莆田“綜治+”社區(qū)治理平臺：有事找平臺 鄰里家家親

東南網(wǎng)7月22日訊（福建日報記者 陳漢兒）習近平總書記在福建考察時指出，要把各領域基層黨組織建設成為堅強戰(zhàn)斗堡壘。習近平總書記的重要講話進一步堅定了莆田市建設“綜治+”社區(qū)治理平臺、打通聯(lián)系和服務群眾“最后一公里”的信心。

去年底，莆田市啟動“綜治+”社區(qū)治理中心建設試點，發(fā)力“黨建+”“綜治+”深度融合，聚焦基層治理資源整合、力量協(xié)同，拓寬社區(qū)工作者和居民參與社會治理的渠道，解決群眾需求。目前，莆田市已有58個社區(qū)上線運行“綜治+”社區(qū)治理平臺。

治理重心向下沉

“我在‘鄰里家家親’平臺上留了言，第二天社區(qū)干部就聯(lián)系我，說明了事件進展。為這個效率點贊！”莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道長壽社區(qū)居民田美鶯說。

今年初，長壽社區(qū)高樓小區(qū)4—5層外立面墻體發(fā)生脫落，給市民出行帶來隱患，包括田美鶯在內(nèi)的不少居民向社區(qū)干部、網(wǎng)格員反映并請求盡快解決。

“其實這是物業(yè)的事，但居民反映強烈，社區(qū)決定出面。”長壽社區(qū)居委會主任宋凌云告訴記者，“高樓小區(qū)為一獨立樓體，屬于老舊小區(qū)，想徹底解決這個問題，必然需要資金重修。”

經(jīng)費從哪來？該向哪些部門尋求幫助指導？宋凌云坦言，雖然天天在社區(qū)和“家長里短”打交道，但頭回遇上這事，一時不知怎么辦。

宋凌云想到了“綜治+”社區(qū)治理平臺。從“專家?guī)?rdquo;里，她翻出了社區(qū)法律顧問、志愿律師林松敏的電話，一番咨詢后，對方直接指出——應由樓棟業(yè)主共同出資，并按房產(chǎn)證建筑面積進行分攤，合力修繕大樓外墻。

“小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布通知，收費一事也在有序開展中。”宋凌云表示。

以往尋求部門解決問題，社區(qū)干部需要跑一趟甚至多趟?，F(xiàn)在，只需通過網(wǎng)格員由“綜治+”社區(qū)治理平臺將事件逐級上報，經(jīng)過派單流轉，有關部門會在時限內(nèi)處理并反饋。

“‘綜治+’社區(qū)治理平臺最大的優(yōu)勢，是拓寬了社區(qū)工作者和社區(qū)居民參與社會治理的渠道。”莆田市社會治理網(wǎng)格化中心副主任鄭琴說，“依托平臺，社區(qū)一線解決問題的能力將得到提升，基層黨組織發(fā)揮的作用將更加亮眼。”

據(jù)悉，莆田市將“綜治+”社區(qū)治理中心建設列為今年度為民辦實事項目，依托市、區(qū)、街道、社區(qū)四級綜治網(wǎng)格中心（站），創(chuàng)新打造“綜治+”社區(qū)治理平臺，延伸為民代辦、協(xié)辦服務，實時受理群眾的咨詢、求助、投訴，聯(lián)動處理、督辦和反饋，實現(xiàn)社區(qū)運行“一網(wǎng)通管”、社區(qū)服務“一臺通辦”。

民意民情往上走

日前，常住廈門的莆商康少斌回到莆田市荔城區(qū)新度鎮(zhèn)善鄉(xiāng)村老家，他約上三五好友，準備下廚一聚。不巧的是，廚房下水道堵上了，康少斌上網(wǎng)搜尋相關家政服務，但對方多以距離太遠拒絕上門服務。

正發(fā)愁，一位好友推薦了“鄰里家家親”公眾號。他定位本村后，在“能人服務”一欄選中了“房屋維修”楊師傅，雙方溝通后，楊師傅帶著工具登門修理，全程僅用了20分鐘。

作為莆田市委政法委精心打造的便民服務平臺，“鄰里家家親”以解決群眾需求為中心，融合“黨建引領、政務公開、平安創(chuàng)建、便民服務、社情上報、榜樣宣傳、群眾評價”七維一體，為村民提供尋求服務、建言獻策、民主議事等窗口。

社區(qū)服務好不好，小區(qū)居民說了算。在莆田，共有3096名網(wǎng)格（巡邏）員分別守護著全市2408塊單元網(wǎng)格責任田。林雅靜是莆田市城廂區(qū)龍橋街道龍橋社區(qū)的一名網(wǎng)格員，“綜治+”社區(qū)治理中心開張以來，每天林雅靜都要提前將平臺瀏覽一遍，群眾反映了什么問題？有哪些事還未解決？對近期社區(qū)工作的滿意率多少？逐一梳理報送至社區(qū)、街道。

通過“鄰里家家親”平臺，居民可以對村居干部工作服務、周邊環(huán)境衛(wèi)生、社會治安等進行評價，還可以將需要求助解決的問題進行上報。

目前，已有54.3萬余人注冊使用“鄰里家家親”，該平臺共發(fā)布各類民生信息16919條，收集匯聚各類能人6139名，發(fā)布服務指南55份，居民通過平臺尋求服務24.2萬人次。