1月19日一大早,國網(wǎng)福州供電公司收到2023年第一張專程致電的表揚工單,感謝搶修人員出工迅速,解決其用電難題。
1月18日23時27分,位于福州市鼓東路42號205室的用戶張先生家中突然沒電后,立即致電客服進行停電報修。國網(wǎng)福州供電公司搶修人員池麟和劉方鑫在接到工單后立即出發(fā)前往搶修。到達現(xiàn)場后,搶修人員進過一番仔細排查后,發(fā)現(xiàn)是因為用戶產(chǎn)權的表后開關故障造成的停電。在告知用戶停電原因后,搶修人員主動幫助其更換開關恢復其正常用電??粗匦铝疗鸬碾姛?,“非常感謝你們,解決了我的燃眉之急。”用戶張先生高興地說道。經(jīng)過了解,原來停電的時候,張先生已經(jīng)自己檢查了一遍,確定他家的電表還正常工作。因此,他初步判斷應該是其內(nèi)部線路或者哪個開關故障了。但是由于臨近過年,小區(qū)電工都回家過年了,最快的一個電工也要等第二天才能回來處理。焦急萬分的他抱著試試的想法拔打了電力客服電話。搶修人員不僅響應快速,還主動延伸服務,幫他解決了燃眉之急,讓他感到無比的驚喜。
據(jù)悉,為了快速響應用戶需求,從“小年”開始,國網(wǎng)福州供電公司一線搶修人員就滿勤值班,圍繞“一張工單一支隊伍,一張工單一次修好”的服務舉措,主動延伸服務幫助用戶解決用電難題。截止目前,該公司一線搶修人員累計幫助客戶解決內(nèi)部故障167起,很好的保障廣大人民群眾用上安全電、放心電,確保亮亮堂堂過春節(jié)。(陳德鈞 葉則韶)
責任編輯:趙睿
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