蘋果僅免費更換部分電池引不滿 中消協發(fā)函望解決

近期有大量消費者反映自己的iPhone手機存在意外關機的情況，但蘋果公司僅針對特定型號及時間段內生產的手機公布了處理方案。而消費者反映稱，手機未在上述條件內的iPhone存在同樣情況。此外，北京晨報記者調查發(fā)現，即便符合免費更換電池條件，但無論是蘋果直營店還是授權維修點，iPhone6s電池均斷貨，消費者要等待兩周才可能更換。

消費者：免費更換不易 至少要跑三次

蘋果公司上月宣布，目前確認有極少數iPhone6s設備可能會意外關機，并表示該問題僅存在于生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果公司表示，消費者可在蘋果零售店或蘋果授權服務提供商免費更換電池。

劉女士的iPhone6s，從上個月開始就頻繁意外關機。“有時候電量剩30%關機，有時候20%關機，也有時剩一半就關機。”向蘋果客服查詢后，劉女士“幸運”得知自己手機恰好符合蘋果的免費更換電池標準。劉女士先前往了北京一家蘋果授權服務商，可對方答復電池沒貨，劉女士只好又到蘋果網站預約到官方零售店維修，但能約上的時段特別少。無奈之下，劉女士只得預約在工作時間，向公司請假修手機。結果到了店里，店員告訴她電池沒貨，只能等電池到貨再來換。“因為廠家的問題，我至少要跑三次，真是有點受不了。”

西單大悅城店：只能先登記 最長等兩周

昨天，北京晨報記者來到西單大悅城的蘋果零售店，一位店員稱，目前店內的iPhone6s電池確實缺貨。“如果手機符合免費更換電池條件，只能先記錄在系統(tǒng)里，等到貨我們會發(fā)郵件通知。”但對于多久可以到貨，店員稱短則一周，最長可能需要兩周。

隨后，記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權服務商處詢問，工作人員同樣表示，iPhone6s的電池沒貨。“現在差不多有2000人登記等著換電池了，但一直缺貨。具體什么時候能換，我們也不太好說。”

蘋果公司的客服人員則表示，不能提供各家直營零售店的iPhone6s電池庫存情況，需要消費者自行詢問各店。“這個問題是全球性的，我們只能建議消費者隨身攜帶一個充電寶。”

中消協：頻關機不只6S 盡快解決問題

據消費者網在線投訴平臺統(tǒng)計，最近一周多的時間中，該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關機的消費者投訴。

日前，中消協收到蘋果公司關于iphone手機異常關機問題的復函，其中僅對iPhone6s做出回應，稱將對2015年9月到10月之間生產的異常關機問題的iPhone6s手機免費換電池。但中消協發(fā)現，手機異常關機問題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機型。

擁有iPhone6的張先生稱，他的手機在剩80%電量時就會自動關機。按電源鍵后，屏幕一直顯示需要插入電源的符號。“蘋果維修人員說，電池有問題，要花900多元更換。”張先生認為，自己的手機同樣屬于意外關機這一情況。

而消費者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會意外關機。劉先生稱，最近手機電量在一半左右時就會關機，如果不插電源無法開機。“明明我這款機器也有毛病，為什么蘋果不給免費更換？”

昨天北京晨報記者獲悉，中消協再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司上述機型出現的異常關機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。并對現有“問題計劃”中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預約。同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率。

■專家說法

蘋果公司應主動召回問題產品

中國消法研究會副秘書長陳音江表示，手機在有電情況下自動關機，不僅影響到消費者的正常使用，可能給消費者造成其他損失。蘋果應盡快查出問題原因，并盡快拿出解決方案。如果手機存在質量問題，蘋果公司應該主動召回所有問題手機。

陳音江還呼吁有關部門，盡快在其行政管理職責范圍內對消費者投訴集中的涉事手機進行調查，如果發(fā)現不符合相關標準，應及時向社會公布結果；如果認定手機存在缺陷，應立即責令企業(yè)采取停止銷售、召回等措施，維護廣大消費者的合法權益。