“您好!我媽媽可能中暑了,這里有沒(méi)有防暑藥品?”7月10日10時(shí),福州艷陽(yáng)高照,在福州站廣場(chǎng)上“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”前,旅客王女士攙扶其母親到服務(wù)臺(tái)窗口求助。福州車站客運(yùn)員值班員、共產(chǎn)黨員趙靜了解情況后,從服務(wù)臺(tái)醫(yī)藥箱取出一瓶藿香正氣水讓老人服下。片刻后,老人慢慢緩過(guò)勁來(lái),趙靜又把老人護(hù)送進(jìn)站候車。
暑運(yùn)以來(lái),八閩大地持續(xù)高溫,福州車站迎來(lái)了絡(luò)繹不絕出行旅游客流。烈日酷暑中,車站干部職工堅(jiān)守一線,為旅客安全出行保駕護(hù)航。
趙靜每天在“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”為旅客提供出行咨詢解答,同時(shí)又要巡視進(jìn)出站口、售票大廳、候車廳等場(chǎng)所,幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車。“見(jiàn)到兒童嬉戲打鬧時(shí),我都會(huì)提醒家長(zhǎng)看好小孩,有些大人帶幾個(gè)小孩的很常見(jiàn)。”暑期出行,兒童旅客增多,小孩天性活潑好動(dòng),車站人多客流大,對(duì)于兒童旅客的出行是趙靜最關(guān)注的事情。
“讓我來(lái)幫您背包吧!”說(shuō)話間,趙靜發(fā)現(xiàn)人群中有一位年輕的媽媽懷抱著一個(gè)未滿周歲的幼兒,背上的雙肩包壓得她步履蹣跚,她快步上前一邊提起背包,一邊幫忙引導(dǎo)母子倆進(jìn)站乘車。
“天氣熱,旅客對(duì)這類藥品的需求量大,消耗多了,就要及時(shí)添加藥品。”13時(shí),在站臺(tái)忙完回到服務(wù)臺(tái),趙靜開始整理放置藥品的“百寶箱”,及時(shí)添加藿香正氣水、清涼油等防暑藥品。據(jù)悉,趙靜每個(gè)班都要檢查一遍箱里的藥品,備足清涼油、花露水等夏季常備藥品,以備旅客急需使用。在暑運(yùn)客流高峰期間,她每天為旅客發(fā)放藿香正氣水等防暑藥品超過(guò)十人次。
“大爺不要急,我來(lái)幫您!”14時(shí)30分,趙靜開始新一輪巡視服務(wù)。在進(jìn)站口前一名年過(guò)六旬的大爺因未帶身份證件,又不會(huì)通過(guò)12306辦理臨時(shí)身份證明,一時(shí)進(jìn)不了站,情緒緊張。趙靜上前詢問(wèn),在手機(jī)上幫助旅客辦理了臨時(shí)身份證明,并主動(dòng)將這位大爺?shù)南渥雍褪痔岽偷胶蜍囀摇?/p>
“做服務(wù)工作應(yīng)該主動(dòng)一些、熱情一些,這樣旅客體驗(yàn)感就會(huì)更好。只要旅客感受到了夏日鐵路出行的清涼舒適與喜悅愉快,我也樂(lè)在其中。”送完大爺?shù)内w靜雖然汗流浹背,但風(fēng)采依舊。當(dāng)日,趙靜一共進(jìn)行了5輪巡視服務(wù),為9名身體不適的重點(diǎn)旅客提供溫馨服務(wù),回答旅客各類咨詢近百次,引導(dǎo)二十多名旅客進(jìn)站乘車,手機(jī)微信日行步數(shù)超2萬(wàn)。(通訊員 何衛(wèi)東 江曲)
責(zé)任編輯:趙睿
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