今年“雙11”，快遞有哪些新變化？

“雙11”是每年快遞企業(yè)的“大考”。近年來，為應(yīng)對(duì)收派件高峰，各家快遞企業(yè)越來越有經(jīng)驗(yàn)。

近日，記者走訪多家快遞網(wǎng)點(diǎn)，了解今年“雙11”快遞收發(fā)的新變化。

快遞員在分揀“極效前置件”。記者 陳君沂 攝

“極效前置件”發(fā)力

派件效率提升

“快”是很多消費(fèi)者對(duì)今年“雙11”快遞派件速度的評(píng)價(jià)。

“前一天才付的尾款，第二天就收到了快遞派送的消息，今年的物流太給力了！”市民李曉丹連聲夸贊。為何近年快遞如此“神速”？

日前，記者在福州順豐金塘網(wǎng)點(diǎn)看到，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存放了6輛籠車，幾名快遞員正卸下籠車，將快遞簡單分揀后出發(fā)派件，快件以護(hù)膚、鞋服產(chǎn)品為主。

“這些是‘極效前置件’。”網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，部分需要支付預(yù)售定金的產(chǎn)品，極效前置件會(huì)在預(yù)售定金支付后發(fā)貨，提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)“待命”，買家在尾款支付后的次日，就可以收到自己購買的產(chǎn)品。

福州順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，福州的順豐網(wǎng)點(diǎn)已基本實(shí)現(xiàn)“極效前置件”全覆蓋，“希望未來能有更多品牌加入‘極效前置件’模式，讓更多產(chǎn)品更快地送到客戶手中”。

退貨量增加

消費(fèi)者抱怨“貨不對(duì)板”

在負(fù)責(zé)倉山區(qū)首山路片區(qū)的快遞小哥小黃看來，今年“雙11”派件量與平時(shí)相差不大，但退貨量明顯見漲。“從10月底到現(xiàn)在，我每天都要去豐巢快遞柜取好幾波的退貨快遞，還有很多客戶預(yù)約了上門取件。”小黃說。

“今年‘雙11’期間我買了十幾件衣服，申請(qǐng)退貨的就有7件，總體購物體驗(yàn)不是太好。”記者在鼓樓區(qū)一家菜鳥驛站門口遇到市民陳欣時(shí)，她抱著一堆快遞說。

陳欣告訴記者，她在網(wǎng)購前，都會(huì)仔細(xì)查看商品評(píng)價(jià)、尺碼和銷量等，但收到貨后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺碼與商家給的不符，或是存在質(zhì)量和版型不好、有色差等問題。“有時(shí)候剛打開包裝，一摸到衣服就想退貨了。”陳欣說。

市民林先生也有同樣的感受，今年“雙11”他給妻子買了一件羽絨服，拿到手后發(fā)現(xiàn)其厚度與想象的相差甚大。“我是看到商品評(píng)價(jià)里清一色的好評(píng)才下單的，這樣看來很多商品的好評(píng)可能都是刷出來的。”他說。

慎掃包裝上二維碼

謹(jǐn)防廣告詐騙

記者在各大驛站的快遞架上發(fā)現(xiàn)，許多快遞面單上都有“別拆，掃碼必得5元”“掃碼就送保溫杯”等小廣告。

記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，該類廣告的主要有兩種形式，一種是用“0元售”吸引消費(fèi)者，引導(dǎo)填寫消費(fèi)者的個(gè)人信息，另一種是告訴消費(fèi)者“0元售”，但后期收取“快遞費(fèi)用”，或以明顯低于商品價(jià)值的價(jià)格賣給消費(fèi)者。

回想起掃碼“領(lǐng)福利”的經(jīng)歷，家住世歐彼岸城的鄭阿姨印象深刻。“我掃碼后，系統(tǒng)提示我中了一個(gè)彩電，但還要支付幾百元才能領(lǐng)取。”鄭阿姨說，當(dāng)時(shí)她差點(diǎn)就付了款，多虧小兒子阻止，才沒有上當(dāng)。

那么，快遞運(yùn)單上為何會(huì)有各類小廣告？

“網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)公司和電商平臺(tái)在打印快遞面單時(shí)主要使用企業(yè)自建的打單軟件和第三方打單軟件。”一家快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的工作人員向記者展示了未使用的快遞面單，上面一片空白沒有廣告，但在使用第三方軟件打印快遞運(yùn)單時(shí)，快遞運(yùn)單下方會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生小廣告，而且無法刪除。

“我們希望電商平臺(tái)和第三方軟件管理平臺(tái)加強(qiáng)廣告審核。”市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將引導(dǎo)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)和電商用戶使用企業(yè)自建的快遞運(yùn)單打印系統(tǒng)，嚴(yán)防詐騙廣告通過快遞運(yùn)單傳播，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（記者 陳君沂 通訊員 陳遂益）