福州打造軌道交通出行服務(wù)升級版

調(diào)整語音播報、增設(shè)指引標識、升級“愛心預(yù)約”

福州打造軌道交通出行服務(wù)升級版

近期，市道運中心積極開展“福運榕城 溫馨地鐵”黨建品牌創(chuàng)建工作，強化軌道交通行業(yè)戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，構(gòu)建綠色地鐵出行模式，以黨建引領(lǐng)創(chuàng)標準化管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客提供溫馨、便捷、舒適的地鐵出行體驗。

黨建引領(lǐng) 飄揚“幸福紅”

“您好，請問有什么可以幫忙的？”“我雨傘落在地鐵上了，可以幫忙找下嗎？”福州地鐵南門兜站黨員先鋒崗設(shè)立以來，每天都有不少乘客前來咨詢、求助。

在市道運中心指導(dǎo)下，福州地鐵客流較多的南門兜站、福州火車站站、福州火車南站站、金山站、花海公園站的客服中心常態(tài)設(shè)立黨員先鋒崗。通過“黨組織亮黨旗、黨員亮身份、服務(wù)亮承諾”，黨員帶頭為乘客出行提供便捷服務(wù)和安全保障等舉措，讓黨旗在地鐵服務(wù)一線窗口高高飄揚，讓地鐵的“幸福紅”溫暖市民的出行路。

為了營造文明有禮的乘車氛圍，年初以來，市道運中心組織黨員志愿者深入地鐵行業(yè)開展“清靜車廂”“綠色出行”活動。

“您好，為了您和其他乘客安靜舒適出行，手機音量請調(diào)小，謝謝配合！”黨員開展志愿服務(wù)，為乘客創(chuàng)造更加安靜舒適、文明有序的乘車體驗。

完善細節(jié) 出行更便利

“東街口到了，請從左側(cè)車門下車，注意列車與站臺之間的空隙。本站可換乘1號線，前往三坊七巷的乘客可從本站下車。”近日，細心的市民會發(fā)現(xiàn)，福州地鐵的語音播報有了調(diào)整，除了播報各站點外，還新增了三坊七巷、閩江之心、煙臺山公園、西湖公園等福州文旅景點的語音播報，提升乘客出行體驗，引導(dǎo)市民綠色低碳出行。

不久前，市道運中心指導(dǎo)福州地鐵在站臺扶梯下方立柱或墻面醒目位置張貼顯眼的指引標識。目前，地鐵全線網(wǎng)100個站點，已全部設(shè)置指引標識，市民、游客出行更便捷。

人文關(guān)懷 服務(wù)更溫馨

在市道運中心指導(dǎo)下，福州地鐵將黨建工作融入服務(wù)榕城人民出行、提升公共交通服務(wù)品質(zhì)工作中，持續(xù)優(yōu)化地鐵服務(wù)、完善便民舉措。

例如，加裝客服中心呼喚鈴直通電話，優(yōu)化茉莉“馨”指引小卡片，設(shè)置母嬰室方便寶媽們哺乳和換尿布，還有提供醫(yī)藥箱、輪椅、免費充電設(shè)施、一次性雨衣、免費熱水……福州公共交通出行體驗感持續(xù)提升。

今年5月，在市道運中心指導(dǎo)下，福州地鐵全面升級“e福州”APP地鐵專區(qū)“愛心預(yù)約”功能，實現(xiàn)“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”，即單次預(yù)約范圍包含福州市軌道交通運營線路的所有車站。地鐵車站可根據(jù)乘客預(yù)約信息，提前為出行不便乘客準備輪椅、上下車無障礙渡板等，并提供“進站—安檢—乘車/換乘—出站”全路徑無障礙出行服務(wù)。

年初以來，福州地鐵共計受理296件“愛心預(yù)約”事務(wù)，其中服務(wù)熱線共計受理86件，線上APP平臺共計受理210件。

市道運中心相關(guān)負責(zé)人表示，該中心積極落實“四下基層”，推動主題教育見行見效，將繼續(xù)結(jié)合深入開展“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”推動“黨建領(lǐng)航、經(jīng)濟領(lǐng)跑、民生領(lǐng)先”行動，做到黨建與業(yè)務(wù)工作同頻共振，促進福州市公共交通更加便民惠民。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶）