趙靜：遮起旅途“清涼傘”

“您好!我媽媽可能中暑了，這里有沒有防暑藥品?”7月10日10時，福州艷陽高照，在福州站廣場上“海峽情•王威服務(wù)臺”前，旅客王女士攙扶其母親到服務(wù)臺窗口求助。福州車站客運員值班員、共產(chǎn)黨員趙靜了解情況后，從服務(wù)臺醫(yī)藥箱取出一瓶藿香正氣水讓老人服下。片刻后，老人慢慢緩過勁來，趙靜又把老人護送進站候車。

暑運以來，八閩大地持續(xù)高溫，福州車站迎來了絡(luò)繹不絕出行旅游客流。烈日酷暑中，車站干部職工堅守一線，為旅客安全出行保駕護航。

趙靜每天在“海峽情•王威服務(wù)臺”為旅客提供出行咨詢解答，同時又要巡視進出站口、售票大廳、候車廳等場所，幫扶重點旅客進站乘車。“見到兒童嬉戲打鬧時，我都會提醒家長看好小孩，有些大人帶幾個小孩的很常見。”暑期出行，兒童旅客增多，小孩天性活潑好動，車站人多客流大，對于兒童旅客的出行是趙靜最關(guān)注的事情。

“讓我來幫您背包吧！”說話間，趙靜發(fā)現(xiàn)人群中有一位年輕的媽媽懷抱著一個未滿周歲的幼兒，背上的雙肩包壓得她步履蹣跚，她快步上前一邊提起背包，一邊幫忙引導(dǎo)母子倆進站乘車。

“天氣熱，旅客對這類藥品的需求量大，消耗多了，就要及時添加藥品。”13時，在站臺忙完回到服務(wù)臺，趙靜開始整理放置藥品的“百寶箱”，及時添加藿香正氣水、清涼油等防暑藥品。據(jù)悉，趙靜每個班都要檢查一遍箱里的藥品，備足清涼油、花露水等夏季常備藥品，以備旅客急需使用。在暑運客流高峰期間，她每天為旅客發(fā)放藿香正氣水等防暑藥品超過十人次。

“大爺不要急，我來幫您!”14時30分，趙靜開始新一輪巡視服務(wù)。在進站口前一名年過六旬的大爺因未帶身份證件，又不會通過12306辦理臨時身份證明，一時進不了站，情緒緊張。趙靜上前詢問，在手機上幫助旅客辦理了臨時身份證明，并主動將這位大爺?shù)南渥雍褪痔岽偷胶蜍囀摇?/p>

“做服務(wù)工作應(yīng)該主動一些、熱情一些，這樣旅客體驗感就會更好。只要旅客感受到了夏日鐵路出行的清涼舒適與喜悅愉快，我也樂在其中。”送完大爺?shù)内w靜雖然汗流浹背，但風采依舊。當日，趙靜一共進行了5輪巡視服務(wù)，為9名身體不適的重點旅客提供溫馨服務(wù)，回答旅客各類咨詢近百次，引導(dǎo)二十多名旅客進站乘車，手機微信日行步數(shù)超2萬。(通訊員 何衛(wèi)東 江曲)