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雙11千萬(wàn)包裹將進(jìn)出廈門 快遞員加班時(shí)薪達(dá)25元

快遞企業(yè)的店門口堆滿了包裹。

雙11千萬(wàn)包裹將進(jìn)出廈門 快遞員加班時(shí)薪達(dá)25元

配送快遞的快遞人員。

一周之后,便是“雙十一”。據(jù)估計(jì),今年“雙十一”,將會(huì)有1400萬(wàn)件包裹進(jìn)出廈門,為了找到它們的主人,寄遞企業(yè)的工作人員又到了要加班加點(diǎn),連夜派件的時(shí)候。昨日上午,廈門市郵政管理局召開(kāi)新聞媒體座談會(huì),郵政管理局、快遞企業(yè)、第三方代收平臺(tái)正做好準(zhǔn)備,為實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標(biāo)而努力,其中,為提升服務(wù)質(zhì)量,使消費(fèi)者“接”大歡喜,各大寄遞企業(yè)紛紛推出理賠措施。

預(yù)計(jì)將收派包裹1400萬(wàn)件

據(jù)初步預(yù)測(cè),今年我市“雙十一”期間,包裹收派總量可達(dá)1400萬(wàn)件,比去年同期增長(zhǎng)36%;其中收件量預(yù)計(jì)可達(dá)690萬(wàn)件,比去年同期增長(zhǎng)31%;派件量也高達(dá)710萬(wàn)件,比去年同期增長(zhǎng)了40%。單日最高收派量預(yù)計(jì)是日常收派量的兩倍,達(dá)到230萬(wàn)件,比去年增長(zhǎng)約1/3。廈門快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋春樹(shù)指出,按照目前為止的數(shù)據(jù)和規(guī)律預(yù)測(cè),今年“雙十一”的進(jìn)口包裹比去年增加超過(guò)50%,總量上,進(jìn)口大于出口,“進(jìn)口峰值與出口峰值疊加,又要忙出口,又要忙進(jìn)口。”就順豐的快遞員而言,平均每人每天的派件量將超過(guò)200單。

快遞員加班時(shí)薪達(dá)25元

“今年快遞行業(yè)用工成本上漲,去年加班費(fèi)用每小時(shí)18元,今年已上漲到25元,人手還是很緊張。”宋春樹(shù)提到今年氣候多變也影響了快遞工作的進(jìn)行,“臺(tái)風(fēng)季還未完全過(guò)去,一些小臺(tái)風(fēng)都會(huì)對(duì)派件造成影響。”

為保證1400萬(wàn)件包裹能夠完成“寄運(yùn)物品100%先驗(yàn)視后封箱,寄遞物流活動(dòng)100%實(shí)名登記,郵件快件100%X光機(jī)安檢查驗(yàn)”的任務(wù),宋春樹(shù)在會(huì)上呼吁備戰(zhàn)“雙十一”,應(yīng)由全市共同參與。

增派人手車輛,增加場(chǎng)地

在相關(guān)部門的部署下,寄遞企業(yè)紛紛增派人手、增加車輛、擴(kuò)大場(chǎng)地,目前我市11個(gè)主要品牌寄遞企業(yè)分撥中心新增車輛759輛,新增各類用工5208名,特別是在末端投遞力量上增配人員,新增場(chǎng)地達(dá)66223平方米。

以廈門EMS為例,為應(yīng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量特別是跨境業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),建立了“雙十一”聯(lián)合工作組,外租3000平方米場(chǎng)地進(jìn)行進(jìn)口郵件處理,作為進(jìn)轉(zhuǎn)總包、進(jìn)口郵件的暫存區(qū),另儲(chǔ)備了2500平方米場(chǎng)地用于峰值期間的工作。同時(shí)還增加省市路線22條,完成29條航空路線的洽談業(yè)務(wù)。

中國(guó)郵政負(fù)責(zé)人表示,“雙十一”期間,他們將新增15000平方米處理場(chǎng)所,員工將加班加點(diǎn),連夜投遞。

近9成用戶實(shí)現(xiàn)微信通知取件

作為快遞業(yè)務(wù)重要的一環(huán),第三方代收平臺(tái)也做好了充足準(zhǔn)備。奕寶鳥(niǎo)箱在全市增設(shè)了一批“鳥(niǎo)箱”站點(diǎn),而第三年迎接“雙十一”的廈門藍(lán)店,則總結(jié)了去年的經(jīng)驗(yàn),在今年6月,以5倍于去年峰值量7萬(wàn)件訂單量的標(biāo)準(zhǔn),完成了系統(tǒng)優(yōu)化。為迎接一周后的“雙十一”,他們已經(jīng)更新了12個(gè)軟件版本,一改去年以短信通知用戶的形式,近9成用戶實(shí)現(xiàn)微信通知取件,這將大幅度提高取件效率。

【最新舉措】

各快遞公司

授權(quán)快速理賠

“雙十一”一到,將是快件“井噴期”,快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此,各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹(shù)告訴記者,“雙十一”期間,各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任,將直接跳過(guò)“內(nèi)部倒查責(zé)任機(jī)制”,先對(duì)客戶理賠,再進(jìn)行內(nèi)部倒查,理賠時(shí)間可縮短近7天,金額在200元以內(nèi)的貨品,在相關(guān)分部就能實(shí)現(xiàn)理賠。

順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價(jià)服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”,在快遞高峰期,凡是順豐承運(yùn)的包裹,一旦破損、遺失,一方面可與商家溝通退款,另一方面,可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到,在“雙十一”期間,除了優(yōu)化投訴渠道,明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外,需要理賠的消費(fèi)者,可以通過(guò)正規(guī)流程,走快速通道。7月以來(lái),公司內(nèi)部加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控,每月都下達(dá)了更嚴(yán)格的派件指標(biāo)——投訴量將和整月派運(yùn)費(fèi)掛鉤,快遞員工作質(zhì)量會(huì)進(jìn)一步提高。“從源頭上減少理賠件,才是根本。”

【部門行動(dòng)】

借助科技手段

加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控

面對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”,市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組,并運(yùn)用科技手段加強(qiáng)監(jiān)控,安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實(shí)名收寄系統(tǒng)及時(shí)了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點(diǎn)的快件處理情況,實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化。

 

責(zé)任編輯:金林舒

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