國慶假期廈門旅游市場平穩(wěn)有序 維護游客合法權(quán)益

東南網(wǎng)10月8日訊（本網(wǎng)記者 鄒玒）今年國慶假期，廈門旅游市場平穩(wěn)有序，未發(fā)生群體旅游投訴及重大旅游服務(wù)質(zhì)量問題。

為確保廣大游客能夠放心消費、滿意消費，節(jié)日期間，廈門旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)堅持24小時值守，充分運用12301國家旅游服務(wù)熱線平臺、12315全省旅游投訴服務(wù)平臺、12345全市政務(wù)服務(wù)平臺、微信公眾平臺等渠道，及時準(zhǔn)確受理各類旅游投訴和維權(quán)咨詢，對游客維權(quán)訴求做到有求必應(yīng)、有訴必理。

國慶假日期間共辦理各類投訴、咨詢及轉(zhuǎn)辦案件75件，其中正式受理旅游投訴30件，同比減少3件，降幅為9%；解答各類旅游維權(quán)咨詢和情況反映45件，為游客挽回經(jīng)濟損失20913元，旅游投訴接收率、聯(lián)系率、答復(fù)率和反饋率均達100%。