“這個‘簡事快辦’窗口真是太好了,不到10秒就辦完了!沒想到在這不用取號就能直接辦,效率非常高!”日前,在晉安辦稅服務(wù)廳辦完稅控盤證書解凍的林女士為稅務(wù)部門的服務(wù)點贊。
自2023年11月起,國家稅務(wù)總局福州市晉安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)為簡易涉稅事項開設(shè)“簡事快辦”窗口,實現(xiàn)簡單涉稅事項“零等待”,開通以來已經(jīng)累計辦理涉稅費事項574件,極大地提高了服務(wù)的精準(zhǔn)化、高效化。
“您好!請問有什么可以幫您?”當(dāng)納稅人繳費人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,導(dǎo)稅人員手持PAD,引導(dǎo)他們辦理各類相關(guān)涉稅費業(yè)務(wù)。“您需要繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險,我這里就可以幫您,請您提供一下身份信息。”
這是晉安區(qū)稅務(wù)局利用移動窗口辦理社保繳費的場景。來到辦稅服務(wù)廳的辦事人員中,繳納醫(yī)社保的老年人占很大比重,他們往往因為不懂得政策、不會使用智能設(shè)備,難以獨自完成繳費業(yè)務(wù)。晉安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局選派精通業(yè)務(wù)、工作細(xì)致的青年稅務(wù)干部,成立了“青晉·前哨站”巡廳服務(wù)小分隊,應(yīng)用移動窗口,打造“導(dǎo)、辦、學(xué)”一體化辦稅新模式,針對老年人和有困難的特殊群體,創(chuàng)新推出“陪辦”服務(wù)和全程幫辦常態(tài)化機(jī)制,從“等人來問”轉(zhuǎn)為“主動去問”,目前已實現(xiàn)12項高頻事項移動辦理,最快40秒即可辦好。
新時代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建以來,福州市稅務(wù)部門堅持“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”的理念,持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)體驗。2024年1月起,福州市稅務(wù)部門在全市辦稅服務(wù)廳推廣設(shè)置“簡事快辦”服務(wù)專區(qū),服務(wù)項目包括個稅密碼重置、涉稅信息查詢、稅控盤證書解凍等12項簡易涉稅事項。納稅人繳費人無需取號排隊直接辦理,實現(xiàn)即辦即走,提前為窗口分流,提升辦稅體驗感。
福州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,下一步,將以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所為抓手,持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,根據(jù)各縣(市)區(qū)的地方特色和優(yōu)勢推廣“移動窗口”“潮汐窗口”“臺胞窗口”等特色場景,優(yōu)化“方言服務(wù)”“敬老陪辦服務(wù)”等個性化服務(wù),解決共性需求,關(guān)注少數(shù)群體,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)手段,推動涉稅費業(yè)務(wù)向“能辦”“好辦”“榕易辦”轉(zhuǎn)化,不斷提升基層稅費治理服務(wù)效能,為基層稅收治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)“稅力量”。(記者 歐陽進(jìn)權(quán) 通訊員 林彩云 林安蘭)
責(zé)任編輯:趙睿
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