一季度廈門市受理旅游投訴208件 為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失91萬余元

原標(biāo)題：一季度我市受理旅游投訴208件 為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失91萬余元

海峽網(wǎng)4月20日訊 (廈門網(wǎng)記者 駱翎 通訊員 柯穎翔)記者從廈門市旅發(fā)委官網(wǎng)獲悉，今年1-3月份，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到各類旅游投訴、舉報和情況反映444件，其中正式受理旅游投訴208件，轉(zhuǎn)辦9件，解答各類旅游咨詢和情況反映227件，累計為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失91.38萬余元。

在接到的案件中，12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦25件，正式受理15件；12315全省旅游投訴服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦78件，正式受理39件；12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦251件，正式受理126件；110公共安全管理平臺轉(zhuǎn)辦18件，正式受理10件；其他渠道接收72件，正式受理18件。無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。

在正式受理的旅游投訴中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴191件，占投訴總量的91.83%；出境旅游17件，占投訴總量的8.17%；未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社179件，占投訴總量的86.06%；酒店10件，占投訴總量的4.81%；景區(qū)7件，占投訴總量的3.37%；其他12件，占投訴總量的5.77%。按旅游方式劃分，散客投訴165件，占投訴總量的79.33%；團(tuán)隊投訴43件，占投訴總量的20.67%。

廈門會晤過后，來廈游客增多，同時投訴渠道的暢通，方便了游客維權(quán)。游客主要反映散客一日游存在招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、旅游車漏接漏送、未按預(yù)訂時間購買鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過度推銷自費(fèi)項目、在購物點停留的時間過長等問題。此外，游客被帶去購買乳膠產(chǎn)品、茶葉、珠寶等商品遭遇“退貨難”也是集中反映的問題。出境旅游投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、境外購物要求退貨退款、游客取消行程要求退還定金、遺漏景點未去等。