福州市兒童公園：“市民園長”讓公園服務(wù)更精準(zhǔn)

“來填寫一下兒童公園的問卷吧，會贈送一張游樂園的門票喔！”原本迫不及待奔向公園的小朋友好奇地圍攏上來，在市民園長小哥哥的指導(dǎo)下，仔細(xì)填著“公園游客滿意度調(diào)查問卷”。

12月5日是兒童公園的園長接待日，只不過這次接待游客的還有市民園長。兒童公園的市民園長由三組親子家庭擔(dān)任，此次來了兩組親子家庭，身著標(biāo)志著市民園長身份的藍(lán)色馬甲，為園長助陣。

市兒童公園是福州市最早聘選市民園長的公園之一。今年7月，招募市民園長的消息一經(jīng)發(fā)布就引發(fā)熱烈反響。

“我當(dāng)時(shí)是在‘福州園林’公眾號上知道的招募消息，看到后就立即在公眾號上的“綠色銀行”報(bào)名了。每周都會帶著孩子來這里，可以說我的小孩就是在兒童公園長大的，能參與到兒童公園的建設(shè)、管理中，我覺得很有意義。”市民園長徐君娟說，當(dāng)時(shí)為了聘選園長做了一番精心的準(zhǔn)備，足足寫了三頁的演講稿。

兒童公園負(fù)責(zé)人高春寶補(bǔ)充道：“我們是在9月底組織的筆試和面試，分別考核了面試者對公園的了解情況、溝通交流等各方面能力。通過考核的家庭我們正式頒發(fā)了聘書，聘期為一年。”

來參加面試的一共有6個(gè)家庭，這讓市民園長高梅梅有些緊張?；貞浧鹈嬖嚂r(shí)被問及對公園未來發(fā)展的建議時(shí)，她坦言這對自己是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橹安]有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)聘市民園長則意味著身份的轉(zhuǎn)變，從一名普通的游客變?yōu)橛慰偷姆?wù)者。

而這種身份的轉(zhuǎn)變正是公園管理處所需要的。“市民園長可以從游客視角提出意見，避免了當(dāng)局者迷。親子家庭中家長這一共同角色，會讓市民園長與游客產(chǎn)生一種共鳴，也可以幫助我們搭建一個(gè)與游客消息互通的渠道，更好地服務(wù)游客、管理園區(qū)，我們選擇招募親子家庭作為市民園長正是基于兒童公園的特殊性質(zhì)。”高春寶說。

高梅梅還記得當(dāng)時(shí)自己是如何回答的：“兒童公園是大家的公園，孩子的需求要考慮，大人的需求也要考慮?？梢宰尯⒆釉谕嫠r(shí)建立與家長的互動，而不是讓家長坐在一旁玩手機(jī)，這是我作為一名游客和家長提出的建議。”這項(xiàng)提議已經(jīng)列入了兒童公園的工作議程當(dāng)中。徐君娟則認(rèn)為兒童公園附近沒有就餐點(diǎn)，游客前來只能自備干糧，就園內(nèi)增加就餐點(diǎn)問題，徐君娟的想法與園方不謀而合。

正式履職后的市民園長，除了參加每月第一個(gè)周六舉行的“兒童公園園長接待日”活動外，還將定期參與公園的日常管理，配合各種主題活動提供志愿服務(wù)，并進(jìn)行階段性的工作總結(jié)和匯總。履職一個(gè)多月，市民園長已經(jīng)參加了多次志愿服務(wù)，徐君娟的孩子林鏡翦在一次義賣活動中，從一開始的羞澀躲避到后來慢慢有了參與感，開始放聲吆喝，這讓她不無感慨：“擔(dān)任市民園長對孩子來說是難得的鍛煉，增加了他與社會接觸的機(jī)會，也讓他逐漸有了責(zé)任意識。”

福州日報(bào)記者 林奕婷