閩侯：優(yōu)化機制提升服務(wù) 為民辦事零逾期

“國賓大道和邱陽路十字路口的交通信號燈不亮了，存在安全隱患。希望有關(guān)部門能派人處理。”近日，有群眾提交這一訴求，閩侯縣12345便民（惠企）服務(wù)平臺接收后立即安排工作人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門前往現(xiàn)場排查處理。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，該路段因變壓器故障導(dǎo)致沿線路燈及交通信號燈不亮，隨即安排應(yīng)急發(fā)電并組織人員搶修，當天下午就恢復(fù)正常。

短短半天解決一個民生問題，折射的是智慧服務(wù)的民生情懷。今年，閩侯12345深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾“急難愁盼”問題，優(yōu)化機制、提升服務(wù)，實現(xiàn)辦件“早、快、細”。截至目前，平臺共受理有效訴求68182件，訴求受理率100%，及時查閱率100%，按時辦結(jié)率100%，反饋回復(fù)率100%，群眾基礎(chǔ)滿意率99.48%。

閩侯為何能實現(xiàn)受理、查閱、辦結(jié)、回復(fù)率4個“百分百”？這得益于強有力的全鏈條督辦機制——有預(yù)警、有跟蹤、有問責(zé)。

雙重預(yù)警，為辦事單位打“預(yù)防針”。對于熱點難點問題，閩侯12345一方面完善逾期預(yù)警機制，在平臺原有短信預(yù)警的基礎(chǔ)上，增設(shè)了電話預(yù)警，并安排專人隨時關(guān)注未審閱案件和未及時回復(fù)案件，在到期前兩個小時進行電話提醒。由此，閩侯12345連續(xù)兩年實現(xiàn)零逾期。

另一方面，完善紅黃牌預(yù)警機制，及時對辦理過程中滿意率較低或階段性高頻、熱難點問題進行分析研判，并采取電話告知、發(fā)提醒函等方式向承辦單位發(fā)出預(yù)警，督促承辦單位積極辦理，認真答復(fù)。

閩侯12345不斷提升數(shù)據(jù)監(jiān)測分析研判效能。對于高頻問題，經(jīng)閩侯縣智慧中心分析研判群眾反映較為強烈的則列為重點關(guān)注件，迅速成立工作專班，加大案件督辦力度。第一時間印發(fā)民生熱點訴求專報，報送縣政府，同時電話或發(fā)函要求各承辦單位務(wù)必高度重視，認真對待群眾訴求。

值得一提的是，閩侯12345還制定《閩侯縣12345便民（惠企）服務(wù)平臺訴求件辦理跟蹤問責(zé)機制（試行）》，與縣效能辦建立常態(tài)化督辦機制，成立聯(lián)合工作專班，建立聯(lián)席會議機制，每周抽查、每月報告，對不作為、慢作為、假作為的單位和個人嚴肅追責(zé)問責(zé)。日前，群眾反映荊溪鎮(zhèn)荊溪大道中庚香山天地右側(cè)垃圾處理站違建問題，對辦理情況評價不滿意。閩侯12345啟動督辦機制，持續(xù)跟蹤，最終由荊溪鎮(zhèn)牽頭整改違建垃圾站，保障附近居民正常生活。

“接下來，我們將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九屆六中全會精神和省黨代會精神，堅持‘以人民為中心’的思想，聚焦群眾反映集中、‘急難愁盼’問題，優(yōu)化機制、提升服務(wù)，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)，持續(xù)擦亮‘12345，有事找政府’民生品牌。”閩侯縣相關(guān)負責(zé)人說。（記者 吳旭濤 通訊員 陳建鋆）