泰酒店質(zhì)量遭質(zhì)疑中國游客摔重傷 索賠被斥訛錢（2）

吳女士弟弟的墜落地點，可以看出非常凌亂（傷者家人吳女士提供）

領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員:雙方就賠償金額無法協(xié)調(diào) 警方也質(zhì)疑地板質(zhì)量

在此次事件中，吳女士也得到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館志愿者的大力幫助。海外網(wǎng)聯(lián)系到了這位中國駐宋卡總領(lǐng)事館（泰國）蘇梅島區(qū)的領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員（志愿者）萍萍。

“吳女士表示是他們一行五個人（一家四口和一位別墅員工）參觀別墅天臺，陸續(xù)下樓后受害者踩空掉了下去。別墅方則堅稱該建筑工程是自家建設(shè)不會有問題，說是受害人從樓梯往下跳才會踩空，地板的斷裂是因為重擊造成了建筑材料損壞，屬于共同責(zé)任，不是別墅方的建筑錯誤。”對于受害者和別墅方的各執(zhí)一詞，萍萍也很清楚：“后來別墅方也在事故后立即補修了地板。他們表示只會給予一半的醫(yī)藥費援助（約20萬泰銖）。由于在蘇梅島醫(yī)院的治療已經(jīng)超過40萬泰銖，后期轉(zhuǎn)院治療費用還不知道多少，吳女士覺得不合理，拒絕繼續(xù)私了后在旅游警察局備案登記。而她所預(yù)訂的旅游平臺也沒有給出具體的回復(fù)。”

參與幫助吳女士一家與泰國警方溝通的萍萍也介紹了當(dāng)?shù)鼐斓霓k案情況。“13日到14日，我們預(yù)約了旅游警察負責(zé)處理協(xié)調(diào)該案的進展。15日，旅游警察也預(yù)約了該別墅業(yè)主，了解病人情況，談及有關(guān)費用問題。協(xié)調(diào)的時候大家對該建筑很懷疑，所以旅游警察提出讓別墅方把相關(guān)建筑批文帶來給家屬。別墅業(yè)主表示17日再給答復(fù)。17日，別墅業(yè)主仍表態(tài)只能給約20萬泰銖，受害者家屬不能接受，所以才在旅游警察處登記曾經(jīng)協(xié)調(diào)過的證明。”

“我們簡直處處碰壁。第一次到當(dāng)?shù)嘏沙鏊フ也坏骄靺f(xié)助。”吳女士這樣形容報警求助的過程，“晚上我們再去，當(dāng)值警察協(xié)助我們了解30日是否已經(jīng)接到通知事故。雖然找到了記錄，但被告知是另外一個警察當(dāng)值。但他當(dāng)日又不值班。我們的案件甚至還沒能確定是否已經(jīng)立案，這令我們感到非常無助。”

萍萍也透露由于家屬不清楚泰國警方的司法流程，加上該事故發(fā)生時的當(dāng)值警察是19日才上班，所以家屬直到19日，也就是事發(fā)后21天，才把此事報案，錄口供，指證現(xiàn)場等。

不過，旅游警察在調(diào)查中還是對別墅建筑材料的質(zhì)量提出質(zhì)疑，“別墅的樓梯設(shè)計有點斜，跨度也比較小。只是這些都需要相關(guān)部門去調(diào)查才能最后表態(tài)行動。”吳女士也表示，當(dāng)?shù)鼐椒Q會派一些部門調(diào)查出事別墅，需要近2個星期才有定論。

至于酒店資質(zhì)是否合法，在接受香港《蘋果日報》此前采訪時，“Sky Rock Samui”發(fā)言人堅稱發(fā)生地板斷裂釀意外的建筑是酒店，但過去也曾以“別墅”名義，透過一些專門提供民宿的跨國網(wǎng)站出租。對此，傷者家屬也希望泰國當(dāng)局能澄清蓋別墅是否屬已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平臺地板設(shè)計是否符合當(dāng)?shù)匕踩珮?biāo)準(zhǔn)。

涉事酒店別墅照片（傷者家人吳女士提供）

海外旅游出事怎么辦？志愿者稱應(yīng)現(xiàn)場拍照并聯(lián)系使領(lǐng)館

經(jīng)歷了此次遭遇，吳女士依然心有余悸。她也通過我們再次提醒前往海外旅游的網(wǎng)友，在訂酒店之前一定要看評論。“我們那時候因為是他們的第一個客人，是在完全沒有評論的情況下定下的住宿。”她還提到，出事后去警察局報警和立案非常重要，不然保險也會以此為由不賠償。

如果在泰國真的出了事情，又應(yīng)該怎樣做？領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員萍萍也根據(jù)自己的經(jīng)驗，從更為專業(yè)的角度分享了怎樣處理事故的后續(xù)。

萍萍表示，在事故發(fā)生后，在場親友首先都必須拍下現(xiàn)場照片或視頻，再將傷者送往醫(yī)院治療后安置好后續(xù)的治療方案；隨后必須跟駐當(dāng)?shù)氐闹袊诡I(lǐng)館領(lǐng)保進行協(xié)調(diào)，溝通事故責(zé)任，并手記一份事發(fā)經(jīng)過讓志愿者協(xié)助配合在警察局錄口供。這樣的話，該當(dāng)值警方就會依據(jù)報案，來審查、傳訊相關(guān)的人士到警察局。經(jīng)過一連串的司法程序后，不管是協(xié)調(diào)還是訴訟都會通知報案人。

萍萍還表示，如果協(xié)調(diào)成功，責(zé)任方就會以賠償金額來私了，雙方共同簽署警察局備案登記才算完事。如果協(xié)調(diào)失敗，警察就會依據(jù)事實來訴訟刑事責(zé)任，提交給旅游法庭來判定（旅游法院開庭時間一般是兩個星期）。

16日，吳女士的弟弟已乘機離開泰國前往中國，目前正在深圳市北大醫(yī)院接受進一步治療。她也向海外網(wǎng)提供了醫(yī)院對其弟弟的診斷證明。從CT診斷書中可以看到，其弟弟宋某某被診斷出多處骨折和積血。“泰國醫(yī)生說他沒法治了，他現(xiàn)在右邊臉癱，右耳聽不見。”

吳女士希望能和為自己提供酒店預(yù)訂的平臺一起控告對方。由于該平臺協(xié)助墊付了醫(yī)藥費，她并沒有公布這一app的名稱。“我們希望由這家app去起訴，我們配合，但這些都還是未知數(shù)。”

22日，泰國警方通過志愿者聯(lián)系吳女士，表示需要吳女士返回泰國再次跟業(yè)主見面，并認為其所要的300萬泰銖賠償太多了。“電話里有說人死了是賠100萬泰銖，受傷了也就50萬泰銖。不過50萬泰銖要怎么治？現(xiàn)在我弟弟依然在深圳的醫(yī)院接受治療，泰國醫(yī)院說他可以出院了，什么都可以吃，但這邊的醫(yī)生說他完全不能夠下床，海鮮都不能吃。”吳女士因此次的事件已經(jīng)心力交瘁，她表示正在跟家人商量，未必會返回泰國。“回去了我們的人身安全也無法保障，那里太亂了。”