2017年5月24日14時(shí)30分左右,一位身著灰色中山裝的廖姓老人走進(jìn)郵儲銀行漳平市支行的營業(yè)廳,他填寫完單據(jù)后到柜臺辦理業(yè)務(wù)。柜員林汀州和平時(shí)一樣詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),廖先生說:“匯款!”柜員在收取業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)順便詢問:“廖先生,您和收款人是認(rèn)識的嗎?”廖先生稱并不認(rèn)識收款人,林汀州馬上有所警覺,停下手中操作,詳細(xì)詢問客戶為何要給對方匯款,廖先生稱北京一家公司要幫他拍賣東西,他要匯手續(xù)費(fèi)過去。此時(shí)柜員已基本確定這又是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。于是與營業(yè)主管陳霞一起勸說客戶不要匯款,向其分析這是詐騙分子的慣用手法之一,并示意在場客戶經(jīng)理陳璐璐幫忙勸說。
在營業(yè)主管和柜員勸說了5分鐘后,廖先生依舊堅(jiān)持匯款,聲稱已經(jīng)多次匯款,不會有錯(cuò)。營業(yè)主管將客戶引導(dǎo)至等候區(qū)分析其多次匯款原因及拍賣情況,客戶回答“之前幾次匯款都未拍賣成功也未退款,為文藝奉獻(xiàn)一點(diǎn)很正常”。在勸說過程中,客戶經(jīng)理前去查詢對方拍賣公司信息,發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)被列入經(jīng)營異常名錄??蛻艚?jīng)理假裝客戶致電該公司聲稱需要拍賣詩集版權(quán)該如何處理,該公司業(yè)務(wù)員說拍賣需要廣告宣傳費(fèi)3000元,待詩集版權(quán)拍賣成功后需要7%的傭金,但宣傳費(fèi)用不能退款。至此,當(dāng)工作人員把核實(shí)信息及電話咨詢情況結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段向廖先生進(jìn)行耐心分析后,15時(shí)左右客戶終于意識到自己碰到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,忙收起現(xiàn)金向工作人員致謝后離開了網(wǎng)點(diǎn)。終于,一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件被成功制止。
責(zé)任編輯:楊林宇
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