福州：“兩條腿走路”推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)長(zhǎng)效管理

改管網(wǎng)，補(bǔ)綠化，暢交通……轟轟烈烈的老舊小區(qū)改造，讓一座座小區(qū)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。而在硬件改造之余，福州正著力推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)長(zhǎng)效管理，通過引進(jìn)物業(yè)企業(yè)、推動(dòng)居民自治等方式，保證老舊小區(qū)長(zhǎng)治久安。

牽線搭橋 迎來(lái)專業(yè)管家

道路干凈整潔，車輛停放有序。走進(jìn)倉(cāng)山區(qū)上渡街道南臺(tái)新苑紫竹園，放眼所見，盡是一派安居樂業(yè)的和諧景象。“管網(wǎng)有人維護(hù)，安保有人負(fù)責(zé)，糾紛有人調(diào)解，專業(yè)物業(yè)入駐，就是不一樣！”倉(cāng)山區(qū)新成社區(qū)書記劉榕輝感嘆道。

面積小、設(shè)施舊，居民繳費(fèi)意愿低，一度困擾著老舊小區(qū)紫竹園。

“部分企業(yè)服務(wù)水平低，傷害了居民的繳費(fèi)積極性；居民不繳費(fèi)，又影響物業(yè)公司的利潤(rùn)，造成惡性循環(huán)。”劉榕輝表示，由于缺少物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，人員隨意進(jìn)出，管網(wǎng)、綠化無(wú)人維護(hù)，小區(qū)居民的生活受到極大影響。

伴隨老舊小區(qū)改造，紫竹園請(qǐng)新“管家”的事也提上日程。“為滿足居民需求，福州市積極推行物業(yè)管理‘四定’新機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。”倉(cāng)山區(qū)房管局物業(yè)科科長(zhǎng)葉常青介紹，近年來(lái)，福州大力推行星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，結(jié)合硬件基礎(chǔ)與業(yè)主評(píng)價(jià)，賦予物業(yè)企業(yè)星級(jí)等級(jí)，為老舊小區(qū)業(yè)主把好第一道關(guān)。

經(jīng)過層層篩選，金源物業(yè)順利入駐紫竹園。“為保證物業(yè)管理長(zhǎng)效穩(wěn)定，社區(qū)也著手加強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)間的溝通交流。”劉榕輝表示，企業(yè)落地后，社區(qū)及相關(guān)部門及時(shí)建立聯(lián)誼機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，方便居民與物業(yè)企業(yè)有序交流，化解矛盾。

記者了解到，如今，紫竹園的物業(yè)管理已步入正軌，全新的道閘豎了起來(lái)，基礎(chǔ)的維修、衛(wèi)生與安保需求得到了保障，車輛停放愈發(fā)整齊……良好的管理下，居民繳費(fèi)率也正在節(jié)節(jié)攀升。

激發(fā)活力 居民自治也在行

在引進(jìn)物業(yè)企業(yè)之外，福州市也在有條件的老舊小區(qū)大力推動(dòng)居民自治，位于倉(cāng)山區(qū)十字亭路上的建平新居，便是其中的代表。

步入建平新居小區(qū)，寬闊的道路、整潔的綠化、完備的配套，令人心曠神怡。

“2009年底，我們小區(qū)原有的物業(yè)突然撤走，小區(qū)進(jìn)入了無(wú)人管理的狀態(tài)，外來(lái)人員隨意出入，衛(wèi)生也無(wú)人清理。”建平新居業(yè)主協(xié)會(huì)主任周水英表示，面對(duì)突發(fā)狀況，小區(qū)業(yè)主們迅速組織起來(lái)，于2010年成立自治組織“業(yè)主協(xié)會(huì)”，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理。

“剛上手時(shí)有些緊張，但熟悉了就發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管理也沒有那么難。”周水英笑道，業(yè)主協(xié)會(huì)成立后，很快參考市場(chǎng)價(jià)格，向業(yè)主們收取了一定的管理費(fèi)用，并聘請(qǐng)了安保人員、保潔員與修理工，小區(qū)日常運(yùn)轉(zhuǎn)得到有效保障。

從群眾中來(lái)，到群眾中去。居民自治的管理模式，也方便業(yè)主協(xié)會(huì)從居民需求出發(fā)，改善小區(qū)“痛點(diǎn)”。“電動(dòng)車亂停放、架空層被私人占用等物業(yè)公司沒有解決的問題，借助居民自治，我們自己動(dòng)手都解決了。”周水英說。

建平新居推行居民自治已10多年，如今的小區(qū)內(nèi)，電動(dòng)車整齊停放，還設(shè)置了嶄新的掃碼充電樁，架空層內(nèi)的鐵門和桌椅不見蹤影，居民的停車位與活動(dòng)場(chǎng)所有了保障，嶄新的公共視頻與盡責(zé)的安保人員更令居民們放心。物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率更是高達(dá)97%，業(yè)主協(xié)會(huì)的工作，已得到小區(qū)居民的一致認(rèn)可。

福州日?qǐng)?bào)記者 阮冠達(dá)