三星Note7召回政策有變 須到售后服務(wù)中心退換貨

福州新聞網(wǎng)12月29日訊（福州晚報(bào)記者 李永華）三星召回Note7原來(lái)的細(xì)則適用時(shí)間截止到本月31日。日前，三星官網(wǎng)公布新的召回細(xì)則，下月起Note7用戶仍可退換貨，不過(guò)相關(guān)政策有所變化，補(bǔ)貼也有所縮減。

自宣布全球停產(chǎn)停售后，三星采取了斷網(wǎng)、限制充電量、推送“死亡固件”等一系列措施來(lái)引導(dǎo)用戶退換Note7手機(jī)。有報(bào)道稱，三星目前已經(jīng)收回了270萬(wàn)部Note7手機(jī)，而流向全球市場(chǎng)的Note7總量為306萬(wàn)部，召回率近90%。

目前仍有少數(shù)用戶未處理手中的Note7，他們開(kāi)始擔(dān)心本月31日后三星是否繼續(xù)提供退換貨服務(wù)。昨日記者在三星官網(wǎng)上看到，三星已公布新的Note7國(guó)行版召回細(xì)則。三星表示，2017年1月1日起，Note7國(guó)行版原購(gòu)機(jī)渠道將不再辦理退貨，但用戶可攜帶本人的Note7到三星售后服務(wù)中心退貨，屆時(shí)將不再提供退貨補(bǔ)貼。如果用戶選擇換貨，三星將提供300元指定電商購(gòu)物券（不再區(qū)分是否更換S7系列）。三星提醒用戶先辦理退貨后再購(gòu)買三星其他型號(hào)智能手機(jī)，以免影響補(bǔ)貼申領(lǐng)和發(fā)放。自2017年1月1日起，Note7用戶退貨后在電商處購(gòu)買三星智能手機(jī)申領(lǐng)換機(jī)補(bǔ)貼，統(tǒng)一由三星會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)放。

三星還表示，2017年2月1日起，召回政策還將有新的變化，屆時(shí)將提前告知消費(fèi)者。

記者咨詢福州的數(shù)家三星授權(quán)售后服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，對(duì)于退換貨一事各中心有不同說(shuō)法。一些售后服務(wù)中心表示，目前暫未看到新的召回細(xì)則，下月起將不再進(jìn)行退換貨。另一些售后服務(wù)中心則稱，下月起仍可退換貨，不過(guò)200元的補(bǔ)貼沒(méi)有了。“福州也有部分用戶的Note7沒(méi)召回，隨著期限臨近，用戶開(kāi)始加快退換貨進(jìn)度，不過(guò)現(xiàn)在退換貨，退款還要等半個(gè)月才能到賬。”三星售后服務(wù)中心工作人員說(shuō)。