泡湯之旅因人多“泡湯”順延還得加錢 消費者表示不滿

原標題：泡湯之旅因人多“泡湯”順延還得加錢 消費者表示不滿

制圖/張平原

海峽網(wǎng)訊(廈門日報記者趙張昀)連日的陰雨天過后，本以為能外出泡個溫泉，但這趟泡湯之旅卻因為人太多池子擠不下而真的“泡了湯”。消費者的票已下單，酒店方面卻表示，順延到本月相同時段使用，需要另外加價。對此，消費者表示不滿，而酒店感到有點“委屈”。

近日，包括市民洪女士在內(nèi)的一些溫泉愛好者，便遇到了這件煩心事。對此，記者進行了走訪調(diào)查。

目前，記者已將情況反映給同安區(qū)市場監(jiān)督管理局，相關工作人員表示，該酒店所在的祥平市場監(jiān)督管理所將對此進行調(diào)解。目前，事件仍在協(xié)商中。

回放

溫泉之旅因人多泡湯 延期使用還得加錢

洪女士告訴記者，10日下午3時左右，她來到盛之鄉(xiāng)溫泉度假村酒店(以下簡稱酒店)，卻發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)爆滿，至少已經(jīng)有200名消費者在排號等位，而剩下的人正在與酒店協(xié)調(diào)延期事宜。

“我們買的是3月8日至10日可用的‘三八節(jié)’專場活動票，可是8日和9日都下了雨，所以選擇10日前來。”洪女士說，她是從“俠侶親子游”平臺購買的79.9元的活動票，而和她做出同樣決定的人顯然不在少數(shù)，因而造成了當日下午的擁堵。現(xiàn)場，一些在店的消費者自知當日可能已經(jīng)無法成行，便開始與酒店協(xié)商解決方案。“一名工作人員將我們拉進了微信群，表示可以延期。”洪女士表示，自己在加群之后便離開了酒店。

不久，工作人員告知群成員，活動票可順延至本月31日，但不同之處在于，周一到周四可照常使用，周五到周日則需加價50元。

據(jù)洪女士回憶，當日牽涉其中的消費者可能超過200人，幾乎都是活動票客戶，對于加價的結(jié)果，大多數(shù)人表示無法接受。

爭議

酒店稱加價有合理性 大多數(shù)消費者并不認可

洪女士認為，既然票上的使用日期3月8日至10日對應的就是周五至周日，那么順延到另一個周五至周日，就不應該另收費用。

前天，記者聯(lián)系了酒店，相關負責人林女士表示，順延方案的確是酒店提出的，但加價的合理性在于活動票價遠低于日常，順延需要酒店付出額外成本。林女士還說，周末的票價本就要高于平日。隨后，記者查閱該酒店的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)周末的票價確實要比平日高出50元左右。

有網(wǎng)友認為，酒店未能與票務平臺妥善制訂方案，導致超出自身接待能力，損失不應由消費者承擔。那么，這場活動究竟賣了多少票？記者通過俠侶親子游網(wǎng)站相關負責人了解到，總票數(shù)為3540張。那這個數(shù)量酒店能否消化呢？林女士說，酒店的最佳在園人數(shù)為每日700人左右，大的法定節(jié)假日每日可接待1000人以上，所以售票總數(shù)在合理范圍內(nèi)。“但天氣難以預料，屬于不可抗力，我們沒想到旅客會如此集中。”林女士告訴記者，10日下午，到場的人數(shù)有近2000人，處于爆滿狀態(tài)，有關工作人員已承諾可當場退票，而選擇等位者只要經(jīng)過等待，就能入園游玩。

但包括洪女士在內(nèi)的許多消費者認為，退票與否是自愿行為，而等位時間對于消費者來說不可控，酒店在售票時應考慮到特殊天氣和集中入園的情況。

律師說法

酒店應負違約責任

順延加價依據(jù)不足

對于活動泡湯卻需要加價順延，北京大成(廈門)律師事務所律師李燕紋認為，消費者通過網(wǎng)絡平臺向酒店購買特惠票，實際上是同酒店建立了關于酒店服務的有效的合同關系，酒店應當按合同約定全面履行合同。“因天氣原因使消費者集中到同一時間段消費，超出了酒店的接待能力，導致酒店不能為全部消費者提供服務，客觀上雖然可以理解，但法律上仍屬于酒店履約不能，應當根據(jù)《民法總則》《合同法》的相關規(guī)定承擔違約責任，包括但不限于順延使用。”因此，李律師認為，在同等服務條件下，酒店要求選擇順延的消費者補交50元，依據(jù)不足。

而對于消費者集中到店的情況，李燕紋律師指出，正常的下雨天不構(gòu)成法律上的不可抗力，酒店作為經(jīng)營者應預見到消費者集中消費的情況，并做出合理安排。酒店在約定期限內(nèi)不能履約系違約，應當承擔相應的違約責任，如無條件退票或順延，并賠償消費者的合理損失等。事實上，妥善處理類似的突發(fā)事件，也有利于提高酒店的知名度和服務水平。