)?shù)娜〉孟M者的照片、通訊錄和定位等信息,砍掉超越范圍的信息搜集功能;其次,侵權(quán)追責(zé)要更加嚴(yán)格,應(yīng)同時追究直接責(zé)任人和連帶責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
為保護(hù)個人信息免于泄漏和商用,2014年3月15日起正式施行的新消法規(guī)定,經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失;在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。
與信息散布的簡單快速相比,針對已泄露信息采取補救措施,可以說難度極大。“確實如此,如果是平臺技術(shù)漏洞導(dǎo)致的信息泄露,有關(guān)部門要督促其盡快修復(fù);如果已經(jīng)泄露給犯罪分子,平臺則要及時報案,通知用戶修改相關(guān)聯(lián)的密碼和設(shè)置。”邱寶昌說。
責(zé)任編輯:肖舒
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