服務(wù)兜好底 民生更多彩 金融315，民生銀行福州分行貼心暖心搭起服務(wù)橋梁

“每個(gè)客戶意見(jiàn)都彌足珍貴，每個(gè)客戶要求都需要呵護(hù)。”伴隨著一縷幽淡的陽(yáng)光從微啟的玻璃門(mén)中透進(jìn)來(lái)，民生銀行福州鼓樓支行網(wǎng)點(diǎn)一天的工作就此開(kāi)啟了。鼓樓支行服務(wù)經(jīng)理陳梅欽總是堅(jiān)持早早來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，她告訴我們服務(wù)在于積極的心態(tài)，只有把最好的一面帶到每日的工作中，盡己所能地服務(wù)于客戶，生活才會(huì)一天比一天美。

上周，福州連續(xù)的陰雨天，憂郁的空氣并沒(méi)有撲滅陳梅欽的熱情，一位大叔走進(jìn)鼓樓支行大門(mén)，帶著不好意思的歉意問(wèn)了一句：“你們這...能兌換零錢(qián)嗎？...坐公交車用的！”沒(méi)想到的是，陳梅欽立刻迅速協(xié)助其領(lǐng)取號(hào)碼，引導(dǎo)大叔到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，大叔還略顯不好意思，因?yàn)?ldquo;幾塊錢(qián)”而叨擾到網(wǎng)點(diǎn)工作。但陳梅欽卻不這么認(rèn)為，她不僅為大叔換好了零錢(qián)，還為他推薦手機(jī)云閃付“公共交通一碼通”功能，大叔對(duì)于線上操作并不熟悉，于是陳梅欽便在一次次模擬中幫助他掌握了這項(xiàng)“新技能”。或許有人說(shuō)服務(wù)經(jīng)理，做這些小事有意義嗎？可在陳梅欽眼中這就是最美民生情愫。

或許就是這樣的小事情，正在讓民生銀行一張張燦爛的服務(wù)笑臉，匯成一道道美麗的風(fēng)景線，為福州市民的金融生活增添了亮麗的色彩！也成了百姓口中：“民生服務(wù)真好!”的一句樸素認(rèn)可！

聽(tīng)，百姓民生之所需

——“在這里，我覺(jué)得很有歸屬感”

“我常常覺(jué)得，做好一個(gè)銀行人實(shí)際上并沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人都有屬于自己的駐腳點(diǎn)。”民生銀行福州屏山支行理財(cái)經(jīng)理陳榕貞表示到，有人說(shuō)業(yè)務(wù)做的好是標(biāo)準(zhǔn)，而我覺(jué)得服務(wù)同樣重要。正是這種愿意聽(tīng)，愿意做的精神，陳榕貞也收獲到了一批忠實(shí)粉絲。

其中最為“特別”的當(dāng)屬今年89歲的陳阿姨。陳阿姨平日喜歡了解金融知識(shí)，且樂(lè)于同理財(cái)經(jīng)理討論時(shí)下的財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)?？捎捎谕饶_不便，阿姨每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)都費(fèi)盡周折，看到這情況陳榕貞便和阿姨商量著可以上門(mén)服務(wù)，但是倔強(qiáng)的陳阿姨卻堅(jiān)持一定要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。“活到老，學(xué)到老是一種生活態(tài)度，只有在網(wǎng)點(diǎn)才能感受到學(xué)習(xí)的氛圍。”陳阿姨表示。

見(jiàn)到陳阿姨如此堅(jiān)持，陳榕貞就想著從網(wǎng)點(diǎn)做起，把老年服務(wù)做到極致，每每收到陳阿姨的到訪電話，陳榕貞便行動(dòng)了起來(lái)，準(zhǔn)備材料，提前取號(hào)，阿姨一到廳堂門(mén)口，陳榕貞就將網(wǎng)點(diǎn)便民輪椅推出將阿姨接入廳堂，確保能在第一時(shí)間辦上業(yè)務(wù)。

“服務(wù)一時(shí)簡(jiǎn)單，但是數(shù)年如一日的堅(jiān)持服務(wù)真的不易，民生銀行真是把我當(dāng)成一個(gè)老朋友來(lái)看待的，”面對(duì)陳阿姨的表?yè)P(yáng)，陳榕貞表示服務(wù)好每一個(gè)客戶既是一份善暖的慰藉，也是一份存在于工作中詩(shī)與遠(yuǎn)方的小希冀，它能預(yù)見(jiàn)一處未知遠(yuǎn)方的小美好。

應(yīng)，客戶難題之所急

——“在這里，我覺(jué)得很有安全感”

“服務(wù)是公平的，它對(duì)每一個(gè)人都是公平的。你付出多少服務(wù)，必然收獲多少真心回報(bào)。”前不久，民生銀行寧德分行零售金融部陳麗容接到客戶錢(qián)先生從上海打來(lái)的急電，客戶電話里焦急的聲音一下子就觸動(dòng)了陳麗容的心弦，錢(qián)先生表示自己自己需要資金周轉(zhuǎn)，希望能將大額存單提前支取?？扇缃駟?wèn)題是：錢(qián)先生的大額存單因辦理存款證明已轉(zhuǎn)紙質(zhì)，需要本人親自辦理。

不巧的是，錢(qián)先生已是外籍人士，剛從海外回到中國(guó)，尚需防疫隔離，其家人也在上海，存單卻存放在寧德老家。本來(lái)是一個(gè)小流程，現(xiàn)在卻成為了老大難。

“我也知道難度很大，當(dāng)時(shí)只是抱著試一試的心態(tài)向民生銀行做了咨詢，沒(méi)想到卻真辦下來(lái)了！”錢(qián)先生表示到，陳麗容在接到電話后立馬行動(dòng)了起來(lái)，多方設(shè)法尋找解決途徑，根據(jù)錢(qián)先生在上海的住處，陳麗容提前聯(lián)系附近的上海分行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接該筆特殊業(yè)務(wù)，在達(dá)成共識(shí)后，上海張江支行為錢(qián)先生開(kāi)通綠色通道，通過(guò)大額存單轉(zhuǎn)讓等操作，順利解決了客戶資金難題。

由于理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)限，總有一些客戶因各種原因遇到理財(cái)未到期又急需用款的情況。民生銀行寧德分行積極為客戶量身定制，推薦“民易貸”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。而在服務(wù)上，陳麗容等一線客戶經(jīng)理，更是要求自己要多了一份懂得，多了一份理解，在服務(wù)的間隙之間，不斷傳遞著溫情，只要在力所能及處多使點(diǎn)勁，客戶的困難終會(huì)像沙漏一樣在彼此的努力中慢慢減少。

“民聲故事”照見(jiàn)“民生服務(wù)”

每一個(gè)民生故事都是民生服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，他可能是民生銀行福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行營(yíng)業(yè)部廳堂服務(wù)人員幫助客戶甄別假幣時(shí)的耐心與熱情，又或者是溫泉支行服務(wù)人員面對(duì)客戶突發(fā)暈倒時(shí)的冷靜處置與急救，踐行著“民生無(wú)小事”承諾，也同樣彰顯著民生銀行福州分行在服務(wù)上的真摯用心。

有人會(huì)問(wèn)，如此細(xì)致服務(wù)未來(lái)會(huì)收獲些什么呢？

民生人會(huì)用行動(dòng)告訴你，他們的對(duì)待客戶的熱情，將如同一滴清水，融入河流，最終匯聚成更大的力量，卷帶著更加強(qiáng)勁的真誠(chéng)和希望，朝著未來(lái)，奔向遠(yuǎn)方……

金融315民生銀行福州分行提醒您：

銀行賬號(hào)不出借，個(gè)人信息要守好

真假支付細(xì)辨別，非法集資要遠(yuǎn)離

投資理財(cái)需量力，陌生鏈接謹(jǐn)慎點(diǎn)

個(gè)人信用要珍視，理性判斷防詐騙

（通訊員 俞正林）