渤海銀行打造互金新生態(tài)：創(chuàng)新模式 全面布局

2016年，渤海銀行堅持“普惠金融”理念，全力加速互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈建設(shè)，推動互聯(lián)網(wǎng)金融深入發(fā)展，從經(jīng)營方向、平臺建設(shè)、跨界合作等多方面不斷創(chuàng)新路徑、模式，促進相互間的深度融合，通過智能化服務(wù)、金融化營銷和系統(tǒng)化管理，全力創(chuàng)造新服務(wù)和新價值，打造特色鮮明的渤海銀行互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。

探索新型經(jīng)營模式，建設(shè)“線上渤海銀行”

通過對互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行形態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式的深入研究，渤海銀行積極轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展思路，以經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化的金融產(chǎn)品為依托，以“場景銀行”、“平臺銀行”、“資管銀行”為發(fā)展定位，創(chuàng)新打造“線上渤海銀行”。

“場景銀行”概念的提出，改變了人們對銀行的網(wǎng)上平臺只提供金融產(chǎn)品的傳統(tǒng)印象，“線上渤?！蓖ㄟ^引入“醫(yī)”、“食”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”等日常消費行為場景，將服務(wù)向金融場景的上游延伸，讓客戶在一個應(yīng)用內(nèi)，即可滿足所有的服務(wù)需求。目前，“線上渤?！币褜崿F(xiàn)與滴滴出行、途牛旅游網(wǎng)、途?；疖嚻薄⑼炯揖W(wǎng)、蘇寧易購、春雨醫(yī)生等六家較大互聯(lián)網(wǎng)平臺的對接，在微信平臺實現(xiàn)鏈接儲備合作平臺有20余家。

“平臺銀行”的建設(shè)，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供了“窗口”和“舞臺”，是助力傳統(tǒng)企業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略的具體舉措，將成為帶動行業(yè)經(jīng)濟整體快速發(fā)展的有力武器。目前，渤海銀行已初步建成“綜合化、行業(yè)化、開放式的合作服務(wù)平臺”，在綜合金融服務(wù)方面，與大型集團深入合作，推出一攬子綜合金融解決方案；在行業(yè)解決方案方面，針對電商平臺推出了“渤商贏”平臺業(yè)務(wù)，針對網(wǎng)貸和互金平臺，推出基礎(chǔ)版和增強版網(wǎng)貸存管平臺，針對交易所客戶，推出交易所合作平臺。

“資管銀行”是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式的高級形態(tài)，也是商業(yè)銀行未來發(fā)展的主要方向之一。依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺打造的“資管銀行”可以簡化中間環(huán)節(jié) ，降低通道成本，使得資產(chǎn)與資金的交易和流轉(zhuǎn)更加高效，極大提升企業(yè)的融資效率，降低融資門檻。

引領(lǐng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造線下“智能銀行”

渤海銀行積極順應(yīng)情景化客戶體驗趨勢，加強技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，致力于向客戶提供智能、便捷的銀行服務(wù)體驗，全力打造特色智能銀行服務(wù)體系。在智能銀行建設(shè)領(lǐng)域，先后推出了網(wǎng)點智能排隊系統(tǒng)、VTM遠程視頻銀行、自助繳費機終端、便攜發(fā)卡機等智能系統(tǒng)及設(shè)備，并為客戶提供了“小渤士”智能客服服務(wù)。

2016年7月，渤海銀行智能化創(chuàng)新體驗旗艦店落戶北京通州，首家智能網(wǎng)點通州支行開業(yè)。通州支行將人臉識別技術(shù)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)進一步融合，將VIP客戶人臉識別技術(shù)引入接待環(huán)節(jié)，人臉識別設(shè)備不但能夠自動捕捉到訪客的面部圖像，還能夠提取面部特征信息進行分析，識別客戶身份，與叫號系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等進行系統(tǒng)聯(lián)動，通過PAD移動客戶端及時通知網(wǎng)點大堂經(jīng)理，便于大堂經(jīng)理在第一時間了解客戶基本信息，為客戶提供有針對性的理財服務(wù)和全新體驗，同時很好的做到業(yè)務(wù)分流，緩解柜面壓力，為銀行提供了更加快速、高效的客戶管理、服務(wù)方式，有助于提高服務(wù)水平，增加客戶的滿意度。

除此之外，通州支行的智能化設(shè)備還體現(xiàn)在“數(shù)字海洋”、“信息瀑布與信息池塘”、“渤?？臻g”、“移動視窗”等多個智能模塊，為客戶提供了智能多樣的互動體驗。并且，在移動客戶端體驗區(qū)還配置了多部智能終端、各類PAD、手機、網(wǎng)銀體驗電腦，科技感十足。客戶可以在這里自助或通過工作人員指導完成查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、自助繳費等多項業(yè)務(wù)，節(jié)省等候時間。

著力提升客戶體驗，完善移動金融體系

近年來，渤海銀行堅持以提升客戶體驗為核心，以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新為引領(lǐng)，全面推動專業(yè)化、多元化、特色化、人性化、以及線上線下一體化的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系建設(shè)，全方位布局了個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行、電話銀行、自助銀行、視頻銀行等全類別電子服務(wù)渠道，實現(xiàn)各類產(chǎn)品功能近600項，打造了完整、安全、易用，便捷的網(wǎng)絡(luò)銀行基礎(chǔ)服務(wù)體系。尤其在移動領(lǐng)域，渤海銀行大力發(fā)展移動金融，創(chuàng)新支付渠道，取得突破性進展。

在移動金融方面，渤海銀行于2015年推出了“好e通”直銷銀行，同時同步推出了“添金寶”、智能存款、“好聚財”、“浩瀚理財”和基金產(chǎn)品等五大拳頭產(chǎn)品，主打便捷、易用、安全、增值，致力于為客戶打造全新的“零距離”金融服務(wù)體驗。經(jīng)過一年多的持續(xù)建設(shè)，又先后研發(fā)了津交所權(quán)益掛鉤類投資產(chǎn)品、基金直銷等一系列高收益的直銷銀行產(chǎn)品，上線了天津小客車增量指標競價保證金繳費、查詢功能，拓展直接認證并入金銀行達13家。同時，完成多家基金公司及保險公司的產(chǎn)品和機構(gòu)準入，具備了資管產(chǎn)品銷售條件，資產(chǎn)銷售能力日益提高。截止三季度末，2016年直銷基金銷售量已達10.5億元。

在移動支付方面，渤海銀行先后推出移動支付、近場支付、二維碼支付等支付功能，實現(xiàn)HCE云閃付，并即將投產(chǎn)ApplePay項目，移動支付體系已日趨完善。

歷經(jīng)十載，不忘初心。十年來，渤海銀行始終承載著環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展金融引擎的艱巨責任，承載著推進金融改革創(chuàng)新的歷史使命，也承載著打造中國現(xiàn)代銀行的光榮夢想。在今后的發(fā)展中，渤海銀行網(wǎng)絡(luò)銀行也將始終堅持以客戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，不斷加強系統(tǒng)建設(shè)和流程再造，持續(xù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，引領(lǐng)新型經(jīng)營模式，在轉(zhuǎn)型探索中助力全行業(yè)務(wù)乃至整個金融界持續(xù)健康發(fā)展，朝著“最佳體驗的現(xiàn)代財資管家”的戰(zhàn)略愿景不斷邁進！

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